微软宣布永久关闭实体零售店 线下还能否挺过危机？

原标题：微软宣布永久关闭实体零售店 线下还能否挺过危机？

【家电网HEA.CN 6月27日微信原创】近日，据国外媒体报道，微软今日宣布，将永久关闭其Microsoft Store实体零售店。将来，微软将专注于其在线商店Microsoft.com，用户可以在那里获得支持、销售和培训等。 

微软表示，其零售团队成员将在网站上继续为用户提供帮助，而不是实体零售店。微软发言人还向媒体透露，所有零售店员工都将有机会继续留在微软。 

反思：疫情是否给了线下零售致命一击 

据西柚了解，在过去十年左右的时间里，微软开始扩大其零售业务，以努力打造类似于苹果公司提供的购物体验。在微软零售店，人们可以去尝试微软及其合作伙伴开发的新的软件和硬件。微软甚至还在纽约市第五大道开设了一家商店，距离苹果标志性的“玻璃立方体”旗舰店只有几个街区的距离。 

此次永久关闭实体零售店，似乎是在3月份微软因冠状病毒疫情决定暂时关闭零售店后做出的。微软表示，关闭实体店将“导致约4.5亿美元的税前费用，相当于每股0.05美元”，这笔费用将记录在截至6月30日的季度内。微软表示：“这笔费用主要包括资产冲销和减值。” 

作为一家以销售数字产品为主的企业，微软的特殊性让其可以完全放弃线下销售渠道，但这也从侧面反映出线下零售在面对疫情时所呈现出的不堪一击。回想2003年非典，百货行业正处于上升时期，但在其疫情期间，百货行业从实体零售到电商平台的线上销量均得到大幅提升，线上线下结合的新零售业态得到良好的发展态势。实体零售企业拓展了线上客源，电商平台也节约了获客成本，同时促使大规模用户自发培养起线上下单的习惯，带动平台的用户渗透率进一步提升。 

但是此后的几年，线下实体店便遭到了更多的冲击，线下客流流失、平均利润率下滑、销售增幅放缓、经营费用居高不下等，大量商人的撤离、店铺关闭、购物中心破产事件屡见不鲜。坐落在朝外大街的百脑汇，曾是北京朝阳区最热闹的地方之一，现已经闭店，鲜有行人驻足。长安商城、赛特购物中心等更是如此；2012年，进军上海的日本三大百货公司之一“高岛屋”，几乎年年亏损，最后不得不关店，上海的虹桥友谊购物中心、购物中心淮海755也没逃脱关店的命运；深圳罗湖万象城因其自然的地理位置和人流成为了最繁华的商业区，被人们称之为最好的购物中心，最终也无法阻挡闭门关店。

 来到2020年，新冠疫情的爆发似乎给了已经岌岌可危的线下零售一记致命的打击。据不完全统计，受新冠疫情影响，全国至少有154413家公司注销，此数据还并未包含线下实体店的倒闭数据，可想而知，实体店如今的情形依旧严峻，有的商场客流量仅为正常时期的10%。 

不过，有业内人士分析认为，参考2019年国家统计局公布的数据，2019年全年，全国实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重大约为20.7%。换言之，线上线下的销售额之比是1：4，线下仍然是占有明显优势的。而观察疫情期间的线上销售状况，就会发现增长趋势主要集中在生鲜、日用品，以及防疫用品等有限的几个商品品类；其他品类的商品有的变化不大，一些品类甚至还出现了比较明显的下滑。这说明对于一些消费者而言，线上购物可能只是线下场景不可得情况下的一种无奈之举，他们并没有将线上消费的习惯展现在更多的商品品类之上。 

另外，从2月下旬开始，不少城市的疫情逐步平缓向好，大型商超纷纷开始恢复营业。很多大型商超一开门，就重新出现了排长队的现象。这充分说明，线下零售的韧性依然是很强的。疫情给线下零售的打击虽然很大，但或许还未到致命的程度。 

未来：线下零售如何结合5G 

有行业人士认为，疫情的打击对线下零售行业而言，既是一次考验，也是一次机遇。一方面，广大线下的企业在疫情期间大量采用了线上的技术和销售模式，这些技术和销售模式中的相当一部分将会在疫情结束后被继承下来。对于传统的线下企业来讲，接受线上技术和营销模式的最大障碍，其实是一个固定成本问题。平时，由于线下获客十分容易，企业就不太会有激励去采用这些新的技术、利用这些新的渠道。而在疫情之下，利用这些技术和渠道则成了企业求生的关键，这在客观上产生了一种“倒逼”作用，促使企业向这些领域投入了固定成本。一旦这些固定成本投下去，此后维护的边际成本就相对较低了。例如，一个APP或小程序的开发可能会比较花钱，但应用它们却不再需要太多额外的投入。在这种情况下，可以预见多数的线下企业将会在疫情结束后持续使用这些线上资源。 

另一方面，随着5G时代的到来，AI、VR技术的进一步普及，甚至MR等新兴技术的实现，更多的移动终端，为消费者消费提供了更多元化的消费形式，单一的销售模式已经无法满足市场需要。未来的新零售，将呈现线上线下融合地新趋势，而这次疫情，也让更多消费者推向这些新技术，例如，部分房产中介平台推出“VR看房”功能，通过VR技术让用户不用实地看房就能选出理想新家，日渐受到购房者和租房者的欢迎，也成为房地产行业迈向5G时代的划时代一步。 

如今，传统线下零售面临着获客难、运转难、转化难、管理难这几大难题，此前未能激化的矛盾也因为疫情的爆发而显得尖锐起来。对于有远见的线下零售从业者来说，这次的疫情就是一个转型的良好机会。2003年非典疫情,马云洞察C端购物的需求，造就了今天的淘宝;刘强东把实体店铺搬到线上，成就了今日的京东。新冠疫情为线下门店提供了一个涅槃重生的机会，把握机会的人也将会从众多从业者当中脱颖而出。

(家电网® HEA.CN)