飞利浦总裁张玥：中国企业知识产权非做不可

图为飞利浦电子中国集团总裁张玥
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　　新浪科技讯 3月23日下午3时，飞利浦电子中国集团总裁张玥先生作客新浪总裁在线，就飞利浦业界关心的DVD专利等敏感问题，及进军中国20周年后的现状，与网友进行交流。以下是聊天实录：

　　访谈视频：飞利浦中国总裁张玥作客新浪谈DVD专利

　　主持人：各位网友大家好！今天的嘉宾是飞利浦电子中国集团总裁张玥先生，请他聊飞利浦进军中国20周年后的现状及业界关心的DVD专利等问题，现在请张总跟网友们打个招呼。

　　张玥：主持人好，各位新浪网的网友大家好！今天很高兴能够有机会到新浪来跟各位聊聊。

　　主持人：今年是飞利浦进军中国20周年，1985年飞利浦在中国设立了第一个合资企业，到现在整整20周年了，现在想问一下张总，马上要进行飞利浦中国在进军中国20周年的庆典，请您介绍一下飞利浦在中国的现状？

　　张玥：飞利浦进入中国是很早的，改革开放没有多久，1985年我们第一个合资企业就成立了，在北京。到现在为止已经进入第20个年头，这是一个很重要的里程碑，我们当然要有一些庆祝活动，但是我想利用这个机会，稍微跟大家介绍一下飞利浦在中国目前的现状。

　　在20年的时间里我们一共成立35个企业，其中20个合资企业、15个独资企业，所有飞利浦相关的产品和部门都在中国有生产、开发和营销的业务。到2003年为止，我们总营业额达到75亿美元，去年又再度有两位数字的成长，以欧元来算是73亿欧元，美金大约在85、86亿以上。一般讲，飞利浦在中国的产品的定位不错，我们有相当多的产品在中国也都有了相当好的市场份额，像家庭小电器，照明，像电视，一些数字电视和平板电视我们都有相当高的市场地位。飞利浦非常看重中国市场，我们不仅希望把我们世界领先的技术带入寻常百姓家，同时也希望以我们的发展带动区域经济和本地企业的发展。

　　主持人：在我们的印象中，飞利浦是一个产品线相当全的一个大集团公司，包括医疗设备，还有像您讲的平常所接触到的电视、剃须刀，因此飞利浦是非常全的电子消费类的大企业，但是我们也注意到飞利浦去年推出新品牌战略，向市场驱动型转型，请问张总怎么样来解释飞利浦新的定位？

　　张玥：我刚才跟各位报告过了，事实上飞利浦去年全球做的比较不错，我们是有300亿欧元营业额的公司，但是，不管在世界还是在中国，问任何一个人说，飞利浦是什么一种公司，你会得到很多不同的答案，到北方人家会说，飞利浦是一个卖剃须刀的公司，你到南方，可能说我知道它卖一点电视，可能在长江领域，有一些跟我们有一些所谓的直接业务来往的客户，像半导体这方面的，他会说，我知道飞利浦做一些消费电子，有医疗设备，也卖一些半导体，所以没有一个很统一的形象。

　　这种状况对飞利浦来讲，我们认为对于以后的发展，可能表示我们需要做一些统一形象的作业，因此我们把所有的这些产品部门跟飞利浦的品牌做了一个规划，我们希望将来飞利浦的品牌所代表的是飞利浦公司，所代表的是一个对医疗保健、时尚生活以及核心科技提供完整解决方案的公司，飞利浦品牌所代表的是一个我们称之为“精于心，简于形”的概念，我们希望经过这样的尝试，让所有的消费者和我们的合作伙伴对于飞利浦会有比较统一和崭新的认识。

　　主持人：是不是意味着这是一次以消费者为中心的思路？

　　张玥：完全正确。所谓以消费者为中心，体现在“精于心，简于形”这句话的背后，我们真正的意思是说，所有飞利浦的产品，所有飞利浦对客户所提供的服务，所有飞利浦与合作伙伴工作的方式都应该遵循三个准则，第一个是“为您的设计”，第二个是轻松体验，第三个是先进科技。

　　也就是说，对于外界来讲，对于客户来讲，是我们主要的出发点；也就是，我们必须考虑客户的需求来开发我们的产品，考虑客户的需求来决定我们的组织架构，把这个理念很清楚地让大家了解，这是很明显由外而内，以客户为主导的一种新的方式。

　　主持人：对于新的品牌定位，请问一下张总，有没有什么具体的措施来实施？

　　张玥：我刚才提到三个很重要的准则，我们可以从两个层面来看，一个以产品来说，我可以举一个比较简单的例子。在医疗保健方面，我们最近推出了一个新的产品，我们称之为可携式的心颤器，各位知道，全世界有相当多的人由于心跳暂时停止而过世了，其实70%的这些人如果是在前三到五分钟心脏起跳的话，是可以活的，很多人是冤枉死的。但在现在的社会中，很多人从叫救护车到他这儿，让心脏启动至少是9分钟，没有办法。所以飞利浦就推出了可携式的心颤器，你可以随时在家里面和车里面摆这么一个东西，这个东西是声控的，5岁的小孩都可以按照这个指令看到这样的状况后立刻对心脏停止跳动的人做重新启动的动作。这个东西是很复杂的，这种高压的东西一般人不敢动，可以设计到从外面来讲完全是非常安全，像是家用的擦一个红药水一样的方便。那个声控技术让大家不需要读这么厚的说明书，还在里面配置了一个剪刀。人在心慌的时候，没有时间一个一个解钮扣，有了这个剪刀就可以说你别解纽扣了，赶快剪开衣服吧，这个就说明了“精于心，简于形”。

　　我们基本工作的方法是，我们也希望从这个角度来思考，怎么样可以让我们的客户尽量减少不必要的复杂性，所以比如说第一，我们在服务方面，各位晓得，我们的产品线复杂，都有不同的服务的通道，服务的店面，对客户来讲太不方便了。但是，理论上说，不论是买飞利浦的小电器或者是大家电也好，如果有什么问题，可以到任何店得到服务，我们推动新的理念，目前在中国推出了三个旗舰店，我们会陆续推出这种联合服务的中心，这也是一个属于“精于心，简于形”的体验。

图为飞利浦电子中国集团总裁张玥

　　主持人：同时问一下张总，飞利浦关于品牌定位的目标，或者是说在销售方面这种目标有什么体现？

　　张玥：飞利浦在全球有全球的指标，我特别提一些中国，我们在中国的产品有众多客户的支持，市场的领导地位还是不错的，都是很领先。但是我们发觉我们的潜力并没有完全发挥，这是什么意思呢？我们做了一些市场调查，飞利浦的品牌知名度在中国非常高，在某些产品线上我们是高于任何国际其他的品牌。高的知名度是一回事，但是各位真正要买从，你知道某一个品牌到你要不要买这个品牌的东西中间有一个落差，这个落差我们称之为产品的喜好度，我们认为飞利浦从知名度到喜好度之间还有相当的空间可以改进，我们现在就喜好度方面定了一个非常清楚的目标，用这个目标来衡量。

　　主持人：飞利浦的产品线比较多，比较长，那么在不同的产品领域，飞利浦准备怎么做呢？包括服务方面和销售方面等等，单方面也可以谈谈。

　　张玥：我想基本上我们的目标应该是既有经济目标，也一些所谓的间接指标，因为客户对我们的极力支持使得我们在中国的销售都有高速度的增长，我刚才提到了，我们在2003年做到了差不多整体95亿美元的经营业绩，这中间差不多有三分之一是卖到国外的，去年换算过来是达到25亿美金这么多；去年我们再度又有两位数的增长，我相信已经超过了30亿，我们希望到2007年，经过我们在这方面的努力，我们能够把这个出口营业额翻一番，也就是希望能够从20多亿美元的营业额做到50亿以上，这是我们具体的经济指标。

　　当然还有其他的指标，包括那些特定的产品，希望我们的市场份额再度提升，现有的比较领先的产品当然要保持它的领先优势，那么很重要的是，在后面这段时间，从产品的策略来讲，我们会特别强调在医疗保健这一块。

　　主持人：为什么在医疗保健这块特别要重视呢？

　　张玥：有几个方向来看，第一个医疗保健本身市场的潜力在全球都是非常大的。因为整个生活品质在提升，大家对医疗保健这一块的关切特别的注重。

　　第二个因为中国人的年龄层的老化，所以很多有关医疗保健上面的需求都会产生。

　　第三，中国很特殊，政府在医疗方面有很清楚的政策。因为SARS的经验，我们认定在中国，在医疗保健这方面有很多地方可以进步，飞利浦觉得正是这一方面可以让我们一方面跟公司的整个策略方向配合，又可以配合政府在中国的需求。因为这些原因，我们认为在这些方面会特别注重。

　　主持人：刚才我们讲了很多飞利浦在中国的一些产品线的抽象定位。现在也想请问一下张总关于飞利浦全球的一个问题。也就是说，在DVD反倾销和DVD专利方面这几年出现了一些对飞利浦不利的报道，张总能不能给我们也讲一下飞利浦关于知识产权政策，以及这方面的看法，以及对中国DVD产业发展方面的一些看法？

　　张玥：这个问题应该从两个层面来了解，第一个如何看知识产权这个事情。第二个我对飞利浦DVD方面的问题做一个澄清。

　　知识产权这回事，如果是从任何一个企业，任何一个社会或者是一个国家，从可持续性发展的角度来看，这是一个不能够缺少的一个基本的要件，是必须大家都认同的一件事情。也就是说，没有知识财产权或者知识财产权本身不被尊敬的话，这个企业和这个国家的发展本身一定会碰到瓶颈，这个共识大家也知道，从中国的政府方面也是大力推动的，这是很重要的先决条件。

　　但是知识产权这件事情很复杂，为什么？因为知识产权本身先要考虑到知识产权本身的来源，也就是说，大部分的企业在知识产权方面都要经过一个时期，从自己还没有知识产权，还没有研究开发的能力，到自己可以有研究开发，然后能够提出很多的专利，到最后他的专利还可以卖给人家，或者是利用自己拥有的专利的数量来跟别的国家和别的企业取得专利交换，从一开始自己没有，要去花钱买别人的专利，到自己开始开发专利的过程，这个过程实际上经过了学习曲线的。

　　我们(中国)在这方面做的是很了不起的，国外很多企业经过100多年的学习曲线才到这个地位，中国到现在才真正改革开放了26、27年，能够在这么短的时间之内已经做到今天这个地位，再加上我们有13亿人口，这跟别的国家的数量是不可比的。所以它的庞大性跟它的复杂性在这么短的时间提升，这种结果我们大家先就知识产权这个问题上先有一个共识：知识产权本身是必要的，中国已经做了很多，而且达到这种地步已经不错了。当然，你永远都会有一个很重要的出发点，什么时候我们可以做到跟国际这些先进国家能够并驾齐驱，这方面就是大家要共同努力的方向。

　　我们谈知识产权第一个要件，购买知识产权和花钱买知识产权是企业自己的研发能力跟建立企业自己的专利库之间必须经过的过程，这是一个很正常的，这是第一个要看的。

　　第二个很重要的是，有这个过程，市场的公平性就非常重要，要不然有一些人花了这个钱投资了，如果没有得到适当的回报的话，将来没有人愿意在这个上面投入钞票来做了。任何一个企业不尊重这个规律，应该在这个企业界或者在社会上或者说国家要制裁，大家看这个问题应该从这方面来看。

　　飞利浦在这方面做哪些事情呢？我们为了能够充分让中国的知识产权本身发挥优势，在中国已经设立15个研发单位。很多外国公司来中国只进行简单的生产制造，产品做做就卖给国内或外销就算了，我们是根深中国，所以我们有15个研发单位，所以这15个研发机构的专利事实上是在替中国发展专利库的数量。

　　第三，我们积极参与中国知识产权的开发，像TD-SCDMA方面，我们和大唐电信来开发芯片，这个标准出来以后，就变成了中国特有的知识产权，这方面我们都做了。另外还有，知识产权本身的保护是很复杂的学问，不是说你自己开发出技术来就算了，而是要去申请专利。这样，别人侵犯你专利，你要想办法去保护自己，这是很大的学问，这需要这方面的专业人士，中国还很缺乏。所以我们又和清华、复旦大学和人民大学设立了有关知识产权的教学工作，以帮助培养一些熟悉知识产权的专业人才。对跨国企业来说，我们认为这是从正面加速中国在知识产权保护方面能够达到一个国际性的水准，可能这一部分大家不见得看得到，我想特别说一下。

　　现在回归到公平性来讲，要谈到比较细节的。公平性本身就是我刚才提的，事实上购买知识产权权是大家共识，而且以DVD这个情况来讲，飞利浦只不过代表了3C集团。和其他的6C是一样的，飞利浦本身被挑出来谈，我们可能是公司在中国大一些，所以大家特别对我们关心。事实上，并不是我们在知识产权上面有专利费这个问题，而是现在有这个问题，有一些经过讨论已经签了约了，但是有一些企业就钻漏洞就不签了，结果造成了签约跟不签约的企业本身在专利上就造成了不公平。大家想办法让不签约的那些人回归到正规，尊重游戏规则，大家应该从这个角度来看。

　　另外一个很重要的，我也不否认，飞利浦在1999年底和2000年初跟中国讨论专利的时候产生了一些不必要的误解，为什么？主要都是沟通的问题，飞利浦这个公司在早期做这个事情之后，缺乏与企业和政府的多层次的了解和沟通。因为那个情况我们学到了一些教训，我们从2002年开始我们加强了跟所有企业，中央政府，不同的主管单位的一些沟通。我相信，我们现在属于这方面的事情，政府方面是有百分之百的透明度，最近报纸上又重复再提DVD的事情，你可以注意一下，其实在这方面的一些论点，这并不代表政府的的观点。所以这方面，我希望利用这个机会跟大家做一个简单的说明。

　　主持人 ：张总认为中国的媒体是代表了厂商的利益，还是代表了普通大众的情绪？

　　张玥：当然因为中国的媒体太多了，而且中国的媒体并不是每一个人都已经走过很快的学习曲线到达了一个相当所谓公平、公正、公开的专业媒体的水平了，所以总是会有一个过程。中国还会有一些类似地方性的一些，也不能说地方主义，地方上有一些关系总是要替地方一些企业说说话，这是难免的，我觉得这是情有可原。但是问题不在这边，我觉得到最后媒体真正要负责的一个事情，应该是对整个社会大众的一个基本的观念，要能够帮忙建立起一个共识，这就是我要强调的，知识财产权不是你要做或者不做的问题，知识产权是非做不可。而且在中国要快，中国已经很快，但是要更快，快是要大家帮忙，民众要帮忙，消费群要帮忙，企业要帮忙，政府要帮忙，跨国企业更要帮忙，怎么样让大家愿意就这一方面积极共同来做这样一件事情，最重要大家都认定这个知识产权的重要性的共识建立了，而它的公平性也存在了。这个方面媒体可以做很多事情，我也期望媒体帮我们多做一些事情，不是帮飞利浦而是帮中国多做一点这方面的事情。

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