新浪首页 > 科技时代 > 业界 > 正文

电脑培训班越办越火

http://www.sina.com.cn 2004年08月04日 18:28 金羊网-羊城晚报

  文/图本报记者 马汉青 实习生 刘军 通讯员 邓维

  上课时间从晚上7时开始,但从下午3时起,李萍开设的培训班的电脑室里,就有好几位年轻人专注地坐在电脑前,如饥似渴地学电脑。正是现在社会如此重视技术技能,李萍的电脑培训班才越办越火,由开始100平方米的规模扩大到今天的四层楼房,共800多平方米,可同时接纳200多名学员。

8月,三星与您激情奥运 斗三国与众将一拚高下
海纳百川 候车亭媒体 无限下载MP3你作K王

  创业故事:从参加培训到举办培训

  李萍曾经做过20年的酒店管理工作,有丰富的管理经验,但2001年因单位经营滑坡,她下岗了。下岗后李萍参加了保险培训,做起了保险。李萍说:“那段时间对我的锻炼很大,频繁地和陌生人打交道,自己的交际能力增强了,胆子也大多了。”

  觉得自己不适合干保险,李萍2002年又参加了广州市就业训练中心开办的创业培训班。培训快结束的时候,她认识了一位电脑培训中心的老师,正愁没有项目的她立即觉得开个电脑培训班应该不错。于是投入15万元开办了一家电脑培训班。

  开班两个月,李萍就赚钱了。但不巧的是,这时候“非典”来了!意外的因素让她每月亏损近8000多元。与她情况相似的不少培训班倒闭了,但是李萍没有放弃。她说,一方面是出于无奈,刚刚把资金投进去要是放弃的话就一点希望都没有了;另一方面是前两个月赚了钱,给了自己很大的鼓励,坚信这个行业能够把亏损的钱赚回来。

  挺过了“非典”,李萍对培训这个行业又有了新的思索。她觉得搞培训,首先必须有信誉,“要让人在短时间里觉得你的培训有质量,第一印象就是要上规模。规模大了有什么问题人家不会担心,因为跑了和尚跑不了庙”。主意一定,她立即开始寻找合作伙伴,并在原来的电脑班旁边另外租了一栋四层楼房,扩大经营范围。

  高手支招:服务意识最重要

  时下的广州,电脑培训行业的竞争可谓达到了白热化程度,市场还有空间吗?李萍对此很乐观。因为培训班多,但渴求提高自己电脑技能的青年更多,外地来的打工仔、低学历的社会青年、渴望充电的公司白领甚至还有刚刚大学毕业的大学生,都有这样的需求。关键在于培训班不能是个“草台班子”,要保证为学员提供优质的服务。学员满意了,在社会上形成良好的口碑,就会有稳定的、足够的生源,经济利益也就增加了。

  为此,李萍从教师的挑选,到课程的设置,再到课后课外的辅导,都强调要以服务学员为宗旨。特别是师资方面,她专门挑选有丰富教学经验的老师,考核通过后经过两个月的试教,无学员投诉后才能正式上课。课程设置也以社会需求为依据。她说:“社会在电脑人才方面提出什么新要求,我们就推出什么新课程、新服务。”

  对结束课程的学员,培训班还会根据具体情况推荐继续学习更加高级的课程,对于即将走向社会的学员,帮助推荐工作单位,同时对其工作进行跟踪,以便收集反馈信息。为此,学校还在一楼专门为即将就业的学员提供就业咨询和就业指导,请专家讲解面试技巧、行业状况等。

  风险提醒:不要跟风

  李萍说,现在电脑培训行业竞争很激烈,跟风现象非常严重。很多培训单位见到人家搞什么,自己就搞什么,结果家家提供的服务都差不多,水平也差不多。这种情况下要生存,就只能靠地域优势,如果遇到某个地方已经有好几家这样的学校了,自己再跟风就很危险。因此,要立稳脚跟,就要有自己特色的教学和服务内容。

  另外,学生学东西跟风很严重。不少学员看到什么时髦就学什么,不会从自己的实际情况出发,特别是有的学员基础差,但是又要求学习自己根本就不能学好的课程。这时老师如果不加以指导,学员走向社会后若不能胜任工作,就会砸了培训班的牌子。

  投资收益表(仅供参考)

  投入:

  房租:12000元

  广告费:10000元

  人力成本:30000元

  水电费:5000元

  税收:3000元

  收益:

  毛利:110000元

  纯利:50000元

  记者点评:“超乎想象”的服务

  从顾客的满意度上看,可以将顾客的感受粗略分为几种:

  获得了服务:顾客给相应的价钱,获得了相应的服务,顾客觉得“没有吃亏”。

  获得了满意的服务:顾客不但获得了相应的服务,还感觉服务态度很好,水平很高。

  获得了超乎想象的服务:顾客不但满意地获得相应的服务,而且经营者态度很好,提供顾客未曾想到的服务。

  实际上,对经营者而言,也许“提供服务”、“提供满意的服务”和“提供超乎想象的服务”之间,差别只是多了一个“举手之劳”,成本相差不多。

  李萍在培训之外,还为学员提供咨询、推荐就业等一连串的服务,从实际效果看,起码让顾客获得了满意的服务。也许当她提供的这些服务让顾客感觉好到“超乎想象”的时候,电脑培训竞争再激烈,她都无须再担心生存的问题了。简而言之,创业者要清楚:顾客与经营者之间,并不只是赤裸裸的交易关系。


评论】【推荐】【 】【打印】【关闭
 

 
新 闻 查 询
关键词一
关键词二



热 点 专 题
亚洲杯精彩视频集锦
中国互联网统计报告
饶颖状告赵忠祥案开庭
影片《十面埋伏》热映
范堡罗航展 北京楼市
手机游戏终极大全
健康玩家健康游戏征文
环青海湖自行车赛
《谁是刀郎》连载

 

 发表评论: 匿名发表 新浪会员代号:  密码:
 



科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5488   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网