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电话体验PC售后服务


http://www.sina.com.cn 2005年08月03日 07:51 京华时报

  记者针对目前电脑生产厂商的售后服务情况,电话采访了3家品牌电脑的售后服务部门。此外,记者还从售后维修服务的费用及上门服务的响应速度等方面做了一些比较,希望能给消费者作为一个购买参考。

  采访对象:长城、同方、联想的售后服务部门方式:记者体验电话报修

  体验品牌电脑维修

  ●联想免费电话有点难打时间:8月2日10:25

  打免费服务电话,语音提示我说必须输入电脑编号,否则就无法派出服务。转到人工台,一位姓廉的小姐给我提供了知春路的两个电话,我持续拨打了一个小时,不是无法接听就是忙音。

  出于无奈,我只好拨打了联想电脑的售后服务热线。一位叫邵凯的小伙子用非常热情的态度打消了我的“怨气”。原来联想是通过800来锁定客户报修的机器,然后在两个小时以内由800报给当地的维修站,最后是维修站来和客户核实具体情况,并保证48小时内为客户排除故障。

  售后费用:一年之内免费上门,超过一年的每次上门收取100元(高端机除外);三年内主要部件送修免费。

  响应速度:北京城区48小时内

  ●长城打包维修上门不收钱

  时间:7月31日10:40左右

  拨通长城的售后服务电话,当话务员了解我的情况后,把位于海淀区两个维修站点的电话提供给我,我打了学院路的电话,接电话的是个姓李的小伙子,态度和气。

  我告诉他去年5月买了一台长城电脑,主板坏了,让他们上门服务,他有些不好意思地说,如果上门就要收100元钱服务费,如果送修,就免费了。我有些不解,刚买电脑一年多怎么还要收费?他解释说:“正常保修为一年上门,两三年送修,不过长城电脑现在推出一种如意服务卡,而且这个服务就相当于保险的性质。在你购买电脑的时候,如果你花了450元购买了三年全修、三年上门的打包服务,那么你的电脑所有部件可三年保修,并享受三年的免费上门服务。

  最后小伙子热心地告诉我:目前长城电脑的三年全修、三年上门的打包服务正在做暑期促销,只要225元就可以享受到这个服务了。听他这么一解释,其实想想,如果能享受电脑所有部件三年保修,还是上门服务,这个钱收得也不算离谱。

  售后费用:目前这项服务正在促销,原价为450元现在只要225元就可以享受到三年打包服务,用户可享受所购买电脑所有部件的三年免费上门维修及配件更换。

  响应速度:北京城区24小时内

  ●清华同方维修站里没备件

  时间:8月1日15:30

  从800电话里查到维修站电话,刚开始是一位小伙子接电话,礼貌地问是什么故障,我以消费者的身份咨询,没想到,对方“警惕性”很高,也许是我不能够提供产品的编号,对方有些不耐烦。当我表明身份之后,小伙子几乎就要把我转给市场部了,在我的紧急“自救”下,小伙子很慎重地告诉我说,他们现在非常忙,但就我的“问题”,他表示,如果是在一年保修期内,他们的上门服务是免费的。如果超过一年而在三年之内,客户要把机器送到维修站,才能获得免费的维修服务。

  后来因为这个小伙子可能去接其他电话了,就把这个电话转给了一位姓刘的女孩。我说我住在清河,问她最快是什么时间才能把我电脑修好时,得到的回答是最快24小时后,因为维修站里没备件,需要到公司去申请,所以只有等到明天才能上门来服务。

  售后费用:一年之内电脑故障可提供免费上门维修服务,三年之内电脑主要部件故障,送修免费。

  响应速度:北京城区24小时左右

  体验非品牌电脑维修

  没有报价表售后没有保障

  地点:中关村电脑维修店时间:7月30日下午

  上周在陪同朋友去中关村修理他的电脑,我们在一家电脑修理店面咨询维修声卡的价格时,一位女店主随口便报价30元钱。而当问及维修服务是否有价格表的时候,女店主向我们表示,他们维修电脑向来是看电脑的故障原因和维修难度来收取费用的,并且他们已经干了几年的电脑维修,还从来没有见过哪家维修店有报价表的。随即记者便反问:“那我如何知道你所收取的价格合理呢?”而女店主却说:“那没有办法,在我这里就是这个价格,要不你也可以到别家去问问。”随后在记者询问过的几家维修店中,记者也都遇到了同样的问题,而且各家的价格也从20元-40元不等,有的维修报价竟相差了一倍。

  最后当记者选择了一家30元价格的维修店时,维修人员告诉记者要自己去买声卡,然后他们负责给安装。当买回来声卡后,问及老板修好之后是否有保修期时,老板表示如果声卡损坏,顾客可以到购买声卡的地方更换新的声卡,因为购买的声卡都是有保修的。而如果再次更换,他们还是要重新收取维修费用的。由此看来,这样的售后还是没有保障的,不像厂商的维修站,即使是在保修期外的硬件维修,厂商至少还要再保三个月呢。

  维修费用:多数都声称检查故障不收费,硬件需要自行购买。而人工服务费的收取没有明确的报价单,所以需和店主砍价。

  本报记者 孙尚伟



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