1998年参加工作至今，42岁的宋玉声已经在应急通信保障岗位上奋斗超过二十年。运行维护先进及襄阳市五一劳动奖章、湖北省五一劳动奖章、中国电信集团技术能手、中央企业技术能手、中央企业劳动模范……这些荣誉是他在保障通信、服务民生过程中不断成长为业务能手的最好见证。
从第一次参与应急通信保障任务时的激动兴奋，到现在的习以为常、从容不迫，“应急通信老兵”宋玉声有非常丰富的实战经验，也有真实动人的服务故事，但是不善言辞的他只是微低着头，腼腆地说：“我也没什么经验，就是觉得在这个岗位上，要想为大家做好服务，就得肯钻研，能吃苦，很多时候，还得舍得放下。”
肯钻研
苦练技术 潜心创新
“有人说我太严厉，对徒弟有点儿不近人情，因为对不上进的徒弟我会严厉批评，有不规范的操作，我的巴掌就会打在他的手背上。”在中国电信湖北传输局，“以师带徒”是一项传统。
提起宋玉声，徒弟们觉得他是个既严厉又有耐心的好师傅。对徒弟们，宋玉声会手把手一步步地教他们操作，并耐心地讲解为什么这么做，应该注意什么。接着，宋玉声会放手看着他们一个个操作，并进行辅导和鼓励，一遍又一遍，不厌其烦。可一旦在操作上犯了错误，宋师傅的手就会打在手背上。宋玉声说：“通信设备的维护操作是技术性要求很高的工作，来不得半点儿马虎。” 因为这种近乎冷酷、不近人情的教导，徒弟们一般不会再犯同样的错误。目前，宋玉声带过的徒弟大多已逐渐成长为各专业骨干，能够独当一面，有的还被选聘为省公司、省传输局骨干人才。
2014年，湖北省、四川省以及西安三家大区机动通信局首次联合举办“武当论道”应急通信技能比武，宋玉声获得了技术比武个人一等奖。2015年，在中国电信应急通信保障技能竞赛中，宋玉声代表湖北电信公司沉着应战，再次在比武中斩获个人技术成绩第一名，带领团队荣获团体一等奖。
竞赛备战期间，宋玉声和团队成员制定了详细的日程安排，他们互为教练员与运动员，互为老师与学生，互为监考与考生，一遍遍练习技术，一点点攻克难关。回忆起来，宋玉声笑着说：“那时候感觉就像高考备战的考生一样。”
“工作中的难题就是创新的课题，工作中的难点就是创新的热点。”在常年的急通信保障工作中，宋玉声不仅培养出了一批批技术骨干，带出了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的技术团队，还从实践中汲取经验教训，潜心钻研，实现技术升级和设备创新改造。
随着中国电信的转型发展，应急通信正规化、效能化、价值化的深入推进，各类保障、支撑、服务任务日益繁重。为此，宋玉声开发了《应急设备集中监测及控制系统》，适时开展远程技术指导与支撑，帮助分析解决一些突发问题与故障。
在历次突发事件、自然灾害、应急通信保障任务中，暴露出了一些应急通信设备支撑能力不足的问题。针对这些情况，近几年宋玉声完成了多套设备的更新改造，如C网应急通信车取力发电系统改造，加快了反应速度，并在集团公司得到推广应用；应急通信车远程控制设计，提高技术支撑力度；无线自组网在应急通信中的应用；卫星电路开通4G基站；为了适应市场需求，他还完成了5台卫星车高清改造及2台卫星车的设计，这7台车在近几年得到了广泛应用，创造了巨大的市场价值。
2017年湖北鄂州防汛通信保障现场
能吃苦
随叫随到 冲锋在前
提起印象最深的一次保障任务，宋玉声说：“那应该是2008年的5.12汶川大地震，那是我参加工作二十多年来经历的最悲痛的一次任务。”
2018年5月13日接到任务后，宋玉声和同事们连夜赶往现场。到达成都后分配任务时，应急队员纷纷写请战书要求到最前线。宋玉声和另一名同时被分配到北川指挥中心，进行通信保障。通往震中地区的道路，余震不断，四处都是落石。“过了安县，感觉天都阴沉了起来，公路坑洼不平，到处都是山石，路边的房屋有的千创百洞、有的完全坍塌、有的被山石挤满。” 到达现场后，宋玉声等通信保障人员开通设备，为现场提供指挥通信，并搭建平安电话。“看到当地百姓一个个泣不成声地给与远方亲人打通电话，我们也感到一丝欣慰。”
有天夜里发生了较大的余震，两名参与保障工作女同事无法克制内心的恐惧，哭了出来。但最终，她们还是坚持完成了近一个月的保障任务。宋玉声说：“完成汶川通信保障任务撤到后方时，当地电信公司问我们现在最想做的一件事是什么，我们的回答是——洗澡。”
工作二十一年，这样的通信保障任务宋玉声参加过很多，监利沉船通信保障、16年防汛通信保障、广州亚运会通信保障、第七届城市运动会赛事新闻报道保障、“三峡洪峰”专题报道保障……“记得第一次参加任务时内心还是很激动的，现在都习以为常了，就是想着认认真真把任务完成好，保障通信畅通就好。”宋玉声说。
应急通信保障工作要求“随叫随走，随叫随到”，为了能够第一时间集结完毕，迅速赶往现场，应急通信保障人员都有一个“作战背包”。宋玉声介绍：“我们的包里有雨衣、鞋、单兵服，一些简单的洗漱用品，还有水壶、饭盒、小刀，出任务的时候背上就能走。”为了适应时有发生的野外保障任务，他们还进行过简单的野外生存培训，会安营扎寨。
“我们单位今年有一半以上的员工在外出差超过一百天。”走上这个岗位，风餐露宿也成为“家常便饭”。这么多年，宋玉声和同事们在车里过过夜，在路边睡过觉，有顶着烈日浑汗如雨，也有披星戴月加班加点，“在外支撑，要百分百完成任务，争取零失误零差错。”
2008年5.12汶川地震通信保障任务结束，返回途中，应急保障人员在路边打地铺休息。
舍得放下
坚守岗位 服务百姓
“看到一次次任务的圆满完成，我感到很欣慰，看到女儿的逐年成长，作为父亲，我很愧疚。”说起女儿，宋玉声沉默了。
汶川地震通信保障任务结束后，宋玉声风尘仆仆地赶回了家。当他见到当时5岁的女儿时，女儿看着他，愣住了。“我知道她是一下子没认出我，因为我离开家一个多月了，她太小了，就突然有点儿认生。”女儿看了宋玉声一会儿，终于想起这是爸爸，紧紧地抱住他，不愿松手。“她一句话也不说，就是抱着我一直哭。”现在女儿已经上高二了，宋玉声还是难以忘记那个场景。
2008年5.12汶川地震通信保障任务结束后，宋玉声与5岁女儿见面。
对应急通信保障人员来说，节假日坚守在工作岗位是一件太稀松平常的事。“五一、十一有大型节庆与景区保障，春节有春运保障，夏季有防汛保障，冬季有防冰冻灾害保障，还有时刻都可能有的各类应急通信保障、支撑、服务任务。因为这个，我没少放女儿‘鸽子’。”2016年暑假，宋玉声答应带女儿出去旅游，他们提前做了很久的规划，女儿激动又兴奋，期待着这次属于父女俩的旅行。然而，那年暑期长江流域大面积长时间下暴雨，湖北多地发生严重内涝。宋玉声立即投入到防汛保障工作中，接连在鄂州、黄梅、应城、孝感、通城、岳阳等地辗转进行通信保障。在紧张忙碌中，宋玉声忘记了对女儿的承诺。“回到家时女儿已开学了。”宋玉声笑了笑，他又一次对女儿食言了。
回想起这些年的保障工作，宋玉声说：“春节不在家也是常有的，2009年到2011年，连续三年都没在家过春节。”
宋玉声说，在应急通信保障岗位上工作，很多时候，得舍得放下。他无奈地笑笑：“现在女儿最多的一句话就是，家里最需要你的时候，你总是不在家。妻子最多的一句话就是，我会修这修那了，反正也指望不上你。”
作为一名在应急通信保障岗位上奋战二十一年的老兵，宋玉声用心钻研、开拓创新，随叫随到、全力保障，为民服务、舍小为大，用日复一日的坚守践行着“召之即来、来之能战、战之必胜”的应急通信保障员工的初心和使命。
编辑：柳红 李文博
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