263网络集团宣布2002年5月21日起电子信箱全面收费的消息后在网络界立刻引起了轩然大波，263立刻成为各路媒体和网站的热门话题，各种声音对其褒贬不一。

　　263的收费决策是否有风险呢？按照罗恩·顿波和安得鲁·弗里曼的风险评估框架：在一次决策行为中，影响人们决策过程的主要有以下几个因素：预期收益(Upside)、可能损失(Downside)、风险偏好。人们在决策失误之后带来的损失(Downside)将使人们产生的后悔心理效应(Regret)，类似于机会成本的概念，它的大小将影响决策的最终结果。以U来代表预期收益，R代表未充分考虑各种可能场景的发生所做出的错误决策形成的后悔心理效应，λ代表一个个体的风险偏好以及风险承受能力。令U-λ�漅等于M，我们称这个值为风险调整价值。针对一项具体决策，赋予U、R合适的数值，并根据风险偏好赋予λ值�煢酥涤敕缦掌�好程度成正比�牐�可以计算出M的数值。如果M大于0，则决策可行，否则相反。个体对Regret的忍受能力并不一致，并随着具体条件而变化。现实世界中充满不确定性和风险，采取某种行动会面临风险，而不采取任何行动也是有风险的，因此在有所为和有所不为之间保持某种平衡正是风险管理的本质。

　　在263的邮箱收费决策中，根据测算他们将得到100万元最终的付费用户，以每人每年50元计，每年将产生5000万元的现金流入，这对于急于寻找盈利模式的ICP业务来说无疑是一项极具诱惑力的Upside，而由于263的主营业务除了接入服务�烮SP�犞�外，在ICP领域内只剩下电子邮件�熅菟�263的新闻已经卖给了和讯，搜索卖给了百度，社区低价出售给了TOM�牐�因此收费所产生的一定的人气损失将不会给263带来太大的损失，即决策预期的Downside和Regret将很小，因此邮箱全面收费将是一项风险很小的黄金决策。263的这种业务组合决定了它和其他门户网站不同的风险承担能力，所以其收费决策有一定的合理性，但笔者认为，263在决策过程中虽然根据自身特点考虑了风险因素，但其对风险的评估却有欠全面，未考虑各种可能发生的场景�熡行┏【胺⑸�的可能性虽然很小，但其一旦发生将产生巨大的Regret�牐�低估了R值，且对λ赋值较低，使其敢于冒险。

　　263在收费决策中考虑了部分网民的经济承受能力和目前经营风险，但对于网民的心理反映和企业未来的发展风险却缺乏充分的考虑。其他网站在推出收费信箱的过程中都保留了免费邮箱，这虽然会在一定程度上影响收费邮箱业务，但给网民留下了过渡空间，合理降低了风险。而263在推出收费邮箱同时全面终止免费业务，而且收费额度超出了很大一部分网民的心理预期和承受能力，迫使网民转换邮箱并承担转移成本，这必然造成网民的抵触情绪(从BBS上的各种反映已可看出)，并且通过人际关系有效放大，从而降低了263在公众心目中的形象，影响了企业商誉。目前在我国市场经济秩序刚刚建立，大部分网民的消费理念还不太成熟的条件下，这种强迫感形成的抵触情绪甚至可能会影响263的其他业务。这种场景发生的可能性虽然不是很大，但其一旦发生将产生巨大的Downside和Regret，甚至超过企业的承受能力，因此应对其赋予较大的λ值，但263对这种风险显然估计不足。而且，目前有很多的网站仍提供免费邮箱业务，所以用户的转移成本还比较低，但等到网络邮箱全面收费的时候，转移成本将加大，那时263现在流失的客户回流的可能性将很小。

　　此外，263目前的用户中有一部分高学历群体，他们属于暂时的低收入人群，并将成为未来网络应用的主体人群和观念领导者，而263目前的收费政策在他们当中造成的负面影响将对企业未来的发展潜力产生不利影响，加大企业未来的营销成本。

　　总之，263在邮箱收费决策的过程中对未来可能的各种场景估计不足，对R值和λ值估计过低，从而使企业处于较大的风险暴露程度之中，尤其对企业的发展风险缺乏足够考虑。在未来的几年里网络服务业将进行一次重新“洗牌”，发展潜力的缺失将使企业处于极其不利的竞争地位。

　　263这次的行为无论成败都将对网络服务业产生巨大的影响，此时的263就像一架即将着陆的战机，只是前景还不太明朗：有可能着陆在跑道上并以巨大的动力再次起飞，成为网络服务业的领头羊；但也有可能着陆在沼泽地里并将为再次起飞付出巨大的代价。韩俊鹏

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