史丹佛商学院经典课程：摸我、感觉我

　　王文华 <史丹佛的12堂课> 12 - 9

　　史丹佛的第二年，我们开始选修。专业实用、帮大家先修华尔街职能的“债卷工具及管理”、“衍生性金融商品”等，当然大受欢迎。然而大家真正挤破头的，是一堂只收36人，俗称“摸我、感觉我”的课程。

　　“摸我、感觉我”("Touchy-Feely")的正式名称叫“人际互动”，是史丹佛商学院中最抽象、最具禅意、最不实用，却最具有深远影响的一课。企业中所要求的能力分“硬技巧”和“软技巧”。“硬技巧”指的是财务、会计、统计这种完成商业工作必备的工具性技能。“软技巧”指的是组织EQ、创业精神、商业伦理等抽象性修养。因为“硬技巧”具体，可以短期学会，“软技巧”抽象，法力无边，MBA学生普遍的缺点是能硬不能软。“人际互动”受欢迎，显示出一向被刻画化成聪明有效、冷血无情的MBA，内心深处其实有许多迷惑和焦虑。

　　“摸我、感觉我”的基本要求，是大家把罩门全开，和同学全方位交流。第一堂课，老师把同学分成三个“T-group”("Training Group'')，每组十二人，组员间互相评估彼此的个性类型和做人风格。这对自命不凡的MBA，是极大的挑战。我们只擅长Excel，蜻蜓点水地做策略报告，现在突然要剖心挖肺，做公开的心理治疗！谈何容易？除了每星期两堂课，各组每周还要选定一个晚上聚会。在浪漫的加州月光下，进一步搜寻彼此的灵魂。MBA通常狐群狗党很多，但很少有人经历过这样亲密的关系。

　　每次上课，老师会介绍一项人际互动的观念或工具，接着分组讨论，藉由角色扮演，让同学将观念运用在实际的企业状况里。分组练习是这堂课的关键。因为把一群背景不同的人放在一起，纵使什么都不做光聊天，已经在学习人际关系。在练习的过程中，同组的伙伴会给你意见。在高傲的MBA耳中，建设性的意见听起来也像恶意攻击。其它课鼓励个人踊跃发言，这堂课却训练我们耐心地听别人说话。“人际互动”的第一步，就是不要乱动，专心倾听。

　　为了彰显不同沟通风格会导致的冲突，很多分组讨论是没有结构的。老师刻意把大家丢进一种清谈的混乱中，让各组自己理出章法来。对分析成瘾的MBA来说，混乱是死罪！

　　会议室中没有agenda，就好象大家都没穿衣服一样。老师刻意制造的混乱是要告诉我们：在真实世界里，你没有办法要求别人依照你的沟通模式来和你互动。在公司、家庭、爱情、友谊中，为什么两个都善良且聪明的人会沟通到为之气结？为什么你的意图和讯息会被曲解？模式不同！混乱是好的。在自由市场的私人企业中，没有谁一定要听谁的。威权唯一能管住的，只有庸才。“人际互动”的第二步，就是放弃洁癖，容忍混乱。我们都太有条理了，偶尔要享受失控的乐趣。

　　在12人的T-group中，很容易变成旁观者。助教会不时刺激旁观者，把心掏出来。掏心是冒险的行为，你永远不知道别人在当下或事后会如何反应。但冒这种险是让人与人之间真正产生“互动”的唯一方法。碰到人际关系的问题时，我们可以依然行礼如仪，我叫你张课长你叫我王经理，背后再找机会整你。也可以诚实地说“我认为你这样做不对，你觉得我们可以怎样解决这个问题？”。掏心，当然可能让对方更容易制你于死地，但只有这样才能建立长久关系。

　　毕业这么多年，有了管理经验，发现当初学的这些软技巧的确重要。在企业做事，特别是担任主管，到头来，管的不是数字，而是人际关系。管理数字容易，永远有更好的软件、刚毕业的MBA帮你。管理关系，很不幸的，没有速成的解决方案。“分析”容易，“体会”难。训练员工的“知识”和“技巧”容易，影响他们的“态度”和“情绪”难。为什么在营运和声誉都顶尖的公司，员工还是会奋力传播完全配不上他们素质的八卦和谣言？因为领导人在创造数字的同时，遗落了员工的心。

　　在这个硬碰硬的时代，我们都可以软一点。与其在会议室中剑拔弩张，不如让别人来摸你、感觉你。