我们下一个问题是给刘积仁先生,如果我没说错,你是国内最年轻的教授还是博士生导师。所以我在想今天,特别是通过最近东软在国际化的一些举措,以及最近的一些比如说要思考的观点表述,我们有这样一个结论,东软在发展当中,实际上我们感觉它的软件当中有一种制造业来做。像我们生产电视机,生产显象管,生产螺丝加工,甚至到一个非常细节的小的产品上,软件的设计人员、工程师在东软的思路上,我们能够提出,像蓝领的工人一样,大家还提出这样的问题,东软的成功到底是体力上的还是智力上的?所以我们留给刘积仁
先生的问题是这样的,东软干的是不是体力活?
刘积仁:
第一,我对这个问题的回答是,东软一直干的体力活,我对这个问题十分认可。第二,就是因为东软作为一个解决方案的提供者,实际上,我们做软件的行业里面最简单的工作。第一个,保证了可靠可用,客户的需求,按期把这个软件能够交到客户的手里面。我们还要控制我们的手段,使我们自己能够获利。所有的这些,刚才像菲利普先生所说的,我们没有做成这个世界的老大,好像明年、后年,我们一直做软件行业里面最普通的工作。从东软本身所做的工作,实际上我们说搞软件,创造客户价值,如果今天看,菲利普先生所做的关于客户想什么那几个问题,我觉得表示了东软所做的工作。
第一,在质量和可靠性方面,我们提供了一个很好的素质。第二,我们要提供一个很好的服务,这就像东软的软件,比如说现在在中国的应用里面,我们有很大的市场份额,需要支持网络24小时360天不停断,我们就必须用体力来支持系统的运行。所以,我们东软的员工,一个东软的员工要有“三好”精神:一个,体力要好,第二,就是太太要好,第三,态度要好。这三个东西,第一个体力要好,就是经常要满足客户的需求,加班加点,要时时地反应。另外要经常出差,到可能顾不了家。第三个工作,还要经常的变化。所以,我觉得这个工作实在是比较简单。
但是我们所利用的系统里面,应用到了一些特别要求的可靠性。东软在国内占了94%、96%,差不多90%的人是在中国,10%左右的软件,主要的产品是在产品里面的软件,比如说汽车音响,汽车导航,数码照相机,比如说DVD,比如说数字网络的系统,等等都是这样大批量生产的应用在软件上,这些软件都在全世界的范围销售,因为都是我们的合作伙伴一起来做的,所以,我们需要一种特别耐心的一种态度,特别一种扎实的基础来面对软件行业的这样一种挑战,我觉得我们最主要的,要把这些软件做得可靠、可用。所以,应该说,东软在过去的十年里边的增长,我们通过干这种体力活,造就了一个好身板。十年来,我们的队伍不断地发展,业务也不断地成长,客户也比较多,所以,可能这个体力活还要干下去,而且好像如果说明年、后年还有killer,我想东软在这个位置的,将会保持我们有个更好的神话,活得更长远。
主持人:
但是我也想知道,您知不知道东软有这么一个挑战?
刘积仁:
东软作为一个解决方案的提供者,我觉得我们面临的最大的挑战就是如何根据我们客户的需求,能够跨越式的构造客户需求的一种解决方案,而这种解决方案现在根据周期而言,我们过去都会提供一个系统,比如我举一个相中国联通这样的一个boss的系统,这样平均一个规划周期大的在6个月,或者一个季度,这样的系统大面积的在不断地变化,比如说客户关系的管理,包括现在适应通讯怎么样应用,每一个季度,每半年就要有大的变化,现在就是它的可靠性,我们必须有一个特别好的技术体系,能够特别灵活的、快速的保证质量的构造软件。在这个方面,我觉得我们的管理方法,我们的技术可以裁减,可以快速地构造,并且不断地能够维持系统的生存,就是我们理解的高素质的竞争能力,这个工作看起来,最终的结果就是让客户满意,但是我认为背后,任何一个企业都有一个十分大的投资,我们需要有一个特别有激情的队伍。在一个上百人、上千人一起工作的开发的队伍里面,要能够充分有强大的支援,要使得不同的人开发的空间组成在一起的时候,要有一个可靠性、可用性的一个保障。当一个系统连续几年运行的时候,我们要保障我们不断地维护,不断地对客户的承诺。在这个背后,我们需要一个很健全的,能够不仅有体力,而且是有组织的这样的一个队伍的支持。
所以,从我自己来看,刚才讲了,我本身就是技术,因为我过去一直在追求学术上的killer,追求了很多人,突然发现所谓的killer就是这种感受,你认为的killer,别人不一定认为是killer,你认为做的领先,别人不一定认为做的领先,客户的满意度突然提高了,客户愿意付钱,能够养活你生长,就是killer。所以我们的员工最后培养客户满意,就是killer,我们认为客户满意,我们有一句口号就是创造客户价值,实际上这个口号的背后是,我的客户如果没有钱,我也拿不到钱,所以我只有帮助他赚更多的钱以后,才能给我生存的空间。所以有的时候突然感到我们做的工作突然有一点服务性,有一点低人一等的感觉,但是一个企业为了生存,有的时候,他还得做一些低人一等的工作,要辛辛苦苦的,很细微的,从扎实的工作做起。
主持人:
您作为一个学者,难道会放弃自己的一个特别的较强的产品,像我们在座的某些企业一样,因为我们的产品相对于别人轻松,相对于您现在全国范围内,甚至全球范围内对客户大量的服务,各种各样的服务成本,非常努力的服务,要是有这样的产品,您会在这方面非常地使劲,您不希望自己有这样的杀手锏的产品吗?
刘积仁:
我觉得这是自己的企业对自己描述的一种说法,东软在社会保障体系的软件里面,我们现在在全中国占有了40%的市场份额,但是在今年年末有可能占到50%的市场份额。我们在中国移动通讯的软件里面,也都占20%的市场份额,我们在防火墙的基础上面,在中国,我们都排在前一两名。我们大概也是全世界,在做数字的有效的软件里面是十分有竞争力的公司,而且我们在做这些软件公司里面,比如说,我们为世界著名公司的手机写软件,为世界著名的DVD写软件,为世界著名的汽车大行写超级数据库系统的时候,我想这些东西可能都会给一个公司描写、描述为killer的能力,但是东软为什么不这样描述呢?因为我们做的工作好像别人也会做,大家都会做,我这个世界上,我还很难找到一个东西说,哪怕一家,当然也有这样的东西,比如像英特尔这样的芯片能做的也不多,但是真正找到一种软件,说这一家能做,别人不能做,我觉得这也是为什么中国有很多的软件企业要做中国的微软,因为大家都觉得微软做的东西也能做,只是说没有做成功,没有像微软那么成功而已。
所以在这方面,我想你的企业能够拿出你的选择、定位,东软实际上在过去的十年里面,放到这个位置上,而我们看到,那些选择这种理想、目标的企业,反而活的不是太长远,我觉得在这一点上,我们这样的一种态度,我觉得还是比较进行的。
主持人:
我觉得您说市场占有、比率的时候,郭为先生一直在看,我觉得你在想我的目标是什么?刘积仁先生的观点,我得到了这样的结论,可能这个killer并不见得是一个单向的某一个产品,可能更多的是一个能力,比如说对于用户来讲,最终都是使用户满意的,能够使用户创造价值?
刘积仁:
我是这样认为,我认为能力就是killer,这个killer本身有两极,两极的标准是最高的目标,我们看到许许多多好的技术在市场上不能获得价值的时候,我们的国家每一年大批量的国际先进水平的科研成果不能卖出钱的时候,我想在这个方面,可能有很多的技术还要重要,而比技术的竞争能力、构造和组织还要需要更多的时间,所以我想这是一个公司,一个组织所要考虑的更复杂的问题。
主持人:
好,非常感谢三好总裁刘积仁先生。谢谢。
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