民生银行举办客户服务能力大赛

原标题：民生银行举办客户服务能力大赛

    日前，为构建民生服务品牌，提升全行客户服务水平，民生银行首届“民生杯”劳动和技能竞赛暨第二届客户服务能力大赛决赛在南京举办。经过激烈角逐，北京分行在比赛中荣获团体一等奖，参赛选手姜晓璐荣获“最具价值服务精英”、“卓越服务明星”称号，参赛选手陈琛荣获“价值服务精英”称号，展现了北京分行服务团队的专业素养和良好风貌。

    据悉，第二届“民生杯”客户服务能力大赛以“美好”为主题，决赛现场共设置五个竞赛环节，充分贴近当前民生银行零售改革转型战略部署 ，贴近一线服务场景，全面考核参赛人员知识储备、专业能力和创新能力。比赛中，北京分行参赛选手以扎实的业务知识，娴熟的服务技能，鲜活地诠释了“精心服务，创造价值”的服务理念，荣获团体一等奖。

    据介绍，本次比赛本着“以赛促学习、以赛强能力、以赛传文化”的目标，力求通过竞赛形式持续夯实一线员工专业能力，同时为员工成长成才提供有效平台。自4月1日正式开赛以来，北京分行历经业绩赛、知识赛、线上赛、复活赛等阶段，厅堂员工的服务工作潜能、专业能力、经营策划能力、销售服务能力也得到了全方位的考察和提升。例如，北京分行将业绩赛竞赛规则与厅堂日常服务标准相结合，考察支行业绩贡献度和厅堂一线服务团队产能，有效实现竞赛拉动业绩增长；知识赛阶段，分行全辖厅堂1185名厅堂人员参与选拔，分行定期通报支行知识赛课程通关率，通过覆盖式培训提升厅堂团队客户服务、产品销售等综合能力。通过比赛，北京分行厅堂员工的产能和综合能力也实现了前所未有的增长。

    北京分行相关负责人表示，比赛虽已落幕，荣誉将成为分行服务持续优化的精神动力，北京分行将以此为契机，引导全体员工深入感悟服务内涵，推动全行核心竞争力的进一步提升。