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东芝瑕疵笔记本牵动众人心

http://www.sina.com.cn 2000/05/16 07:48 北京晨报

  晨报讯:(记者刘书)东芝笔记本中国用户这几天觉得挺窝火。因为最近几天自美国传出消息,日本东芝公司因为东 芝笔记本电脑软件有瑕疵,赔偿美国用户10.5亿美元。同样是东芝的用户,中国消费者手里的笔记本能否有个说法?从记 者昨天采访的情况看,中国用户目前还只能等待,东芝公司只是考虑对中国用户有个交待。

  据报道,这起事件的起因是,1999年春天两名美国东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出集体诉讼,认为东芝 公司在处理其便携式笔记本电脑软盘控制器存在的问题时,许多方面行事不当,可能导致数据遗失或损坏。东芝公司一方面否 认这一指控,说没有意识到软盘控制器的操作系统限制会造成数据丢失或损坏,同时又与原告进行庭外和解,提出一个解决方 案。根据这一方案,拥有或租用1985年1月1日或以后生产、由东芝美国信息系统公司销售或分销、带有一个软驱和软盘 驱动控制器的任何型号的东芝便携式或笔记本电脑的所有美国用户(包括自然人、商人、政府或其他实体),都可获得东芝公 司提供的赔偿。

  据说东芝公司宣布,该讼诉只涉及美国。根据这一诉讼,50万美国东芝用户将获得10.5亿美元的赔偿,每个用 户最高可获得443美元的赔偿。这个“所有美国用户”的特指,不禁让中国用户们感觉受到伤害。因为东芝笔记本在中国一 直是市场占有率最高的品牌,用户量很大。他们关心的是同样作为用户的自己,能否得到公平的待遇?

  记者将电话打到一家东芝笔记本经销商处,问有无用户来退货或索赔时,这位经理显得非常不高兴:“这件事你别问 我,跟我们没有关系。是有人来咨询,但没有要求索赔的。”记者又找到东芝笔记本在中国境内的总代理联想科技公司,市场 部人士这样回答:“我们正和东芝公司在交涉这件事。”至于东芝笔记本到底有哪些瑕疵、在中国有多少用户在使用这样的笔 记本,他们也说不清楚,这位女士还对记者说:“现在有些误导的成分,其实用东芝笔记本不会出什么问题。因为去年发现问 题后,东芝已经做出了补订程序。现在还没有前来索赔的用户。到时候会有一个公开的说法的。”

  最后,记者将电话打到东芝公司北京办事处询问此事。办事处人士说:“北京办事处正向东芝总部报告,总部会有一 个指示,如果存在对用户造成损失的可能性的话,会考虑对中国用户有一个交待。”当记者问:“这就说明中国用户可能要经 过一个漫长的等待?”这位人士因此又补充道:“总部的批示很快会出来。”




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