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笔记本电脑买得起修不起 维修费令用户胆寒


http://www.sina.com.cn 2006年03月14日 10:26 南方日报

  “最不满意” 亚军:电脑

  笔记本电脑的价格一降再降,“飞入寻常百姓家”已不是什么难事了。但是,只要心爱的笔记本电脑稍微出了一点小毛病,那可就面临着动辄千元以上的维修费,甚至还有开机费、送检费、包装费等种种巧立名目的收费项目。“买得起修不起”,这已经成为众多消费者担心的问题。

  零配件价格

  为何不能随行就市?

  花7000元买的名牌笔记本电脑,刚刚过了一年,显示屏就出现了裂纹,这已经令某中学的李老师感到很气愤的了。更可气的是当他把笔记本电脑拿到维修点后,居然被告知必须更换显示屏,价格是4000元。“其实这款电脑现在的价格也就5500元左右,可是光换一个显示屏就需要4000元,这让谁都难以接受。”

  有着同样不满的绝对不止李老师一个人,长期活跃在电脑城的一位专业人士透露,一般正规电脑厂家更换配件的价格普遍要高过市场价格,“高一成两成是正常,有些配件的价格甚至要高出市场价格一到两倍左右。”

  但是,也有电脑厂商认为这样的现象是正常的。某电脑厂商广东分区总经理对记者表示,很多电脑原装配件采购价格就非常高,这个是有根据可循的,“正规维修点的维修价格与配件价格是有明码标价的,价格标准是与采购配件的价格一致。”他认为,用户在一些不正规的维修点购买的配件,并非是原装配件,而且没有通过品牌机器的兼容性测试等系列测试,所以往往很容易出问题。

  尽管这样的说法代表了很多电脑厂商的说法,但是消费者也有疑问,为什么电脑价格都在下降,公开市场上的这类配件价格也在纷纷下降,而正规维修点内的零配件价格仍然居高不下?关于这一点,至今并没有人能给出完美的解释。

  零配件价格

  为何不能公开?

  尽管各家厂商都标称正规维修明码标价,可是这个仅仅局限在维修价格上,也就是说维修点的“劳务费”,可是,大头的零配件价格却并没有公开,甚至向厂家索取报价单也并不愿意提供。

  一家著名电脑厂商提供的解释可代表众多厂家:“因为涉及的配件非常多,而且配件的价格经常因为采购和供应有一些调整,所以一般是涉及到需要更换配件时,维修人员是根据当下的配件价格对客户进行报价。”

  这也意味着,如果电脑坏了病了,要花多少钱看“医生”你可能心里有数,但是要花多少钱“买药”那绝对是无法知道的。而后者,才是维修费用的大头。

  不过仔细一琢磨,这一说法又与上面所谈到的第一个问题自相矛盾:如果是根据当下的价格对客户进行报价,那为什么公开市场的配件价格已经下降而维修点提供的配件价格仍然不降?

  在这个问题上,几乎所有被问到的厂商都选择了沉默,而目前国内也并没有相关的规定对这一问题进行规范。

  维修检测

  缺少第三方认证

  “这台电脑买回家没多久就经常死机,刚开始打800电话问技术人员,他们总说是软件问题,让我重新安装系统。可是一直断断续续都是同样的问题出现。等拖到一年过后再打电话,他们就跟我说是主板的问题了,让我更换主板——当然,这个时候肯定要自己掏钱了。”在广州一家外企工作的薛先生愤怒地向记者投诉。

  电脑出了什么问题,全凭维修人员一张嘴,说你主板坏就是主板坏,说你显卡坏就是显卡坏,本来没有什么异议。可是当这一切和利益挂上了钩,一切全都显得那么让人怀疑。

  在薛先生看来,这个问题的关键在于电脑维修中缺少第三方认证。“如果有第三方认证就可以对电脑的问题作出一个比较权威的判定,这对消费者的维修将起到一定的保障。至少不会让维修点把一个小问题无穷地夸大,导致消费者要花冤枉钱。”

  但这个问题说容易也容易,说难也难。按照2002年9月1日起正式执行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第三十二条:“需要进行商品质量检验或者鉴定的,可以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位,进行产品质量检验或者鉴定。”

  可是如果消费者真的这么做不仅费用昂贵(有时甚至超过电脑本身的价值),而且耗时耗力。在退而求其次的选择下,消费者只能忍气吞声接受维修点给的答案,并且不管这个答案是对是错。

  链接

  电脑维修五条“军规”

  1.坚决按照原装配件最高价格执行;

  2.配件价格坚决不外泄,要让客户到最后一刻才知道;

  3.在三包期内,能少维修就少维修,一切拖到三包期后执行,尽一切可能往后拖;

  4.过了三包期,坏个螺丝也得把问题说大,能说多大说多大,能换多大换多大,什么最贵换什么;

  5.尽量少为客户更换电脑,越少越好,绝对不做退货款的傻事,修到散架也得修。

  记者观察

  当维修成为一种产业

  在采访中,有用户调侃地问:“现在维修产业链为电脑企业贡献了多少利润?”平时隔三差五,总有企业呼吁要打击一下水货,要打击一下黑维修,要打击一下劣质零配件市场……

  可是如果行货便宜又容易修,谁愿意去找黑维修啊?如果正规维修廉价又公道,谁愿意去买劣质零配件啊?

  人们谴责“天价

医院”,说那简直是从病人口袋里抢钱。而现在看看这些“天价维修”,不也是从人们的口袋里抢钱吗?一位用户就目前的维修贵对记者说了他自己的理解:“厂商们把电脑价格压低鼓励更多的人购买,但是却从维修上把压低的钱全部补了回去,你说,这维修不是比卖电脑还赚钱了吗?”

  产业链条细分本来没有错,可是把维修作为盈利的工具肯定是电脑产业的悲哀。

  要解决问题,除了继续完善法律法规之外,还需要厂商们以长远的眼光来看问题:在维修上少赚点钱就能多拥有点市场,别把用户都逼到水货市场上去了才后悔啊。

  本版撰文(除署名外)本报记者 陈亮 实习生 石秋菊

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