文/本报记者　金磊

　　　很显然，在今天的中国互联网市场里，电子邮件服务是否应该收费已经是不必讨论的话题，包括门户网站和具有电信背景的专业邮件运营公司都把收费电子邮件作为为互联网企业创造效益的核心业务。然而，能不能仅仅就把收费与否作为区分免费电子邮件与收费电子邮件服务的区别？真正的收费电子邮件服务要满足人们什么样的需求？谁将主宰这个众人瞩目的市场？都是值得讨论的话题。

　　-收费邮箱不是免费邮箱收费

　　“收费邮箱不是免费邮箱收费”这个概念是记者从263集团总裁黄明生嘴里听到的。263作为一个具有电信背景的老牌电子邮件服务运营商已经把收费电邮作为一个核心战略业务。实际上，每个收费电子邮件服务提供商都在强调免费和收费之间的实质差别。就算是现在每月只收两元钱的新浪“任你邮”也是如此。新浪网CEO茅道林曾经对记者强调，两元钱是新浪进行了认真成本核算的结果，完全能够保证收费电子邮箱的品质远远高于免费邮箱。

　　实际上，收费与否还存在一个“责任”的问题。也就是说，我付你钱买你的服务，你就要为你提供的服务负责。如果你承诺的服务不到位，造成我的损失，怎么办？免费邮箱可以一推六二五，反正也没有要你钱。那收费邮箱呢？据记者所知，263就曾承诺对收费用户的损失作出一定赔偿。然而赔偿不是用户想要的，用户想要的是花钱买到品质有保证的服务，最好你不出问题，我也不需要你的赔偿，这才是邮件运营商们应该追求的最高境界。说实话，也只有对自己提供的服务有信心的人才敢做这种承诺，因为风险是肯定存在的。

　　-“新邮民”催生“新邮商”

　　以前电子邮箱最基本的作用就是传输和存储，人们关注我的邮箱是否发得出、收得到、存得住。这是电子邮箱的基础功能，而以往的免费邮件系统往往连这些都不能保证。当他拥有这个邮件地址以后，他把地址给了朋友或者从事商业活动，这时候就会提出一个信赖问题，是不是敢于依赖这个邮箱从事商业活动，所以对品质的要求就有了提高。

　　但是，实际上用户的需求是在不断发生变化的，新的邮民阶层正在形成，他们不再满足于邮件发得出、收得到、存得住。263总裁黄明生认为，邮件发生了一个最关键的变化就是从邮件简单收发存储到应用的变化。他说：“应用邮件的表现，比如说杀毒、网络的存储，甚至个性化的功能等等，同时还要满足用户自我表现的欲望。像我们买手机，有的人喜欢买卡通的，有的喜欢实用的，都有一种自我表现的形式，而邮件本身也是有表现力的。比如我发一封邮件给朋友，对方不用看地址就知道是我发的，因为邮件能够表现出我的个性，这方面其实在互联网里面的聊天等方面早就有表现，这应该是网民的需求。”

　　黄明生表示：“电子邮箱再发展下去，用户要求邮箱成为自己的数据中心。互联网里面有一个数据中心(IDC)的概念，但那是面对企业用户的，实际上每个人都要求有自己的数据中心，我们认为以邮件为核心有可能成为个人的数据中心，沿着这个思路来做，用户享受到的就不仅仅是邮件传输了，而是在享受一个沟通的过程，从这个角度来看邮件的收发管理到邮件的应用这个变化，也就是说一个新的重视应用的邮民阶层正在悄然地兴起。”

　　新邮民的产生必然推动企业向新的需求靠拢，应运而生的“新邮商”将主宰收费这个利益丰厚的互联网收费电子邮件服务的市场。

　 “新邮商”是个什么样？

　　黄明生认为，新邮商是5个标准的总和：一是致力于专业、可信赖的品质。这是最基础的，如果邮件出现问题，那其他的服务再好也没用，这是有没有能力成为一个邮件服务商最基本的东西。二是高效精准的服务。高效精准这里涉及到邮件的通达性、是否速度快、能否到达国外等等。三是应用导向的功能设计，比如杀毒，还有手机收发等等，都是应用导向的功能设置。四是创新的应用形态。比如当他进入到自己邮箱时候，可以把QQ的某种功能加进去，他的邮件的收信人可能现在也在网上，也许他们就可以不用发邮件，可以直接聊天了。比如当我打开邮箱的时候旁边会有我需要的重要信息，如果想看就可以点击。第五就是人性的亲和交互界面，邮件不再是一个很冷冰冰的东西，会体现出个性化。就像手机一样，最早就是打电话用，慢慢的开始个性化，邮件也会走到这一步。

　　实际上，在目前的中国互联网市场，技术已经不是门槛，真正的门槛是服务和资源。以上列举的这些邮件功能相信在技术上不难实现，但是谁能够真正做到还真是一件不简单的事。收费电子邮箱运营业务是一副放不下的重担，你一旦挑上就不可能放下来，仅就这一点来讲，对新邮商的要求就是非常高的。

　　免费邮箱还有戏唱

　　虽然收费邮件服务有市场，但是门户网站为了确保人气还是会坚持免费邮箱的提供。目前搜狐、新浪、网易都还不同程度地保留着免费电邮的服务。特别是雅虎，去年9月雅虎将中国的电邮服务器从美国搬到了中国，力求聚揽中国网民的人气。

　　雅虎自1997年10月8日推出免费电子邮箱以来，雅虎电邮系统已经稳定运行了5年。据雅虎中国提供的数据，全球每月使用雅虎的用户目前已超过2.38亿。雅虎中国的有关人士表示：“雅虎中国将向网民提供永久的优质免费电邮。”

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