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263收费 能否启动赢利快车?

http://www.sina.com.cn 2002年04月26日 18:13 中国经营报

  3月18日,263宣布邮箱全面收费,此举引发了中国互联网网界对.com是否已经进入了收费时代这个命题的思考和争论。互联网在经过近两年的严冬期之后,收入已经成为所有网站的共同压力。如果不尽快创造一个可行的赢利模式,没有迹象表明哪一家.com能够活着走进互联网的春天。然而收费在此时能否被市场所接受?收费是否是启动互联网赢利快车的一把金钥匙?我们今天的《沙龙开场》请来263总裁黄明生及其他3位网站老总阐述各自的看法。

  深圳腾讯计算机系统有限公司CEO马化腾:先想想你凭什么收费?

  作为企业,没有经营性的收入是难于维持正常运作和发展的。因此,企业以一定的价格出售它的商品和服务是必然的,这只是一个时间上迟早的问题。目前,电子邮件服务商都面临着高投入低产出的困境。同样作为互联网服务的企业,对263电子邮件全面收费,我们表示理解,可以说这是一种非常有益的尝试,相信在业界和用户中也会得到一定的认同。

  互联网本身是一个信息交换平台,这和作为资金交换平台的银行比较类似。因此互联网发展的方向是与传统产业的结合、与公众生活的结合。在这个结合过程中,有两个问题需要解决:一是真正服务于企业和公众;二是有经济纽带。前者相对比较好实现,后者则比较困难,这实际上是收费渠道的问题。网络的服务很大程度上是非常广泛的小额支付,解决这个问题关键是付费的便捷性。

  因此,虽然目前互联网的发展面临种种问题,但是对整个行业来讲,解决收费渠道是重要一步。在广泛的小额支付上,借助传统产业的支付渠道,未尝不是一种好的方法。

  至于说网站先“要培养网民的收费习惯”,我认为这不是一个单纯的培养付费习惯的问题,用户付费的根本因素是对服务内容和服务质量的认同。虽然目前的市场还有很多不成熟因素,但是光是喊:“没有免费的午餐”是无法解决全部问题的。互联网企业还要花很大的功夫在提高特色服务、个性化服务以及提高性能上,这才是获得用户认可并付费使用的根本。

  腾讯目前有一些收费的业务项目如移动QQ、非常QQ男女、会员增值服务等,这些涉及收费服务项目的基本特征就是满足了用户的个性化需求,而同时为满足类似需求公司必须付出较多的或较特殊的系统资源。

  目前,我们的赢利项目主要有四个方式:

  1.通讯相关的服务

  这主要包括移动QQ、QQ私语、非常QQ男女等与无线通讯合作的项目以及与声讯台合作的项目。这是我们赢利的主体,也是最稳定的收入。这部分服务满足了广大用户的个性化通讯需求,受到用户的普遍欢迎。

  2.广告

  广告也是我们重要的收入来源,特别是在公司早期,广告收入对我们起着举足轻重的作用,在广告利润与服务质量方面如何平衡,也是面临的压力之一。

  3.形象授权

  这主要指授权东利行生产的QQ形象礼品、玩具、服饰等用品。虽然目前该业务的收入占总收入的比例不大,但却在非通讯领域为我们带来了更加广阔的想象空间。东利行的加盟也使QQ更有人气了,Q-GEN为我们带来的不光是经济效益,而且,它很大程度上促进了QQ文化的形成。QQ已经不是一个单纯的软件,而是一种文化、一种生活方式。

  4.增值收费服务

  从去年年底开始,我们已经尝试在个性化增值服务收费方面进行拓展,针对QQ会员我们做了大量的工作,在不断推出新服务新功能给会员的同时,降低用户进入门槛,方便用户支付,极大地促进了会员用户数量的增长。

  目前在个性化服务收费方面,我们已经得到了用户的普遍认同。随着公司基本服务——腾讯QQ的不断深入发展,无论是个人即时通信服务还是企业即时通信服务上,都将存在更多的个性化需求以及更大的业务空间。

  3721总经理周鸿:我们对网民永远免费

  263全面收费可能会促使一些网络公司更快更多地尝试不同的收费模式,但是否成功还需要时间来验证。3721提供用名字查到企业和产品信息的服务,帮助顾客在网上简单、快速、有效地找到企业和产品信息,给企业带来更多商机,每天有2200万人次使用3721网络实名,覆盖了国内95%的用户,从1998年开始我们一直是免费的,去年5月3721开始向企业收费,但是对广大网民永远免费,我们的这种收费模式得到了网民和企业的认可。

  网络公司要赢利的出发点是是否能提供有价值的服务。3721公司一向坚持“在Internet上出名,到企业的Internet上挣钱”的目标,我们对网民提供的服务是免费的,对企业提供的服务是收费的,3721网络实名帮助顾客在网上简单、快速、有效地找到企业和产品信息,给企业带来更多商机,这是3721公司之所以能在3年多时间里迅速被公众接受,打败强大的竞争对手,并率先走向赢利的原因。对网民来说,网站提供的日常服务、旧有服务应该是免费的,只有在增值服务上逐步采用收费模式才有可能被网民接受。收费是互联网的大势所趋,目前各大网站都在采用不同的模式向网民收费。但互联网是建立在自由的基础上的,免费在很长一段时间内是主旋律。

  3721对网民提供的服务是免费的,对企业提供的服务是收费的,这基于3721公司在1998年成立初就定下的“在Internet上出名,到企业的Internet上挣钱”的目标。2001年5月,3721公司开始向企业用户收费,2001年8月,公司收支开始能够持平,两个月以后,现金流入开始超过现金支出,实现赢利。自此,3721公司每个月收入保持20%左右的高速增长。3721的收费与很多网络公司不同,我们一开始就定下了目标,并专注于此,所以最后取得了成功。

  卓越网CEO王树彤:我们从不去“培养”网民的付费习惯

  做企业,首先必须追求赢利,无论赢利本身是目的还是手段,否则就不叫“经济人”了。263实行电子邮件全面收费,属于很正常的企业追求利润的行为,从这一点讲是不存在可行与否的。问题的焦点是能挣到多少钱?能不能达到计划或期望的水准?我想263对此事先是有很缜密的分析的。

  说道互联网寻求“新”的赢利道路,我还是以我们卓越为例:卓越从一开始的“精选品种,大批量”到现在的两年来,基本上是沿着这个思路走的。为什么?事实证明这是最符合中国国情的,或者说,最切合实际的做法。虽然我们的利润来源其实并不是那么单一,但是我们很清楚我们最擅长什么,应该怎样来确定对各个利润点的投入和相应的发展规划。因此,回到问题:我想,任何企业,无论它的e化程度大还是小,最切合实际的、最适合自己的“赢利道路”、“模式”就是它最应该“突破”的方面。

  我个人觉得“要培养网民的收费习惯”之说是很滑稽的:网民也是消费者,也和所有非网民一样,希望所有的都是可以免费获得的,但是也同样不停地在为很多东西付费。因为有形商品也罢,服务商品也罢,假如它对于我们是不具有某种价值、不能满足某种需求的,谁愿意为此掏钱?卓越似乎还没有在“培养”网民掏钱的习惯方面做过工作,但是每天在卓越网上的客流,真的是可以用“黑压压的人群”来形容的。

  卓越对于消费者,主要是出售图书、音像、软件等商品,所以需要考虑的是商品的合法性(版权、知识产权等等)、质量、配送速度和售后服务,当然还有利润。可以坦率地说,相对于利润,我们更看重好产品和优质的服务为卓越带来的客户的认同。对手很多啊!没有这两点做前提,客户凭什么要来我们这儿买东西?

  263总裁黄明生:看我如何给你安全

  263的战略就是要利用互联网的技术来做电信的增值服务,实际上就是互联网服务,而不是信息服务,263要做电信级的互联网运营商,这样和其他网站最大的区别就是不提供信息服务,由于有了这种大的战略定位,263在免费服务方面不会投入很多。

  从互联网产业发展以来,无论是权威调查机构的结论还是我们自身生活和工作的体验,我们都看到电子邮件已经成为当今信息社会人际间沟通的必不可少的工具。随着互联网技术的发展,以及用户对电子邮件急剧增长的需求,高质量的产品、多功能的应用、高保障的服务已经成为现实的需求,而这些不断提升的应用、质量和服务要求,必须要用一个不断完善提高的技术研发能力和运营服务体系来进行保障。

  263的企业发展目标与现实的客户需求决定了263必然将自己打造成为一个电信级电子邮件运营商,因此,冒不冒险要看这个策略究竟适不适合这个企业、会不会促使企业不断地升级服务、是否能为用户提供更好的服务、会不会带动企业向着更良性发展的道路走。

  263提出电信级电子邮件服务,那么电信级主要体现在哪里?主要体现在安全保障。感觉就是一个人在家里打电话,而你不会怀疑这个电话会产生问题,因为你很信任电话。电信级的服务,它的标准是必须给客户造成一种信赖和保障。这是在电信行业经常用的词,现在所有的网站、邮件并不是电信级的服务。电信级的服务是保证自身的系统是安全可靠的,全球电话给人的感觉就是安全可靠的,但是邮件绝对到不了这个水平。

  从电子邮件行业来看,由于其在人们日常生活中日渐重要的地位,其价值链的延伸和出现的产业细分是很自然的事情。而产业细分的结果则是电子邮件服务商出现了质的区别:其一是简单地提供满足基础用户最基本的电子邮件需求的服务,即所谓的“基础级”服务,服务商只提供简单的收发邮件等最基本功能。其二就是产生相对为高附加值的用户提供高保障的,我们提出的是“电信级”电子邮件服务。它可以提供高可靠、高保障的电子邮件服务,满足用户对电子邮件高速安全、稳定的需求,它具备电信的即时通讯和存储转发的双重功能。在这个层次,会提供基于收发邮件服务这一基础平台之上的多应用开发,以及数据备份、垃圾邮件过滤、邮件防毒、售后服务、故障及时响应等更多、更完善的服务保障体系。这就是电子邮件进入电信级时代后,已经升华为一种通讯服务。

  从理论上看,整个互联网行业的经济发展是呈现螺旋式特征的,经过低谷之后的网络经济又呈现出许多新的赢利点,原有的互联网价值链被逐步拉长,市场在不断细分。

  本版文字均由于东辉采写

  

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