“匠心”闪耀,铸就高品质通信服务网

“匠心”闪耀,铸就高品质通信服务网
2019年12月03日 09:51 人民邮电报

原标题:“匠心”闪耀,铸就高品质通信服务网

    嗜之越笃,技巧越工。

    中国移动四川公司有这样一群通信“匠人”,他们牢记“以人民为中心”的发展思想,以“全心全意为人民服务”为自觉行动,日复一日坚守,用智慧和力量追求卓越、争创一流。他们“敬业、精益、专注、创新”,在不同岗位上苦干钻研,掌握了一手好技术,在实践中成长成才,成为“专门家”。他们把“匠心”融入工作每个环节,以精益求精的精神,在四川铸就一张高品质的移动通信服务网络。

    日前,这群“匠人”中的佼佼者——中国移动四川公司网络部宋晓飞、网络优化中心刁枫、业务支撑中心杨孝平、网络管理中心张竣、重要客户中心林光明、成都分公司吴梅、计划建设部曾晖等,经过层层选拔和严格考核,被中国移动集团公司表彰为“中国移动工匠”。

林光明 │ 重要客户中心IDC专家

    “技艺为骨,匠心为魂。我将立足岗位、精益求精,让这朵信息‘云’能够不断丰富、壮大,服务全川人民的美好生活。”

    林光明是四川地区云数据中心领域的技术和业务专家。他说,5G翩翩而来,未来社会对云数据中心的需求将不断增长,“敬业、精益、专注、创新”的工匠精神,是自己在岗位上发奋进取,积极为社会提供优质云服务,打开“万物互联”智慧未来之门的一把核心的钥匙。

    2017年4月,阿里巴巴集团提出要以阿里云技术标准在西南地区新建“阿里云”西南资源节点。当时,公司自有机房技术标准暂时无法满足客户需求,林光明主动请缨、勇挑重担,迅速组建团队对客户技术标准认真研究,通过层层攻关,提出创新性合作模式,取得阿里巴巴集团认可。项目期间,以他为首的项目团队,面对客户技术个性化要求高、定制需求快速交付等情况,克服了新模式在决策、流程、服务标准、工艺等方面的难题,只用了4个月时间完工,创下了业界同规模机房最短建设周期纪录。该项目获得2018年中国移动集团“百家标杆”案例龙头示范奖。

    随着四川地区信息产业的蓬勃发展,越来越多的客户在重构企业信息化平台过程中认同中国移动云计算和IDC能力,并主动前往中国西部最大的云计算基地参观和学习。为了提供更优质的综合信息化服务,林光明深度研究并掌握各行业信息化需求及发展进程。2016年至2018年期间他带领团队承接近2000人次不同规模的客户参观和讲解,以敬业的态度、精湛的技能获得重要互联网客户,省内金融、教育、医疗等行业及大中型企业的肯定,并促成信息化合作,助力公司IDC业务收入在短短几年内实现从千万级至十亿级的飞跃。他自己先后获得国家实用性技术发明专利1项,荣获“优秀共产党员”“生产标兵”“先进工作者”“技术能手”“先进个人”等荣誉称号。

杨孝平 │ 业务支撑中心平台维护主管

    “人生在勤,勤则不匮。我将始终保持一颗‘匠心’,当好IT平台‘疏堵保畅’的卫士。”

    以“创建世界最稳定的业务支撑系统”为目标,和团队一起连续五年保持系统故障“0”发生,这是杨孝平为诠释“工匠”精神交出的答卷。

    中国移动四川公司业务支撑系统是全省一体集中化IT平台,它的运行质量,关系着全省的营业厅、10086坐席、网上/掌上营业厅等各渠道能否顺利、流畅地为客户提供服务。作为全国五一劳动奖章获得者,杨孝平提出以业务、服务为导向的全局化运维思路,大力夯实基础运维,深入架构开展优化,以隐患整治为抓手增强系统自愈和应急能力。计费系统性能出现了瓶颈,他对着文档、系统一遍遍仔细查证,一个疑点都不放过,亲自动手调优,使计费速度提升40%;他先后研发出“运维专家”“一键巡检”等自动化维护工具,部署自动脚本1000多项,为打造中国移动四川公司IT系统高效低成本运维体系,奠定了坚实的基础。

    他带领全组开展了“赛成本,降消耗”为主题的劳动竞赛活动,通过优化能力降低成本投入1550万元;他坚持“客户满意是责任”,系统业务中断时长始终保持为“0”,高于工信部和中国移动集团的标准;他坚持“攻坚克难多奉献”,2018年他的班组完成3600次系统主动维护和调优,有效提升了内外部客户感知。

    杨孝平不断将新知识、新技术运用于工作实践中。他将ADG自动数据保护等新兴技术与传统应急容灾领域融合,建设“存储底层复制+数据逻辑复制”的双重数据冗余保障体系,为数据安全再加上一层全能“保险”;他构建账务云、计费云等分布式内存数据库的突发事件防御体系,确保云化环境的业务高可用、高可靠;他累计有10项专利通过集团终审,参与编制集团规范3篇,发表优秀科技成果1篇,经验材料3篇,1项QC课题获得省级优秀奖。

宋晓飞 │ 网络部通路管理室副经理

    “坚持是最简单的事情,坚持也是最困难的事情,我将坚持做一名为人民服务的通信奋斗者。”

    “勤于日常、勤于担当、勤于破难、勤于创新、勤于平凡、勤于专业”,这“六勤”是宋晓飞对工匠精神和劳模精神的理解和践行。在传输专业岗位坚守16年的他告诉记者,网络工作者站在客户的身后,日复一日开展基础维护、提升技术能力,只为编织一张精品的移动通信网络,力图保障每一位客户信号满格。

    宋晓飞所在的通路管理室主要负责最基础的传输承载网,每天需要组织完成上百项基础维护工作,以保证各类通信业务的良好运行。网络割接是其中最平凡、最辛苦的一项工作。为了不影响客户日常通信,重要的网络割接都安排在凌晨以后进行。2014年,为进一步巩固4G网络的安全性,他带领全省团队开展了网络结构优化百日攻坚战。40多个不眠夜、上百次割接方案会审、上万条数据配置,换来了移动4G承载网络的安全可靠。

    四川地势地貌复杂,极易突发、群发各类自然灾害。宋晓飞以抢险保通信作为己任,用行动捍卫网络生命线畅通。2017年6月24日,阿坝茂县突发山体高位垮塌,他第一时间赴现场支援通信抢险,在高危现场设计安全路由,协同抢险队员徒步穿越高危地段完成光缆布放,第一时间恢复灾区村镇通信。参加工作以来,他累计参加重大通信抢险及保障150余次,为一线提供技术支撑800余次。

    随着客户日益增长的通信需求,通信网络迅速演进,急需通过新手段提升网络服务效率。为此,宋晓飞深入一线研究生产流程,学习大数据、图像识别等新技术,以“提前一步”的工作方法和创新的思维模式,创新搭建了智能运维平台,成功实现34项维护工作自动化,成功实现了30%的设备维护工作自动化,高效助力业务品质提升和客户感知提升。

    宋晓飞和成千上万网络人一起,用自己的坚持,为通信铸就了坚固的网络基础。宋晓飞2016年被授予全国五一劳动奖章,2018年入选四川省企业青年技能人才联盟首届成员,2019年被评为首届“四川移动工匠”和首届“中国移动工匠”。

曾 晖 │ 计划建设部传输室主管

    “工匠精神应该是对待本职工作一种认真、坚持、追求完美的态度,是一份淡泊名利、耐得住寂寞的专注,也是一种克服困难、勇于承担的精神。”

    作为一颗在中国移动四川公司传输网络规划建设岗位默默奉献了16年的“螺丝钉”,曾晖和团队一起,打造了大容量高效率传输网络,使公司传输网从无到有、从初创到繁荣,实现了无线基站、集客、家宽等业务的有效疏通,有力地支撑了公司“大连接”和“四轮驱动”战略的推进。

    “对工作严谨求真,对技术刻苦钻研”,这是许多和她一起工作过的领导、同事的一致评价。每年上百个传输技术方案编制,对她来说不是简单重复,而是一个不断创新、不断锤炼的过程。从数据模型、方案模板、测算方法的拟定,到数据分析、研究论证,她从来亲力亲为、反复对比,不断优化打磨,力求至臻完善。

    多年来,曾晖一直秉持“计划建设工作是一项服务工作,传输网络更是一个服务于市场、服务于业务的基础网络”的工作理念。她组织完成了面向多种业务的传输接入方案分析研究,并构建了有线接入网“综合接入区”雏形;面对4G、互联网宽带等业务的持续增长,她带领团队完成了高速OTN、PTN网络平台搭建,实现传输网络向分组化、大带宽、综合业务承载演进。

    “选择最适合的传输技术和组网方案,最有效地节省工程建设成本”是她的工作准则。针对四川地域广阔的特点,她带领团队率先采用了“双节点立体双层组网架构”,业务疏通效率提高15%,在行业内率先采用这种创新组网模式。在大规模5G网络建设开启之际,根据成都区域网络特点,她带领团队在中国移动四川公司5G一期建设中率先采用了“两层核心层组网架构”,核心层链路利用效率提高30%,成为大型城市5G承载组网架构范例之一。她组织完成了全省5G传输承载演进方案的论证,为5G网络全面建设打下坚实的基础。

刁 枫 │ 网络优化中心网络优化室副经理

    “我理解的工匠精神就是:干一行、爱一行、专一行,始终精益求精,最终实现一流。”

    有着近20年党龄的刁枫,从事网络优化工作多年。因为坚守和努力,他不仅精通移动网络的优化,成为移动通信专家,还先后获得国家专利3项,获2018年中国移动四川公司十佳管理创新奖、中国移动科技进步二等奖、中国通信行业企业现代化创新成果奖,被评为四川省劳动模范。

    无线网络优化工作,关系着中国移动四川公司5000万客户的通话和手机上网能否顺畅。2017年刁枫勇挑重担,承担全省无线集中优化体系的建设。涉及22个地市、上千人员的生产流程建设和协同绝非易事,任何一个环节存在问题,体系都将无法有效运转。他联合分公司不断地探索和沟通细节,从省市分工、工作模型、资源匹配到系统支撑、流程对接……一步一步建立和打通无线网“规建维优”生产流程,实现省市协同的集中优化生产,将远程集中分析和现场无线优化有机结合。3年来,十万多个基站已经通过该流程实现规划、设计、开通和优化,实现年均1700万条网络参数策略的分析和集中部署,为快速提升客户体验打下坚实基础。

    网络不断扩大,复杂程度提升,只有敢于创新才能突破超越。刁枫与团队勇于探索,敢于打破传统模式。2018年面对不限流量套餐给网络造成的巨大压力,他协同多个部门实现快速扩容流程,将高负荷小区扩容时间缩短了66%,快速解决部分区域客户上网难问题。他带领团队联合分公司探索场景攻坚模型,协同开展成都东客站、环球中心、双流机场、宽窄巷子、川大、电子科大等26个场景的网络感知提升。例如宽窄巷子网络覆盖提升8%、日均流量提升36.38%,该项目获得广泛好评。今年以来,他又将该模型推广到全省,组织全省开展网络满意度攻坚行动,提升全省1833个重点口碑场景网络感知,推动525个流量热岛容量问题、1800个大型居民区覆盖问题的解决,打造客户满意的精品网络。

吴 梅 │ 成都高新西区犀浦分局局长

    “我们是‘80后’,可以流血流汗,但是不能留遗憾。”

    吴梅是一名“女汉子”,在驻点扛帐篷、装机爬梯子、客户服务样样跑在最前面。作为管理者的她,不但有女性的细腻,也有男性的豪爽。临危受命挑起分局家庭宽带发展重担,她顺利实现角色转换,取得优异成绩:分局宽带业务小区覆盖率达98%,宽带市场份额连续3年超过70%。

    吴梅在工作中,总是要求自己和团队竭尽全力,做到最好。2016年她担任分局家庭宽带主任,迅速进入角色。通过实践,她总结出家庭宽带工作四个关键点:建、营、装、维。吴梅要求自己每周走访不少于3个协调困难小区,通过努力使端口覆盖率提升至98%。通过直接服务客户,她总结整理出《小区服务手册》《厅店服务手册》,有效地指导服务工作顺利开展。在装维方面,吴梅并不是专业人员。她利用跟随装维人员上门服务的时机,刻苦学习,最终学会了装机全流程,并总结出装维工作“十字原则”:响应快、服务优、客户满意。在她的带领下,分局装维效能及服务满意度列全市前三。

    吴梅总是用积极向上的工作态度,感染身边的人,她总是说:“自加入中国移动以来,我一直在一线工作,‘干一行,爱一行,精一行,一步一脚印,认真做自己’是我的工作准则。”身处一线的她,有一颗对工作、对生活炽热的心。她在自己的岗位上,用实际行动,践行“百分努力,只为客户10分满意”的承诺。通过不懈努力,吴梅先后荣获省公司营销标兵、先进个人等荣誉称号。

张 竣 │ 网络管理中心VoLTE维护技术员

    “保持一颗初心,在日复一日的工作中,做好相关技术工作,做到有追求、能坚持和善积累。一个个问题和技术方案都是新的开始,不能偷懒。”

    张竣从事核心网工作11年,经历了通信技术从2G到5G的变革,他用“客户第一、弄清客户和网络痛点”的理念去分析一个个疑难网络问题,支撑一号多终端、视频彩铃等受客户期待的新业务上线,确保移动公司的VoLTE高清语音业务能够给客户带来最好的感知。在他和同事的共同努力下,公司VoLTE高清语音业务注册客户数排名全国前列。

    中国移动四川公司VoLTE网络有超过150个网元,涉及多厂家混合组网,复杂程度全国少见。张竣开展主动运维,年均处理疑难问题超过400个。他表示,网络工作者,面对的是全部客户,一个小疏忽就会影响众多客户的网络使用,所以时刻都要以一颗“匠心”,精耕细作地运营这张核心网。

    张竣时刻以客户为中心,把客户反馈的每一个问题,作为提升的方向。有一次他接到通知的时候已经是晚上10点30分,怀着会打扰客户休息的忐忑心情,他给客户发送了短信,寻求客户的配合。凌晨时分问题解决,客户发送过来一条短信:你们敬业的工作态度值得我学习。这条短信一直保存在张竣的手机里,激励着他做好每次的问题处理与分析工作。

    为了提升客户跨运营商呼叫感知、丰富客户的业务种类,他作为技术专家参与工信部跨运营商IMS互通试点工作,打通了中国西南片区通信史上第一次跨运营商视频电话,解决了之前跨运营商呼叫只能“听其音、不见其人”的问题。

    张竣告诉记者,保障客户最好感知是他工作的目标和追求,也是他努力的方向。

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