男子在天猫上买鞋后认为有瑕疵退货 又在京东买到同一双鞋

男子在天猫上买鞋后认为有瑕疵退货 又在京东买到同一双鞋
2019年12月16日 19:38 cnBeta

原标题:男子在天猫上买鞋后认为有瑕疵退货 又在京东买到同一双鞋 来源:澎湃新闻网

近日,山东的谢先生向澎湃质量报告平台投诉称,他在京东商城“361度名邦拼购专卖店”购买了一双板鞋,收货后却发现这是自己曾于“双十一”期间在天猫平台购买过,且因质量问题退货的同一双鞋子,质疑京东商城二次销售瑕疵鞋。

上图为天猫平台订单,下图为京东订单,显示鞋子编码一致。 受访者供图

对此,12月12日,京东商城回应澎湃新闻称,该商品由品牌“361度”直接供货,且商家并没有在天猫平台开设店铺,目前正在协调品牌方沟通了解,同时已为消费者办理了退货退款。但谢先生认为,更重要的是将事件调查清楚。

12月16日,361度品牌仓库负责人向澎湃新闻介绍称,谢先生在天猫平台购买并退货后,仓库经检查未发现污渍点,故继续按良品入库,“不巧的是”,顾客在京东的订单再次派发给该仓库,刚好发货的也是这双鞋。

据谢先生介绍,今年11月11日,他在天猫平台“平果月光运动专营店”购买了一双361度板鞋,尺寸为41码,“下单的时候拍的是黑色,但商家发货发的是白色,而且白色鞋子有裂痕,鞋面有灰尘,有试穿过的痕迹。”

将鞋子退货后,11月19日,谢先生又在京东商城“361度名邦拼购专卖店”下单了同款白色板鞋,拿到快递时他有些疑惑,“好像这双鞋子似曾相识,怀疑和几天前退回天猫的鞋子是同一双。”仔细查看后,谢先生发现这双白色板鞋也存在裂痕,且裂痕位置、大小与之前在天猫平台退货的那双一模一样。

为了再次证实,谢先生还查看了京东商城这双白色板鞋的条形码、发货地址,发现信息与此前退回天猫平台的鞋子皆一致,因此他断定在京东商城购买的鞋子就是曾退货的瑕疵鞋。

事后,谢先生联系京东商城店铺反映问题。“但商铺以不承认来自其它平台的材料证据为由,不承认这双鞋是二次销售的。”谢先生说,当他向店铺索要发票,准备向消费者协会投诉时,店铺又以财务出差为由未提供。

谢先生还反映,在索要发票时,京东商城的客服提醒他,如果要继续等待开发票,就会错过退货的最后期限,对此,谢先生认为:“这是故意设置障碍来阻碍消费者维权。”

对此,12月12日,京东商城公关人员解释称,谢先生在购买时未备注开具发票,11月27日联系店铺索要发票,但商家的财务人员12月1日才出差回来,11月30日客户又申请了退货,故未开具发票。客服确实提及了退货期限,但属于好意提醒,“如果等待商家寄出发票可能会超过7天无理由退货周期,影响退货,并不是故意设置障碍。”

同日,针对店铺是否二次销售瑕疵鞋一事,京东商城公关人员向澎湃新闻回应,经核查,“361度名邦拼购专卖店”是361度品牌授权经销商,商品由品牌方直接供货,且该商家并未在友商天猫平台开设店铺。“通过与用户沟通得知,用户在天猫平台购买361度运动鞋后进行了七天无理由退货,关于该商品的售后流向,正在协调商家同品牌方沟通了解。”目前,京东商城已为客户办理退货退款。

12月16日,361度品牌仓库负责人向澎湃新闻介绍称,谢先生第一次在天猫平台购买后,曾向客服反映鞋子存在污渍点,并在平台选择了7天无理由退货。但仓库收到鞋子检查后,并未发现顾客反馈的污渍点,故继续按良品入库,“不巧的是,这个顾客京东订单再次派发给我们仓库,因为颜色尺码相同,刚好发货的也是这双鞋。”该负责人称,在收货后都会进行检查,会按照良品和不良品入库,若鞋子存在瑕疵是不会上架销售的。

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