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宏图三胞欲建计算机维修行业自律规范


http://www.sina.com.cn 2006年06月05日 16:28 解放日报

  随着电脑等IT产品的普及应用,电脑硬件维修、软件保养升级等售后服务需求量也随之猛增。由于传统家电卖场、电脑城小摊贩甚至百货商场等都纷纷涉足IT零售领域,而目前市场上又没有电脑维修行业的相关标准出台,所以使得消费者在享受电脑维修和保养的服务过程中经常被蒙蔽,消费者的正常权益无法得到保障!因此,建立一个电脑维修行业的自律规范和标准,已成为目前电脑维修行业刻不容缓的头等大事。日前,上海宏图三胞正与相关行业协会及青年报社共同商讨,欲制定一套适用于电脑维修行业的《计算机维修行业自律规范
》,以此改变电脑维修过程中无价格标准和无规范参考的现状。

  据了解,此次由宏图三胞牵头制订的《计算机维修行业自律规范》得到了上海市相关行业协会的重视。该《自律规范》将包括“电脑维修硬件收费标准参考”、“电脑维修软件安装收费标准参考”“电脑维修过程规范”、“电脑损坏测定标准指导”等多项内容和几十项参考依据。青年报将对本次《计算机维修行业自律规范》的制订过程和最终内容作详尽报道。预计该《自律规范》将与本月底或六月初正式在上海宏图三胞22家连锁卖场内正式启用。届时,作为宏图三胞专业售后服务队伍的红色快车也将在上海建设维修服务总站及22个分站。自此,消费者完全可以依照《计算机维修行业自律规范》的标准,有条有框的对电脑的维修全过程进行全程监督,也可在其他维修点维修时作为参考依据,大大避免因不懂电脑的硬软件知识而上当受骗的情况发生。

  宏图三胞相关负责人表示,宏图三胞作为IT零售连锁的标杆企业,长期关注消费者的需求。因此也提醒消费者,在购买IT产品的时候,正常的价格体系和良好的服务配套是非常重要的。同时,宏图三胞作为唯一一家拥有专业自营服务队伍的企业,对电脑维修的几大选择重点作出了相关推荐:首先,要看服务人员的专业化水平;再者,要看服务队伍的规模,规模体现一个企业的实力,只有拥有一定服务规模的企业才能及时响应服务承诺。此外,是否具有完善的售后服务硬件库,也是衡量优质服务不可或缺的一块。再加上完善的服务承诺和服务规范标准。基本就是消费者可以信赖的售后服务对象了!

  同时,宏图三胞也承诺,将在上海试行《计算机维修行业自律规范》成功后,逐渐借助庞大的连锁网络和售后服务网络,把该项《自律规范》推广到华东地区,并慢慢向全国范围扩散,让这项直接关系到消费者切身利益的《自律规范》切切实实为消费所用。并在业内起到规范行业的重要作用。

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