【赛迪网独家特稿】IBM已经连续第三季度出现利润及营收下滑，2002第一季度下滑的幅度更是该公司10年来的第一次，也是帕尔米萨罗担任IBM新CEO刚刚8周之后就发生的事情。自帕尔米萨罗3月1日正式上任以来，IBM的股价已经下跌了18%左右，由103.02美元跌至84.81美元(美国时间4月17日收盘价)。伦敦《金融时报》、美国《财富》杂志纷纷评论称“帕尔米萨罗，艰难岁月的开始”，这是IBM最糟糕的日子的吗？帕尔米萨罗的命运真就如此不济吗？

　　情况没有那么糟糕IBM总是让人吃惊，在其他IT巨头们业绩纷纷大幅度下滑时，它依然表现强劲让人羡涎；尽管人们已经料到它的业绩会继续下滑，但是谁也没有想到第一季度如此糟糕。3月9日随着IBM发布业绩预警报告，美国纽约股市和Nasdaq为之震惊，随即双双大幅下挫。人们普遍预测它第一季度每股获利为0.85美元，营收197亿美元，实际情况是，IBM 4月17日公布第一季利润仅为11.9亿美元，而上年度同期为17.5亿美元，下降了31%；营收同期也下降了12%，由上年度同期的210亿美元下滑至186亿美元。

　　实际上，IBM的表现比起竞争对手来还是好很多，过去2年中，IBM股价基本上保持了平稳的态势，而它在PC领域的竞争对手Gateway过去2年间下跌了91%，康柏下跌了55%，惠普下跌了48%，其他的对手也好不到哪里去，思科下跌了64%、EMC下跌了69%、英特尔下跌了29%，SUN是73%。这些对手有的已经凭借其技术实力在缓慢回过劲来，而有些则试图抄袭IBM的IT服务模式，进行痛苦的转型。而帕尔米萨罗领导的IBM是仅仅没有达到营业目标而已。

　　这是一个IBM的世界显然，帕尔米萨罗的处境比他的前任郭士纳幸运的多，来看看9年前就知道了，郭士纳在1993年的“愚人节”这一天接管了IBM，很可笑的一个日子，但是IBM则显得有些悲哀，一度曾在IT业占据绝对霸主地位的蓝色巨人，在1992年亏损创纪录地达到了50亿美元。人心涣散，IBM的高层管理人员对客户漠不关心。

　　亏损是创纪录的，更为严重的是IBM象一头迷失了方向的巨型恐龙，管理着IBM的高层经理人在一个纵向分工的产业世界中成长，他们习惯于在这样的世界里开发产品，并在市场竞争中获得一次又一次的胜利，但随着Wintel形成坚固的产业联盟，英特尔CPU和微软OS结合的力量横扫一切，康柏、戴尔一个个在横向分工的产业竞争中脱颖而出时，IBM还沉湎于自己的世界里，孤独地生产自己的计算机平台、微处理器、操作系统和应用软件，凭借更有效的成本控制和不受旧规则束缚的对手纷纷崛起并超越IBM。IBM在Wintel称霸的世界里何去何从，还可以做什么呢？首先是放弃！

　　郭士纳放弃了许多方向不明确，亏损严重的业务。今天的IBM同样面临着这样的问题，它的半导体部门和电脑及相关产品OEM业务，第一季度中收入下降了35%，亏损额约为2亿美元。投资人一再呼吁放弃亏损的PC业务，IBM还要不要做PC？

　　帕尔米萨罗选择了不放弃！今天的IBM有足够的实力不放弃，去选择继续支撑连连亏损的PC业务，并以外包方式控制亏损。因此，帕尔米萨罗强调PC作为终端产品对于IBM这样一家“为电子商务提供基础设施”的企业的重要性，IBM不愿放弃PC这一与客户最直接相连的纽带。实际上，在IBM开创的“服务”模式里，PC的亏损已经在其产业价值链中无足轻重。

　　郭士纳要做的第2个是找方向，如何为IBM寻找到新的战略增长点。在郭士纳掌管IBM的年代，蓝色巨人的业务重心完成了向提供服务转移。现在的情况要好的多，在郭士纳的带领下，IBM已通过提升软件、芯片，尤其是IT服务的销售以减少公司对电脑硬件制造的依赖。2001年IBM全球服务的营收超过硬件及其它部门，达到59%。IT服务已经成为未来趋势，IBM以服务为导向的战略任何一个主意或细节不管业内还是业外都争相模仿，现在重新回到IBM塑造并擅长的竞争形态里。

　　观察家评论说，IBM现在的核心竞争力不是它提供的产品与服务，而是它的客户控制力，惠普与康柏的合并初衷也是急于提升其产品与服务的整合能力，康柏首席执行官Paul Capellas曾无比羡慕地说到“IBM的战略正是我们要效仿的”，英特尔公司董事会主席葛鲁夫更是指出，现在IT公司首要的目标就是变得越来越象IBM。

　　这个季度，IBM最大的业务部门——全球服务部门——签下了超过150亿美元的巨额合同，这比去年同期增长了50%，营收则为82亿美元，仅仅下降了3%。

　　遗产继承人，天赋的富有风正朝着有利于IBM的方向吹，而且IBM已经占据了上风的天时，这将有助于帕尔米萨罗获得成功。在产品和服务的整合方面，没有哪一家IT企业比IBM更为出色。我们可以从最新的IT服务提供商排名中看到，营业额排名第二的EDS只有它的1/2还不到，排名第三的Accenture不到它的1/3，完成合并后的惠普-康柏只有它的40%，优势可见一般。

　　由于企业在IT方面的开支紧缩，客户希望供应商的数量尽可能减少，但它们同时又希望得到范围更广泛的服务。IBM能够比其他对手更好地满足它们。未来服务市场商机潜力巨大，据Gartner集团分析，今后随着无线通信产业的扩大以及企业信息系统机构外部委托的增加，IT服务市场将有极大的前景。

　　现在IBM全球服务部的员工已经有15万人，这是其他对手远远不能比的，正是这些人使IBM成为全球最大的IT服务提供商，他们在IBM继续创造奇迹。帕尔米萨罗继承了这一大笔遗产，他不必为IBM找方向了，继续沿着前人趟出路向前走就好了。

　　除了服务，帕尔米萨罗一张王牌就是软件，IBM继续获得成功一个关键的领域将是以服务的方式销售各类软件，这样做可以吸引更多的新客户，因为它们只需为真正想要使用的软件功能支付费用。IBM已经在其部分计算机产品及相关服务领域首次推出“先使用后付费”的消费方式，并可为用户提供贷款服务。

　　对于IBM来说，最有可能实现强劲增长的是一个它现在还不擅长的领域——中小企业市场。IBM目前的客户主要是大型企业。据有关统计，5%的企业客户今年购买了IBM大约50%的大型电脑产品。但是，整个IT行业中增长速度最快的却是中小型企业，IDC预测美国的中小型企业市场将在2002年反弹，增长约7.4%。

　　目前，IBM还缺乏为中小企业提供服务的发展战略，基于该公司的规模和成本结构，它很难提供此类服务。IBM正努力进入这一市场，IBM已经推出了一系列面向中小型企业的NetVista台式电脑。这种新款电脑还拥有几项针对中小型企业的特色服务：它们包含特殊的租赁条款、IBM的电脑数据移植工具以及三年保修。

　　帕尔米萨罗个人谦和的个性可能会帮助IBM吸引不少中小企业客户。帕尔米萨罗现在和以前的同事，都认为他是一个非常谦虚、具有足够灵活性的人，而且很善于利用幽默感解除其他人对他的戒心。

　　帕尔米萨罗的机会来了人们期待帕尔米萨罗做得更好，但是巨人的阴影总是难以超越的，郭士纳就是这样的一个巨人。历史对于英才来说，最大的痛苦莫过于与英雄生活的年代离得太近，做得更好是承受前人泽被，做得不好则是自己的罪过。

　　帕尔米萨罗不必再为此伤脑筋了，现在业绩连续下滑的难题就摆在他面前，刚刚接手8个星期，这不是他的错。沧海横流方显英雄本色，展现才能的机遇也同时降临在他面前，帕尔米萨罗的好日子才刚刚开始。至于目前的业绩不佳，他完全可以归结于外部产业环境的暂时恶化。

　　还比前任郭士纳幸运的是他有“人和”之利。当年郭只是一个外来者，而帕尔米萨罗一直在IBM文化氛围中成长，他比以往任何一位CEO都有在IBM工作的资历和经验。他1973年大学毕业之后就加入了IBM，成为一位销售人员，先后主管过IBM日本公司、两度领导IBM全球服务部、主持过IBM PC及基础框架事业部门。曾供职于IBM、现任AT&T公司董事会主席迈克尔·阿姆斯壮说：“他总是拥有孩童般的狂热，使人觉得他因为正在做的事情而感到很幸运。”

　　“天时、地利、人合”帕尔米萨罗一样不缺，历史给了他这样的机遇，像郭士纳以前曾经做到的那样成就自己的丰功伟业。当然，帕尔米萨罗必须做出一些人们现在还根本没有想到的大事情。(祝志军) (责任编辑：江之鲫)

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