互联网医疗迎短时“热潮” 用户长期粘性待考

互联网医疗迎短时“热潮” 用户长期粘性待考
2020年02月06日 17:42 财经网

原标题:互联网医疗迎短时“热潮” 用户长期粘性待考

新冠肺炎疫情持续蔓延,线上问诊需求极速升温。

2月5号消息,国家卫生健康委发布《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提到:“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势,鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务,降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”疫情背景下,互联网医疗模式优势明显,行业关注度短期内出现了迅速升温。

“技术+大数据” 互联网企业多上线抗“疫”专区

2月6日消息,京东健康对外宣布,将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域。1月26日,京东健康上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”平台,主要面向全国地区出现咳嗽、发热、乏力、腹泻等症状的用户提供免费在线问诊服务。

1月24日晚间,阿里健康定向针对湖北地区居民,在支付宝应用上线互联网医生免费义诊服务。1月26日下午,阿里健康增开手机淘宝的义诊咨询入口。目前,在阿里巴巴旗下支付宝、饿了么等多产品均可直接访问“阿里健康”新冠肺炎咨询页面。

百度则为北京医学会建设“北京市新型冠状病毒感染的肺炎线上医生咨询平台”提供技术支持并负责平台整体运营,其旗下“百度问医生”也同步接入。   

众多此前未深入涉足医疗领域的互联网企业,也在通过自身技术积累和大数据整合、分析能力,围绕抗“疫”相关内容提供服务。

搜狗上线“新型病毒肺炎在线问医生”功能,提供24小时不间断线上问诊服务;360集团推出“新型冠状病毒感染性肺炎确诊患者同行查询工具,即可查询是否曾与已披露确诊患者有同乘经历;钉钉为浙江省卫健委搭建起“浙江省新型肺炎防控公共服务管理平台”。

此外,专注于医疗健康内容及相关服务提供的垂直平台更是此次线上问诊高峰中的“主力队伍”。目前,丁香医生、春雨医生、好大夫在线、叮当医生等多家互联网医疗服务提供商均上线了在线医疗咨询服务。

行业关注度提升 或迎新一轮投资风口

经历从解决挂号痛点为主的医疗互联网化1.0时代,到推行线上问诊咨询的2.0时代,2016年,在“互联网+医疗健康”之下互联网医院模式开启,根据国家卫健委统计信息中心数据显示,截至2019年10月全国已建成269家互联网医院。

“互联网医疗具备的优势主要包括:减少等待时间,提高医疗效率;信息全覆盖,医疗资源共享;个性化定制,高效疾病管理等。”网经社生活服务电商分析师陈礼腾认为,本次疫情是互联网医疗发展的“催化剂”。

得益于疫情形势及政策利好等因素影响,互联网医疗服务正处于高频需求之中。新模式相继推行和完善之下,行业或迎新拐点。

随着互联网医疗再度成为市场焦点,有关点认为远程医疗与在线问诊等细分领域蕴藏投资良机。据中国证券报此前报道,财通证券计算机研究团队认为,可关注互联网医疗行业中的三条主线:一是医院与区域医疗信息化系统。疫情背景下,分级诊疗制度推行、医院与区域医疗信息化建设有望加速,以解决信息完备和病人分级分类痛点;二是远程医疗与在线问诊。远程会诊、在线问诊平台可缓解线下医院压力,解决诊疗效率,医疗资源紧张等痛点;三是急诊急救与ICU信息系统。在重症医护人员紧缺的情况下,重症辅诊临床信息系统在提高效率,节约人力方面能力突出。

市场格局未定 “热潮”褪去用户粘性待考 

目前该垂直领域赛道玩家众多,BAT等多厂商也均已布局互联网医疗领域,但从行业整体来看,市场格局尚不明晰,尚未到爆发阶段。去年以来市场整体融资环境趋冷,互联网医疗虽是热门领域,但也面临移动互联网人口红利不再、良性商业模式尚未确立等问题。

简单来说,和惯于在相对成熟阶段切入、“以高频打低频”的综合型互联网厂商不同,处于创业融资阶段的互联网医疗服务提供商面临更大的融资压力和竞争,一是用户增长与留存,二是良性商业循环模式。疫情结束之后,短时期内涌现的问诊需求必然面临回落,如何增强用户粘性、提高留存也至关重要。

另一方面,此前《互联网诊疗管理办法》明确,在线问诊平台不得对首诊患者开展互联网诊疗活动,首诊只能在线下。而线上医生也不能开具处方,一定程度上成为用户从线下往线上迁移的制约。

总体来看,目前互联网医疗是线下医疗的有效补充,但仍受较多制约,且存在一定的权责纠纷难点。除此次疫情中缓解线下门诊压力、预防交叉感染外,当下互联网医疗的形式也适合向“慢病管理”等方向拓展,如何补足医疗全场景服务、进一步和线下医疗优势互补,也是当下互联网医疗服务提供商需要考量的问题。

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