败诉、涨价、套路,爱奇艺CEO龚宇的“吃相”太难看

败诉、涨价、套路,爱奇艺CEO龚宇的“吃相”太难看
2020年06月05日 11:21 品途商业评论

原标题:败诉、涨价、套路,爱奇艺CEO龚宇的“吃相”太难看

编辑 | 于斌

出品 | 于见

去年年底《庆余年》在爱奇艺上的一出付费超前点播“大戏”让爱奇艺站在了用户的对立面,此后关于爱奇艺的各种“套路”用户争议不断,爱奇艺方面也在平台口碑层面陷入不断的低谷。

而就在《庆余年》超前点播事件期间,更有作为爱奇艺VIP用户的吴姓律师愤而拿起法律的武器捍卫自己权益,这位律师选择以“格式条款”为理由起诉爱奇艺。

近日,这起律师起诉爱奇艺的诉讼有了宣判结果,根据北京互联网法院的判决结果显示,爱奇艺平台方面单方变更合同条款,在涉案电视剧《庆余年》播放过程中推出的付费超前点播服务模式使黄金VIP会员能享受到的观影体验远远低于预期,这显著降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐感和满足感,实际损害了黄金VIP会员的主要权益。基于此,法院判决爱奇艺公司单方增加付费超前点播条款的行为不发生变更合同的效力。

简单来说就是,爱奇艺方面彻彻底底的败诉了。可是在去年,爱奇艺CEO龚宇还表示“2020年为了缓解财务压力,可能会提高会员价格。”因此,今年5月23日,爱奇艺正式推出“星钻VIP会员”,连续包年价398元,非连续包月价60元/月。相比爱奇艺黄金VIP会员25元的非连续包月价格,新的会员价涨了1.4倍。

比起其他视频平台来,爱奇艺的“吃相”太难看了。

败诉还嘴硬,爱奇艺无视用户心声

但让人颇为“遗憾”的是,就在这么一个清清楚楚的败诉案例之后,爱奇艺方面仍然在后续声明中好似以胜利者的姿态在声明中强调法院“肯定超前点播模式本身并无不妥”,同时还“保留上诉的权利”,这种略显“嘴硬”的姿态再一次让用户感受到了轻视:爱奇艺好像是在告诉消费者,虽然它败诉了,但你们仍然将继续是“卑微”的VIP,依旧还要为超前点播模式付费。

这种态度在让爱奇艺输了官司的同时,再一次让爱奇艺平台方面陷入了网友的口诛笔伐,更有甚者,有人直接将矛头指向爱奇艺CEO龚宇,指责他放任平台这种“无良”的价值观,质问“您还能再要点脸吗”。

6月2日,北京互联网法院对爱奇艺《庆余年》“超前点播”被起诉一案进行了庭审直播,在两个多小时的庭审之后,法庭当庭进行了宣判。

北京互联网法院认为,服务型网络平台以格式条款方式约定单方变更条款的前提是不应当损害用户的利益,而爱奇艺在本案中单方面变更合同条款,在《庆余年》播放过程中推出的付费超前点播致使黄金VIP会员用户能享受到的观影体验远远低于预期,这明显是损害了黄金VIP会员的利益,所以在本案中爱奇艺单方增加付费超前点播条款的行为不发生变更合同的效力。

另外针对用户协议条款,法院还指出爱奇艺方面存在的其他问题。比如在“如协议发生变更,但会员不同意变更内容,会员有权选择停止使用,如会员仍然继续使用VIP服务,则视为已同意变更的全部内容”这则看起来没有什么问题的条款中,法院认为爱奇艺方面并未给VIP会员提供便捷解除合同、退还VIP会员费用的有效渠道,这会变相导致爱奇艺VIP会员权利受到损害。

所以,法院判决本案中爱奇艺在2019年12月8日增加的付费超前点播的条款不发生法律效力。爱奇艺在卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧范围内推出的付费超前点播构成违约,应当承担违约责任,要求被告北京爱奇艺科技有限公司赔偿原告的公证费损失1500元。

就在法院宣判的当日晚间,爱奇艺官微第一时间进行了回应,爱奇艺表示“超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的观看需求。感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定我们的探索和尝试,肯定‘超前点播模式本身并无不妥’。我们会不断完善产品和服务,给大家带来更好的体验。对于其他判决信息,我们保留上诉的权利”。

而这则避重就轻、不谈败诉事宜只强调“超前点播模式本身并无不妥”的声明更是让爱奇艺又又又遭遇了大量网友质疑。很多人都会产生的一个疑问就是,法院明明宣判爱奇艺损害用户权益、败诉,但爱奇艺却再一次嘴硬地强调超前点播模式的合理性,这种对待用户的态度让网友持续不买它的账。

我们再来看看原告方吴姓律师的说法。他在胜诉后接受媒体采访表示,“对此次判决比较满意”。他认为1500元公证费的赔偿已经“算比较高的了”,也表示通过本次起诉想让爱奇艺方面彻底取消超前点播模式不太现实,但“互联网公司要尊重用户,它们可以革新、可以变更,可以增加会员权益,让会员权益更加丰富多彩。但在变更过程中,不应压缩原有的会员权利,即便要压缩,也应经过一定流程。强行去变更,肯定是违法的”。

套娃VIP操作何时休?

按照目前爱奇艺方面的态度和平台举措,几乎可以肯定的一个事实是,它并不会因为此次败诉而停下其“套娃”般VIP的前进步伐,当然好消息是后面爱奇艺肯定需要特别重视不能损害用户的已有权益。

根据爱奇艺最新的平台介绍显示,目前爱奇艺会员分为黄金VIP会员、星钻VIP会员,分别是218元每年和398元每年,其中黄金VIP会员不享受免费超前点播,只有最高等级的星钻VIP会员才可享免费超前点播。

会员“套路”尚且如此,就更不要谈即便是会员还是要“享受”各种需要手动关闭的广告以及免费会员所需要承担的种种超长广告、无权观看了。

而在爱奇艺的《VIP会员服务协议》中,我们仍然能够看到“爱奇艺有权根据法律法规及政策变更、版权方要求、自身运营策略变更对VIP会员服务内容(包括但不限于VIP会员权益细则、收费标准、收费方式)进行部分或全部变更”的条款。只是这一次,广大用户应该很清楚地明白这种单方面变更权利的前提是不能影响用户的既有权益,爱奇艺也在《VIP会员服务协议》中承诺了这一点。

那么未来爱奇艺能否吸取此次被起诉、被网友群嘲的经验教训,真的能够做好在“创新”服务模式的同时兼顾用户合法合理利益?这一点还是需要广大用户和相关机构的严格监督才行。

龚宇爱奇艺
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