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戴尔提高售后服务 质保期从90天延长至一年


http://www.sina.com.cn 2006年03月13日 13:19 电脑商情报

  作者:杨鑫

  据外电报道,近日戴尔公司表示决定将低端PC机的质保期从90天延长至一年。

  近年来,低端产品PC随着价格的日益下滑,产品质保期也随之缩短。但戴尔和Gateway日前却将质保期从90天延长到一年。

  根据以往的消费者满意度调查结果显示,苹果在客户服务方面的满意度最高,戴尔紧随其后。但近几年来,由于几起大型案件,使戴尔的服务备受业界指责。去年,用户Andrew Neff因所购买的戴尔PC机得不到及时修复,而专门成立了一个网站,用来记录戴尔的服务过失。迫于压力,戴尔不得不提高服务质量,其中也包括了延长质保期。让购买戴尔低端产品得消费者不再有后顾之忧。

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