eNet记者徐志斌

　　【eNews专稿】明天就是“3、15”消费者权益日，对于商家而言，这也是一个开展各种市场宣传活动的好时机。但是对于消费者来说，在这两天商家开展的活动中，作秀的成分可能要明显大于厂商对市场所做出的承诺。中国消费者协会秘书长董京生为此提醒道，这些活动只是商家进行的短期的市场行为，如果能够长期坚持下来就更好了。

　　在业界，实际上企业的售后服务与质量标准一直都徘徊不前。也就是董京生在接受记者采访时所提到的，企业多靠在单一的国家质量与服务标准上(“三包”规定就是国家标准的一种)，不肯提出更严格的企业标准来，这一作为严重地迟滞了市场竞争格局的发展。而在另外一些方面，因为企业又身处行业内，制定了不少行业标准。但一些行业标准在一定层面上也都对消费者不利。实际上，一个竞争充分的行业，应该的局面是企业标准严格于行业标准，行业标准又严格于国家标准，只有在这样的情况下，企业才能真正在市场上展开充分竞争。

　　“亮点”问题引出行业标准话题

　　最近一次让我们意识到行业标准问题，是前不久华硕电脑对外公开做出的“LCD屏幕无亮点”承诺，在这个承诺中，华硕电脑对外透露，笔记本厂商几乎都允许液晶显示屏有亮点，最多的居然允许到10个左右。根据调查，网民多不赞同笔记本屏幕有亮点。而在采访中，记者却得知，亮点问题却早已成了笔记本行业的“行业标准。”

　　像这样的行业标准还有多少？记者虽然没有做调查，但同样被告知，许多竞争不充分的行业，像这样的所谓“行业标准”还比比皆是。而这些“行业标准”多是因为新产品推出速度过快无法详细地纳入国家标准中去而形成的。对于消费者而言，经常碰到的情况就是，厂商利用消费者不了解专业知识这点，在销售上进行一些误导，比如，一些电子产品上数据标注很多，但实际上这是厂商应该达到的一个标准。

　　这其中，最大的一个典型应该算是手机行业。在国产手机的市场份额快速发展的今天，相应的售后服务和保障体系的建设却没有很好地跟上来，甚至导致了在手机“三包”后的一年时间里“质量与服务双下滑”的局面。这其中，与众多厂商把大批没有经过仔细检测的产品投入市场的做法不无关系。在这一做法的背后，厂商还以市场竞争激烈这个借口掩饰了起来。

　　中国消费者协会秘书长董京生告诫道：“企业如果不去竞争，靠一些所谓的行业规定，搞一些竞争对手之间的相互保护，减低成本等等做法，实际上是对市场发展不利，对企业本身和产业的长远发展也不利。”

　　企业不能靠在单一的国家标准之上

　　企业盲目的市场扩张，在国家不太成熟的市场竞争中可能会有些市场空间，但对于长远的发展来看就非常不利。对于这点，董京生的看法就很直接，他认为，现在有些国家标准甚至和国家的一些法律相抵触，企业靠在这些标准上非常危险。

　　但对于企业标准问题上，厂商多不注重。手机“三包”出台之前，董京生和许多大厂商交换意见，鼓励他们在国家法律规定的标准之上，制定自己更加严格的企业标准，并以企业的标准来引领行业的竞争，这样能占领更大的市场，洗掉部分没有竞争实力的对手，从而提高竞争门槛。但实际的情况是，大多数厂商都认为政府正在搞“三包”，企业再提自己的企业标准，会有些矛盾。于是很多厂商都没有考虑这点建议。

　　都靠在单一的国家标准——“三包”规定上，最后出现的情况是，许多有实力和没实力的企业都蜂拥进入，因为市场标准都没有拉开档次，使得手机市场很快就陷入了价格战的泥潭，技术命脉握在他人之手，自己只能做最低级的贴牌与市场销售工作。

　　同时，一个行业都靠在单一的国家标准之上，也是这个行业的竞争不够充分的体现之一。因为大家都默认一些竞争对手之间的相互保护和减低成本等“行业标准”，竞争就只能更多地靠炒作来推动。而一个行业不能充分竞争，也就不能充分反映一个企业真实的生存状态，这样的最终结果也只能是不利于竞争。董京生建议道，企业要想引领竞争，就应该在产品质量上建立一个属于自己的严格的标准。

　　企业标准、行业标准和国家标准区分

　　许多企业一直都在强调说，要走出去。在手机市场竞争日益激烈的今天，不少手机厂商也都把出口和开拓海外市场看成是维持发展的一个主要手段。但是缺乏实力使得这些企业也只能论为帮别人做嫁衣，而别人挣大钱的局面。

　　在一些竞争非常激烈的行业里，他们各自所制定的企业与行业标准都非常地严格，因为市场已经不容许他们再敷衍消费者。董京生也由此建议，在国家标准之上，企业应该再制定更加严格的行业标准和企业标准。他认为，因为任何一个产品的标准都可能是三个，一是国家标准，一是行业标准，一是企业标准。企业的标准应该是高于行业的标准，而行业标准又高于国家标准，这也是市场竞争的基础。

　　董京生告诉记者，按照市场的演变，凡是市场竞争度比较高的领域里，企业标准都远远高于国家标准和行业标准。应该说，在早期的3、15活动中，投诉量最大的是衣服、鞋等。还有一些家电产品，甚至都曾有过顾客背着电冰箱到“3、15”现场来投诉的事件，但这页能翻过去的原因正是因为这些行业竞争度已经非常高了。作为榜样的家电类企业，现在的售后服务细则就不是绑在国家标准上，而是在推销自己的产品时把自己的售后服务一块推销出去，这在市场竞争中就起到了很好的作用。反观国外淡化“3、15”的原因，也是因为竞争激烈的原因。

　　在这些方面，我们的IT企业都需要向别的竞争激烈的行业与市场多学习。

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