疫情下，心理热线被打“爆”权威专家解答几大市民“闹心”问题

新冠肺炎疫情来势汹汹，有人在家隔离“憋坏了”，有人怀疑自己被感染，还有人出现了“强迫症”……

今年一月下旬开始，上海市心理援助热线全线启动，在特殊时期，面向所有上海市民，提供疫情期间的线上咨询服务。

这条拥有30年生命力的热线，很快就被充满焦虑、恐慌、疑问的市民打“爆”了！于是，上海又应用网络通信技术扩容了本市心理援助热线，开设24小时在线服务。

是什么让市民吃不下、睡不着，哪些问题让大家头疼不已，疫情期间如何正确面对情绪问题？

上海市精神卫生中心精神科乔颖副主任医师在这里一一为你解答。

问：我是不是得了新冠肺炎，是不是被传染了？

乔颖：我隔壁邻居有次和一位男子同乘一部电梯上楼，那名男子在电梯里咳嗽了几下。这位邻居回家后就感觉有点感冒，第二天就开始嗓子痛，然后她就觉得自己是被那个人传染上了新冠肺炎。之后，她去医院做了检查，确实发烧，不过核酸检测是阴性。但她还是不相信，特别焦虑，晚上睡不着。后来实在焦虑得不行，才来找我咨询。

疫情期间，无论是在线上还是线下的心理咨询中，这种恐慌都很普遍。遇到这种情况，首先要通过官方平台了解新冠肺炎相关知识，然后尊重、相信现实。同时及时寻求援助，抱团取暖，很多人都存在类似的问题，在交流过程中可以互相帮助。此外，对自身要求过高、对周围人要求过高的人，在疫情期间的焦虑往往会更严重些，要学会放手，告诉自己不可能面面俱到。

问：担心家人感染肺炎，突然变得爱发脾气？

乔颖：我们接到过一位市民来电，他爸爸出门不戴口罩，保安让他量体温他爸爸还骂人家，当时他的脾气瞬间就爆发了，当着保安的面大骂爸爸。

其实这是他蓄积已久的一些情绪，说明他平时和他父亲没有良好的沟通，平时蓄积的压力、焦虑太多了。所以，我让他找到一些合理的途径去宣泄。同时循序渐进地、持续不断地和家人进行科普、沟通，让他们慢慢加深防控意识。

问：平时很坚强，为什么突然动不动就想哭？

乔颖：有市民来电说，最近吃饭吃着吃着就想哭，看到手机里面疫情相关的一些内容，动不动就很想哭。

其实这是我们强大的潜意识在“作怪”。上班、交友、出去玩甚至对别人进行攻击，这都是一种自我防御。在疫情下，我们都待在家里，这种防御就没有了，这时候潜意识里的很多东西就会跳到意识层面，很多都是不好的，如对自身不满意、对社会不满意、感到无助孤独等。

可以试试学会自我定位：我是谁，我为什么存在于这个社会，我想要什么，我的底线是什么……给自己设立一个问题库，从中筛选出你认为最重要的几个问题，反复进行思考，把这几个问题想透。

问：疫情期间睡眠特别不好怎么办？

乔颖：最近很多市民过来咨询，平时睡眠挺好的，疫情期间却总是睡不着，一躺上床脑子里就想各种事情。

睡眠不好的人，往往就是晚上想的东西太多。这和我们的心理防御机制有很大关系，到了晚上睡觉时，白天的“面具”都摘掉了，很多不好的想法就会冒出来……

这种情况下，要规律作息，好的睡眠是可以养成的；多吃蔬菜瓜果，保持新陈代谢稳定；条件允许情况下，做些室内运动，微微出汗即可，每天持续30-40分钟，睡前可以做下冥想，泡泡脚等。需要注意的是，不要在晚上进行运动，晚上9点后不要吃东西，白天把窗帘窗户打开，晒晒太阳。

如果睡眠特别不好，如一段时间内晚上睡眠时间少于4小时，可去医院进行治疗，硬抗失眠是不可取的，通过阶段性服用药物可以有效治疗失眠，其副作用远小于失眠本身的危害。

问:每次洗手都要洗十几遍，总是控制不住自己？

乔颖：有些人一想到感染新冠肺炎后果很严重，会出现一些强迫症状，如洗手一次洗几十遍。明知道这样没太大必要，但就是控制不住自己。

这和个人的性格有很大关系，有的是反复洗手，有的是反复关门。强迫行为其实是可以主动控制的，在平时的生活中，关注自己的行为模式，主动地去控制自己的行为。以强迫性洗手为例，重复洗手时提醒自己“它又出现了”，然后刻意减少洗手次数，两三天后你就会发现不用洗那么多次手，也照样好好的。

如果你发现自己无法控制自己的强迫性行为，则要借助周围人的力量，让家人帮助监督你。如果家人监督也无法改善，则可以去医院寻求帮助治疗。

问：一天天感觉要被孩子逼疯了怎么办？

乔颖：很多家长反映，以前孩子白天在幼儿园，就晚上带一带，现在一天24小时带着，快被“神兽”逼疯了。我们成年人的节奏很快，很多人的耐心被磨得消失殆尽，而小孩是无忧无虑的。

其实可以正好趁着这个机会，立一个家庭规矩，告诉他什么时间该做什么事情。另外，如果孩子想玩，就让他玩透，陪他玩，怎么玩很有讲究，尤其是对低龄化的小孩，可以进行一些益智类的游戏等。