在我国加入WTO后，国际知名的保险业巨头已争先在中国市场登陆，这对国内的保险行业形成了较大冲击。面对必然加剧的激烈竞争，作为我国保险业的代表企业之一，平安保险一直在信息化建设方面向国际领先水平看齐，并通过提高信息化水平加强自身的综合竞争力。随着惠普强大管理功能的OpenView解决方案在平安保险的进驻，平安保险在运用信息化工具提升自己的竞争力方面又走出了重要的一步，可以说此举真正让平安保险公司的信息化快车驶入了快车道！

　　缩小与国际领先企业的差距：平安保险走信息化道路

　　无论从提高企业的总体运营成本，还是从提高企业的信息化管理水平以及人员的工作效率等方面来看，信息化建设都是许多企业武装自己的必由之路。随着后WTO时代的到来，如何利用高可用的信息化手段使自身在国际化市场的竞争中列入强手之林，这正是众多企业所迫切希望解决的问题。这一问题在国内迎接WTO挑战的前沿阵地之一——保险业显得尤为突出。之所以这么说，是因为入世对中国保险业的影响显而易见：国内保险业发展的时间不长，整体水平与国际有着数十年发展历史的成熟保险企业相比尚处在起步阶段，除了在资金运作、业务模式等方面的差距外，国内保险公司更在企业管理水平、执行业务流程的人员工作效率等方面都与国际领先水平有着明显的差距。

　　如果说资金运作、业务模式需要通过在发展中不断地积累与探索去缩小与国际领先企业的差距的话，那么随着我们已经步入以数字化为特征的网络时代，则为国内保险企业在企业管理水平与人员工作效率方面缩小并赶上国际同行水平提供了一蹴而就的契机。这一点，平安保险深谙其道。为此平安保险很早即开始着手了企业综合信息系统的建设，现在整个集团及下属公司拥有数万台PC、数百台服务器，而且根据业务需要，已在全国40多个城市建起了局域网和广域网。平安的信息化应用水平不仅在全国同行业中都是领先的，而且在与国际领先企业的竞争中，在信息化基础条件方面也毫不逊色。

　　信息化进程面临的问题：网络异构严重 集中管理不易

　　作为我国三大保险公司之一，平安保险的分支机构已覆盖到全国及部分海外地区和城市，业务范围已涉及到产险、寿险、证券交易、电子商务等多个领域。为集中有效管理好这些分公司和业务，平安保险覆盖全国40多个城市的局域网和广域网共由300多台HP、SUN、DEC、Compaq、Dell等多厂商产品组成的主机系统支撑并构成；同时运行有平安18电子商务、平安产、寿险和平安证券等几大关键业务系统交织的应用。

　　平安信息系统的庞大和复杂给管理带来了难度，尤其近两年，随着业务的成倍增长和竞争的日益加剧，对信息系统可用性、稳定性和安全性的要求也就相应提高，这使得管理工作变得更加重要和艰巨。因此，对于平安保险公司来说，当务之急就是如何全面、集中、主动、有效地管理和优化IT基础构架，实现信息系统的高可管理性和高可用性，从而确保各业务系统的顺畅运行和系统间数据的及时准确传递，从而在与国际企业竞争时通过信息化工具赢得主动。

　　问题解决：对症下药 HP OpenView脱颖而出

　　针对上述平安保险网络系统应用管理中存在的突出问题，平安公司经过分析后认为，公司急需要引进一套工具以针对全网络、跨平台实施集中统一管理。为了让购进的系统管理工具满足集中管理的需求、真正发挥效用，公司特制订了两个采购标准：一是所提供的方案必须能达到系统的高可用性和可管理性；二是该方案必须是全面的解决方案，包括专业的咨询服务和良好的售后服务，以使平安能专注于自己的关键业务，实现信息系统的无忧管理。经过对参与竞标的多种方案严格、周密层层筛选，最终惠普公司提供的HP OpenView解决方案脱颖而出。

　　平安保险之所以选择HP OpenView，首先因为HP OpenView在集中管理异构型分布式环境方面性能卓越，适合于管理象平安保险这些超大型企业的IT网络。HP OpenView集成了网络管理和系统管理、数据应用管理等各自的优点，并把它们有机地结合在一起，形成一个单一而完整的管理系统，在其帮助下，平安IT部门将可主动掌控系统运行，实现全面的端到端的管理；其次，HP OpenView系统管理解决方案已经过惠普自身检验和国内外众多客户的成功应用检测。实施HP OpenView，平安完全可以使公司的信息化程度随即上升到国际水准；最后，惠普有全球最先进的智能化响应中心、专设的软件支持中心和专门的顾问咨询部门来提供全程服务，这使平安保险在产品后续的维护服务方面无后顾之忧。

　　方案实施：五“子”登科 有的放矢

　　平安保险的几大关键业务系统信息管理需求分别是：平安18理财电子商务应用的需求是实现该环境的网络管理、系统管理、资产管理及数据应用管理；平安产险及寿险业务处理系统需要实现环境的网络管理、系统管理、资产管理、数据库及应用管理和SAM管理；而证券交易系统要实现全面的网络管理、系统管理及数据库应用管理。在明确了这些应用的管理需求基础上，惠普的专家在产品实施过程中通过大量专业细致的分析后为其量身定制了包括五个子解决方案的HP OpenView解决方案。实施的网络拓朴图为：

　　这五个子解决方案包括：

　　l网络管理解决方案（Network Node Manager）。它的最大特点就是高度智能和易于扩展，使平安IT管理员的工作量减少，同时工作效率大大提高。而且，由于远程控制台实现了多操作员存取，还极大地降低了公司的运营成本。它以直观的图形方式提供深入的网络视图，并能够迅速找到网络故障的根源，还能协助网络管理员进行网络增长的计划和网络变化的设计；另外，它的远程用户存取功能提供了从互联网的任何地点存取网络的灵活。

　　l系统性能管理（OV/Performance）解决方案。它的最大特长就是广泛监测、及时发现和快速解决，从防微杜渐中保障了平安系统的顺畅运行。它能对分布式网络任一处资源和不同类型系统的性能进行调整，这一点尤其适合平安。OV/Performance在整个系统中收集数据，并把这些数据进行整理后转为对用户有用的信息，最终达到以经济有效的方式为用户提供最佳服务级别；它还提供了保持系统平滑运行的信息，使用户可以有效地控制和利用资源，并及时调整多个分布式的系统环境，对系统中影响服务层和用户层的故障做出响应；同时它还帮助系统管理员有效扩展其管理范围，对远程和本地的系统进行有效管理和监控。

　　l资产管理（IT/Administrations）解决方案。功能强大的HP OpenView IT/Administration可帮助平安轻松地统一管理系统内全部信息资产。它擅长集中管理类似平安的UNIX和PC混合、各地用户分散的、复杂的异构型分布式环境。平安信息管理员通过它简单直观的界面就可轻而易举地控制和配置大量不同的系统，极大地提高了管理员的生产率。IT/Administration基于政策的配置原理能够确保公司信息技术政策在实现时统一得到加强。另外，它能自动发现管理环境中的所有系统，包括其各自的配置、安装的软件以及用户等，IT管理员因而可以准确地管理所有信息资产。它为像平安公司这样的大型公司部署中央化系统管理提供了必需的高度灵活性。

　　l数据库及应用系统管理解决方案(Smart Plug-In)。基于智能代理技术的Smart Plug-In能自动发现和纠正问题，保护了平安公司大量宝贵的数据和关键的应用。它特别适合像平安公司这样的网络结构复杂，规模较大，覆盖地域广，多个数据库分布在不同地域的分布式数据库结构。通过集中监控企业网上的多厂商数据库，它可以自动发现、分析、诊断RDBMS在可用性、性能、可恢复性、安全性和一致性方面的问题，并指导操作员采取步骤防止问题的发生或者在发生问题时纠正问题。

　　智能代理通过对数据进行采集、分析、过滤和优先分级的方法，自动地帮助平安IT部门处理大量的系统数据。惠普的智能插接件HP OpenView VantagePoint Smart Plug-In (SPI)是专门用来管理对服务质量至关重要的数据库和应用的一种即插即用模块，它通过独有的即时智能特性使企业运作中心得以重新控制复杂的应用。由于经过预配置，因此SMART Plug-In极易安装，并且可与OpenView VantagePoint控制台轻松连接，从而扩展了功能并能更加全面地管理企业应用、电子商务平台、信息收发服务、数据库和Internet基础设施，有助于理顺平安公司的多种业务应用。

　　l系统管理解决方案（HP OpenView IT/Operations）。惠普先进的系统管理工具能自动发现系统中出现的问题，提醒系统管理员注意并及时解决问题，从而保持平安公司分布式、多供应商环境的正常运行。其集中和分布式管理功能可使用户积极地监视和管理网络、系统、应用程序以及数据库的所有方面。智能的HP OpenView IT/Operations主体可以在本机系统上进行预配置，能够在不与中央管理控制台进行交互的情况下迅速解决问题，这是迈向自管理系统的重要步骤。

　　借助这五“子”登科后的各司其职与协同工作，真正做到了保障平安保险整个IT系统的永续运行。在它们的协同作用下，平安保险庞杂的信息系统变得井然有序，系统架构支持的各业务应用也将得到高效运行。

　　应用功效：井然有序 无忧管理

　　平安保险公司实施HP OpenView解决方案后，平安公司的有关人员认为，公司系统的可靠性和可用性都有了很大提高。原来庞杂的IT环境变得井然有序、易于管理；平安信息管理员的工作强度大幅减少，而同时工作效率却大幅提高；平安业务的开展和平安服务的传递变得更加顺畅。这些变化对平安降低总体运营成本、提高服务质量、增强市场竞争力有重要意义。

　　在HP OpenView产生的具体成效方面，平安分析指出：首先，平安遍布全国的产寿险业务、电子商务和证券交易都轻松地实现集中式管理；其次，原来多供应商产品组成的复杂异构环境也在HP OpenView良好的跨平台支持下得到有效整合；再次，HP OpenView NNM、OV/Performance、IT/ Administrations、SPI和IT/Operations在相对应的网络管理、系统性能管理、资产管理、数据库及应用管理和操作管理领域都有领先技术和强大功能，尤其作为企业级解决方案，它们都擅长管理像平安公司这样的分布式异构型IT基础架构，这使得平安IT运行的方方面面都能做到真正自主无忧管理；更为重要的是，惠普所有产品都是面向未来而设计，升级简易，适应平安公司业务每年成倍增长的发展速度。平安从HP OpenView解决方案中获得的稳定可靠的系统、高可管理的IT环境、信息流畅的通道，使得平安可以通过IT构架快速提供和部署服务，对原业务流程进行大力改善，实现了科学化管理，保证了关键业务高可靠运行，提高了服务质量和企业竞争力。这使得驶入信息化建设快车道的平安保险在已经到来的激烈国际竞争中以全速前进拔得头筹、赢得先机。

　　综上所述，鉴于平安保险在信息化建设方面成功实施HP OpenView的经验，笔者认为，国内保险公司要想在全球市场一体化的竞争中求生存、谋发展，企业必须在软硬件方面痛下功夫，尤其是要充分利用互联网等先进的信息手段和数字化方法来提高管理水平和工作效率，以增强企业的国际竞争力，从而使自身得到跨越式前进并迅速赶上国际水准，从而泰然应对后WTO时代的挑战。

　　

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