“疫情期间，携程已处理数千万取消订单，涉及交易金额超310亿元。从1月下旬开始，订单量降到了去年同期的10%-20%，所有的业务线无一幸免。”3月19日，携程首席执行官孙洁在2019年财报说明会表示，这一情况持续了近两个月，目前该公司正在调整策略应对挑战。
受新冠肺炎疫情影响，携程降低了对2020年第一季度预期。携程预计2020年第一季度净营业收入同比下降45%-50%，扣除股权激励费用，一季度运营亏损17.5亿至18.5亿元。
此前携程董事局主席梁建章也在采访中表示，2020年会是携程成立以来“亏得最多的一年，或者至少一个季度”。
具体来看，2020年第一季度，携程酒店住宿预订营收同比下降60%-65%，交通预订营收同比下降30-35%，跟团游营收同比下降50-60%。
从全国范来看，与携程有同样遭遇的企业为数众多。北京民生智库发布的调查报告显示，受疫情影响，国内近九成旅游企业处于暂停经营状态，超八成企业春节订单完成比例不足10%；订单退改率超80%，集中退订致巨额垫资；超五成企业预计一季度营收为零。当前疫情对旅游业造成的损失可能超过万亿元。
不过，有观点认为，疫情不会对携程产生致命影响。另外，旅游业已经开始复苏，大家出游会以周边游和省内游为主，国内游和出境游也会慢慢回暖，受此影响，旅游企业的业绩将会逐渐恢复。
从景区开放情况来看，旅游业复苏现象明显。来自文化和旅游部公布的数据显示，截至3月16日，全国已有28个省（区、市）3714家A级旅游景区恢复对外营业，复工率已超过30%，已恢复开放的旅游景区主要为山岳型景区、开放型景区和市民公园等室外旅游场所。
另一方面，随着国内疫情的缓解，大家的出游意愿也有所增强。去哪儿网数据显示，本周五一假期搜索量环比上周增长76%，其中乌鲁木齐、海口、三亚、天津和青岛成为热度最高的目的地Top5。
去哪儿网副总裁兰翔表示，五一假期热门搜索地不仅是旅客的预期，同时也是对现在各地旅游行业恢复进度的反馈。
据了解，海南省各地出台了一系列措施助力旅游业回暖，是首个提出要为游客投保的省份，海口市观澜湖电影公社、海南热带野生动植物园等景区也推出了相应的门票优惠政策。
事实上，不止是景区，携程、去哪儿等OTA平台也推出了针对疫情的旅游复苏计划。例如，3月5日，携程宣布启动“预约未来旅行”计划，开卖预售产品，万家酒店、千条旅游线路、数百航线和景区参与其中，产品多数可以全年根据实际情况预约使用，并提供免费退改服务，而价格在4-8折不等。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋认为，预售是旅游业化解危机最行之有效的方式，可以帮助旅游企业回流资金，扛过疫情期。
而对于疫情之下，旅游业的发展前景，携程董事局主席梁建章持乐观态度。“如今，对国内许多人来说旅行已成为必需品，疫情并未破坏中国旅游市场的健康基础。相反，它将加速行业整合以及低线城市的在线渗透率。”
在中国社科院旅游研究中心秘书长金准看来，在此次疫情过后，不排除OTA将占据旅游生态链轴心位置的可能。
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