图一显示出消费者的投诉集中表现在产品质量上。90%的投诉都与产品质量问题相关，说明中关村IT产品市场上的产品质量参差不齐。当前，大多厂商迫于竞争压力降低产品成本，而造成了产品质量下降。因此建议消费者在购买IT产品时，尽量选择信的过的名牌产品，相对应“杂牌”的产品出现质量问题的情况较多，并存在价格不透明的现象。

　　该数据同时显示，消费者对“假冒违劣产品”和服务态度的投诉率不高，这说明市场

监管工作颇有成效，也由此看出竞争的加剧确实对市场的正规化起到了促进作用。

　　图二对“产品质量问题投诉”又作了更为细致地分析。

　　处理结果显示，消费者因“质量问题”而投诉的最终处理结果中，50%的投诉的确是产品本身为次品。对此笔者曾听到过某些厂商由于在质量监控环节上节省成本，而造成产品质量下降的例子，这无异于杀鸡取卵，品牌形象一旦被破坏，最终将被消费者舍弃！希望能够引起广大厂商的注意！无论怎样节省成本，质量监控这个环节是绝对不可以省的。

　　需要特别指出的是，处理结果中有30%的投诉者是因为对产品使用不当而造成的产品损坏。这说明不少消费者在购买IT产品后，并不知道怎样去正确使用和维护。希望广大消费者在使用产品前仔细阅读说明书，来正确的使用和维护所购买的产品。

　　剩下的处理结果中，有20%的消费者投诉“产品性能没有达到预期和产品本身功能不全”。这说明在当前的IT卖场中依然存在着广告夸大宣传的事实，这一现象在一些品牌机的宣传中尤其突出。提醒消费者在选购时不要片面相信广告和销售人员的介绍，一定要货比三家，并亲自操作，只有这样才能选择到满意的产品。

　　订新闻冲浪 互动点播 赢彩屏手机MP3播放机！
　　任你邮印象30，30M大空间+彩信相册，免费试用！
　　快感体验尽在天堂《冰镜湖》 特別邀请传奇玩家