通过声音预测人类情绪 亚马逊正在让Alexa学习读心术

摘要

　　在美剧《Lie to Me》中，微表情专家可以通过人的细微动作来判定对方是否说谎，面部表情、手势动作、声音语气，这些细节都会暴露人的真实情绪。这些判定工作如果交给 AI 来做会怎样？亚马逊正在做类似的研究。

　　能读懂人类情绪的可穿戴设备

　　根据外媒彭博社的报道，亚马逊正在开发一种能够识别人类情绪的可穿戴设备。它的定位是健康辅助设备，可以像智能手表一样戴在手腕，设备上配备了麦克风，需要配合手机 App 来工作。根据亚马逊的内部文件，这款设备可以识别佩戴者的声音并判断情绪状态，然后告诉佩戴者如何与他人进行更有效的交流。

　　该设备由亚马逊的 Lab126 团队和 Alexa 团队合作研发，前者是 Kindle、Echo 等产品的硬件开发团队，而后者专门研究智能语音技术。在此之前亚马逊曾申请过一项专利，‘基于语音的用户生理和情感特征的判定’，通过对声音的分析判定用户的情绪状态，如快乐、愤怒、沮丧等。

　　这套系统还可以判断用户的身体状况。用户询问‘今天天气怎么样’时，Alexa 会先给出答案，然后提示‘顺便说一下，我听到你喉咙不太舒服，需要订购一些药物吗？’得到确定答复后，Alexa 会进一步给出药物的价格和售卖信息。

　　这项技术让智能助手可以帮用户主动找出一些问题，而不是简单地听取命令。有没有想起《超能陆战队》里的大白？这样的机器人才称得上是‘人类的好朋友’。

　　你的声音暴露了无数秘密

　　声音中其实包含了很多信息。CompanionMx 是一家数字医疗公司，他们可以通过患者的语音来预测情绪状态以及精神类疾病，比如抑郁症、焦虑症，都会展现在细微的语气变化中。Voicesense 做得更彻底，他们的模型可以给金融行业使用，判断客户违约的概率，给 HR 使用，判断应聘者的经历是否真实。

　　在 AI 技术的帮助下，通过声音判定情绪变得更加容易。这些信息在后台形成了完整的用户画像，而用户本人对此是没有丝毫感觉的。商业公司可以利用这项技术判定用户的购买意愿，对商品的喜爱程度，进而精准营销。所以，在感叹这项技术强大的同时，我们也不能忽视隐私问题。

图片来源：视觉中国

　　在此之前，亚马逊 Alexa 就暴露过偷偷录音的问题。如果上文所说的设备信息属实，就意味着我们随身携带了一个可以‘读心’的智能助手。首先它必须通过人类的声音来识别情绪，其次作为健康设备，它必须随时保持开启状态，不然对人类的保护就毫无意义。这会让生活更加便捷，还是会带来无尽的隐私担忧？我们还无法得知。

　　监听者 or 人类的好朋友？

　　智能助手和可穿戴设备的结合已经被证明是未来趋势，亚马逊也在开发内置 Alexa 的智能耳机。它比放在家里的智能音箱更进一步，可以更长时间地陪在用户身边。但‘读懂人类情绪’这件事需要智能助手更主动一些，从这个角度来看，智能耳机还是和智能音箱一样，需要用户来唤醒。

　　而佩戴在手腕上的设备不同，它可以无感地存在于用户身旁，比耳机的使用时间更长。亚马逊将它定义为健康设备，应该也是为了让用户易于接受，它除了随时监测你的声音、情绪，还可能会像 Apple Watch 那样，监测心率、运动等信息。这显然比一个可以随时听你说话的耳机更让人安心。

　　亚马逊的内部文件仅仅是证明他们在研究这项技术，就像一些永远都用不到的专利一样，是否要推出商用，还是一个未知数。也许该设备会先以 to B 的形式推出，比如给精神类疾病的患者使用。在可预知的未来，语音技术还会是我们与智能助手交流的主要工具，而与此相关的隐私问题也会一直伴随争议。