智齿科技联合创始人、CEO徐懿新浪科技讯 5月23日下午消息，智能客服项目智齿科技宣布完成B轮5000万人民币融资，拓尔思、界石投资领投，金科君创、IDG跟投。2015年底，智齿科技刚完成IDG领投、真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美元A轮融资。
智齿科技方面还披露了最新数据情况，企业用户从1万家跃升至5万家，覆盖电商、互联网金融、企业服务、生活服务，在线教育等多个细分行业。
智齿科技联合创始人、CEO徐懿表示：“本轮融资会重点投入在产品及市场开发上，一方面我们会继续专注于客服领域的使用场景和需求，做出更加令客户满意的产品；另一方面智齿将加大对于市场及销售端的投入，从而让每个企业都享受智慧服务带来的改变”。
当前，智能客服项目之所以能够倍速发展，是因为看到了传统客服系统厂商没有关注、也没有技术解决的痛点问题。
传统的在线客服需要每天回答重复性问题，造成巨大的成本浪费；呼叫中心实施部署麻烦、体验差，一个客服最多同时只能接待一个客户，成本高昂；随着移动互联网的发展，咨询渠道增加，新的咨询渠道无法得到很好的支持。为了解决这些问题，企业不得不配置不同的软件、不同的客服人员来应对市场需求，在人力及财力上都存在着巨大的消耗。
而智齿科技方面，基于人工智能、大数据技术形成的“智能机器人＋人工在线客服＋云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台，可以为企业用户优化服务体验，提升客服效率，降低管理成本。值得关注的是，智能客服行业，也是人工智能目前最具颠覆性的行业之一。(李根)
