只留4家，微软永久关闭实体零售店，在对标Apple Store的竞争中落败？| 海外头条

原标题：只留4家，微软永久关闭实体零售店，在对标Apple Store的竞争中落败？| 海外头条

编者按：本文为创业邦原创报道，作者若卡，未经授权禁止转载。

6月28日，微软(Microsoft)官网发布声明，宣布计划永久性关闭全球绝大部分的实体零售店，转而投资在线商店。

而中国市场的微软线下店均为授权专卖店和3C 电器零售门店，不受本次变动影响。

众所周知，由于新冠疫情的蔓延，所有领域的零售店都陷入了困境，倒闭清盘的数以万计。事实上，微软从今年3月底就停止了线下零售店的运营。

尽管事出有因，但也有人认为，微软关闭零售店是错误的决定。

本期推介文章来自Digital Trends网站《微软关闭零售店的决定是一个错误》（Microsoft’s decision to shutter its retail stores is a mistake），作者Ed Oswald。

作者指出，他最不希望看到放弃实体零售的是微软，因为微软的零售业务存在是有道理的。就像苹果(Apple)商店一样，这些线下商店是品牌的形象大使。

既帮助定义了微软公司本身的形象，也让客户能够直接获得面对面的支持，仅仅从收入的角度来看微软门店的价值是非常短视的。

虽然疫情使得各大公司业务受到影响，但毕竟微软的核心硬件业务目前并没有陷入困境。

Surface电脑和平板电脑生产线的年营收超过50亿美元，而且最近由于支持远程办公和教学，购买数量得到提振。

尽管由于Xbox One周期接近尾声，Xbox的销售有所下滑，但该系列的销售基础仍然稳固，并将在今年晚些时候Xbox Series X新款设备。

微软显然认为这不足够，不足以支持继续运营实体零售店。

但作者认为，微软的零售店明明做的还不错。虽然没有具体的数据，但起码有四分之一的商店都不是空的，并没有陷入要关店的困境。

据微软称，仅仅关闭这些门店就要带来4.5亿美元的损失。

一直以来，微软一直在对标苹果的零售门店，这并不是什么秘密。

在微软的85家门店中，几乎每一家都与苹果店相距不到一英里，其中四分之三的商店距离仅为四分之一英里，很多在同一个购物中心。

这使得消费者可以同时在这两家商店购物，也让微软偷了一些生意。

此外，两家公司在展示自己的硬件时都遵循了类似的理念，不按照传统的布局，侧重于表现得更像一个陈列室，并鼓励客户尝试展示的硬件，打造一种消费体验。

换句话说，走进任何一家苹果店，都能感受到整个生态系统的服务，店里有最了解产品的工作人员，这是一种不会被骗的安全感。

虽然网上购物很方便，但能亲自体验新款电子产品的感觉无可替代。

疫情爆发之前，很多的零售商都在模仿苹果门店的布局，以便在日益严峻的零售环境中生存下去。

因此微软此前在这方面模仿苹果是明智的，微软客户也理应得到更好的服务。

在某种程度上，微软的关店计划更凸显了苹果零售业务的独特性，和其在经营实体零售店方面取得大规模成功的难以复制的经验。

即使因为疫情许多大型商超的整体零售客流量急剧下降，一些苹果门店暂时关闭，苹果公司也并没有计划永久关闭其500多家门店。

在2019财年(截至2019年9月)，苹果实体店和网店为其带来了约810亿美元的收入，占2602亿美元总收入的31%。多项第三方研究表明，按每平方英尺的收入计算，苹果是世界上最大的实体店。

此外，苹果投资“天才吧”(Genius bar)和“免费苹果教学计划”(free at Apple teaching program)等新门店功能，对保持使用苹果设备的用户的忠诚度十分重要。

当然，苹果零售门店的成功与很多因素有关，比如苹果目前是全球最大的消费电子和科技硬件供应商，全球对其产品的共同需求意味着，无论如何，位于主要商业区的零售店都能产生可观的收入；

再比如苹果承担了许多额外的成本，为单个苹果商店配备大量员工、支付昂贵的租金等等，这可能都是其他公司无法复制经验的原因。

作者表示，虽然微软称会将门店员工转变为在线员工，但它在这场有关客户服务和人情味的竞争中失败了。

在过去的二十年里，微软取得了一些成功，它的Xbox游戏系统即使不比PlayStation好，也同样出色，Surface系列也是iPad和MacBook系列的合理竞争者。

它同时也经历了不少挫折，包括Zune和Windows Phone的失败，以及2010年花了很多时间来弥补Windows Vista带来的损害。

微软现在的决定有可能一种过度反应，更有可能是一个错误。但现在太迟了，这家零售商已经走了，而且走得太早了。

本文为创业邦原创，未经授权不得转载，否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问，请联系editor@cyzone.cn。