锻造过硬干部员工队伍

锻造过硬干部员工队伍
2019年12月03日 09:51 人民邮电报

原标题:锻造过硬干部员工队伍

    近来,武汉电信在主题教育中主动联系实际深入思考,坚持问题导向,边学习边查找,紧紧围绕企业高质量发展,摆事实、查问题、找根源,提出有针对性的改进思路和工作方法,有力地锻炼了干部员工队伍思考问题、解决问题的能力,为企业发展凝聚了力量。

“点题+选题”相结合牢记“为人民服务”使命

    自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,武汉电信紧紧围绕“实实在在解决问题”这一主旨,把调查研究贯穿主题教育全过程。公司领导示范带头扑下身子,沉到一线“解剖麻雀”,了解市场、掌握实情、检视初心、破解难题、推动工作。截至10月30日,公司领导、各单位班子成员全部完成调查研究。

    公司领导在各单位自选调研题目开展“微调研”的基础上,针对分管的重点工作,领导定计划、点题目,确定十多个专题课题,实地走访了几十个基层单位,听取原汁原味的基层声音,发现问题40条、立行立改22项,切实做到了在一线把情况摸排清、症结分析透、问题解决实。

    每到一处,公司领导一对一访谈区分公司领导班子成员,与建维部、分局长、政企行商支局长、商业客户营销中心小CEO、党员、群众代表等进行座谈,听取他们在经营管理中存在的突出问题和主要困难,对该单位主题教育工作推进进行指导。

深入结合实际注重把好调研“选题关”

    主题教育期间,分公司各单位班子成员深入分管领域、基层单位蹲点调研。事先对调研方案进行审核,事后对调研工作进展情况进行全程监督,采取“蹲点式”“结伴式”“联动式”调研相结合的方式,通过群众提议、部门商议、干部自选等方法严把调研“选题关”。

    党政客户服务部支部党员带领团员及群众,开展结对子活动,相互促进,共同成长;充分发挥党员在生产经营过程中的主力军作用,通过党员与群众“结伴式”开展工作,促进部门内部流程的优化,构建团队良好氛围,提升内部执行力,推动部门高质量发展。

    综合服务支撑中心“蹲点式”倾听一线声音,定期召开小CEO吐槽大会,倾听一线问题,第一时间解决问题;制作“小CEO满意度调查问卷”,隔月对前端及区分公司498名小CEO进行推送,对每次问卷中不满意的支撑事项进行排名。

    校园客户服务部组建三支调研组,深入各校区进行“联动式”实地调研;调研组与校区全体员工座谈,对总监、小CEO及部分员工代表进行一对一访谈,虚心听取群众意见和建议;组织校区全体员工对总监的德、能、勤、廉评价情况进行问卷调查;深入各高校,实地了解存在问题,切实解决一线提出的实际问题38件。

小处着手解决服务支撑大问题

    直面基层服务短板,方能破解发展难题。办公室、财务部、人力资源部等围绕“文风会风”等近十个选题深入调研如何进一步提高工作效率,坚决杜绝“作秀式”调研,做到“脚印深”“落点实”,多听、多看、多摸实际情况。

    客户服务部认真收集区分公司等一线服务工作改进意见,到江夏等区分公司聚焦农村电信网络基础设施日常维修养护、及时修复用户报障、投诉申诉处理能力等方面问题,开展专项调研和实地整治。

    网络建设部、网络运行维护部、客户服务调度中心等组织调研组深入一线察实情,深入剖析找根源,找出解难题的举措,共形成调研报告36篇,查摆问题50多个,提出对策建议60余条。

    无线维护中心将问题突出、群众反映强烈的问题,作为主题教育期间重点解决的问题,立行立改,快速解决问题。

突出问题导向用实效检验成效

    主题教育开展以来,武汉分公司各单位认真查摆问题,突出问题导向,强化整改落实。通过调研、走访及座谈,收集了近200条立行立改问题,列出整治整改清单,制定了整治整改方案,明确完成目标、责任人、完成时限及具体工作措施。

    线路维护中心在调研中发现基层分局的办公室电灯不亮、厕所门破损,调研组第一时间安排维修人员实地查看,不到两天的时间,更换了电灯,维修了厕所门;在调研中,基层分局反映员工中午就餐问题,调研组认真听取分局员工的意见建议后,解决了一线员工就餐难的问题。

    武昌区分公司针对“商客光纤拆机有待进一步遏制”的问题,主要负责人牵头负责问题整改,落实整改措施。区分服务团队每天电话拨叫30个商业重要客户,征集客户对电信服务工作的意见和建议;对客户反映的问题和需求,安排商客销售经理或装维工程师立即上门办理或整改,办理结果72小时内反馈到区分服务团队,形成闭环。

    以人民为中心,贵在实在、上心、尽力。随着主题教育的深入开展,武汉分公司员工工作积极性空前高涨,党组织的凝聚力、创造力和战斗力明显增强。

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