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信报:新浪网搜索功能恢复正常

http://www.sina.com.cn 2002年03月14日 12:13 信报

  信报记者 贺文华

  3月12日晚7时20分,新浪网搜索引擎中的网页搜索服务已被停止,网页上显示“因新浪欠费,百度暂停对新浪的搜索服务!”这是国内首次因欠费,网站被停止服务。而不到晚8点,新浪的搜索引擎服务就恢复正常,开始为网民提供服务了。据新浪介绍,恢复服务并不是由百度提供的,而是新浪的技术人员自己支持的。随后,事情有了戏剧性的进展,记者昨
天下午正在百度就这件事情采访百度高层的时候,忽然传来消息,新浪支付百度支票了。

  在不到两天的时间里,事情的发展变化真是多端,让人感觉应接不暇。

  新浪:不是赖账而是因分歧延期付款

  新浪方面对于百度突然停止搜索引擎服务感到非常突然。

  新浪网执行副总经理陈彤昨天下午接受本报记者采访时认为,新浪不是不付款,而是延期付款。原因在于新浪发现,得到的百度服务和原先的协议有冲突,比如竞价排名等,这是协议里没有的。造成被停止服务的结果有一部分原因是沟通不畅。

  新浪中国区负责销售的副总张莅政告诉记者,“赖账不是新浪的态度,三角债绝对在新浪看不到。欠百度的这笔钱很少,新浪不至于赖着不给。因为作为在美国上市的公司,我们的财务是透明的。但我们要求百度给客户提供一个够水准的服务。”

  百度与新浪的业务是有冲突的,新浪也对媒体提供搜索引擎服务,我们希望双方是双赢而不是竞争与重合。新浪认为,作为买家,有权利要求他们提供满意的服务。

  对于本报记者问到今后双方是否还会一起合作,陈彤用语很谨慎,他表示,提供搜索引擎服务的不止一家,大家各有各的优势,我们现在没有必要说一定用谁的,不用谁的,关键是双方是否能达到一致,在参数、流量、服务等方面都要合适。

  百度:传闻不付款遂停止服务

  百度总裁李彦宏昨天下午告诉记者,“决定公布停止新浪的搜索引擎服务是不得已的,尽管我们也不愿意得罪自己的大客户。但是,新浪连续三个月不付费的理由是春节、休假、资金紧张等等,最后告诉我们这钱不给了。”李彦宏认为,“作为技术公司,客户对我们价值的承认就在于为我们的技术给他们提供的服务付费。而不付费,就是不承认我们的劳动,我们的技术,如果客户都不付费那我们怎么生存?”

  百度公司总裁李彦宏告诉记者,按照合同,新浪应该每月10日向百度公司付服务费,但是今年1月至3月,新浪没有按时付费,其间百度公司三次向新浪发去催款通知书,而新浪中层以公司财务负责人不在和资金紧张等为由一直不付款。因此,百度公司高层在进行集体磋商以后,决定停止为新浪继续提供服务。

  新浪认为延期付款的原因是两者在百度提供的服务方面出现了分歧。那么,新浪是否有权利提更多要求让百度来改善服务?记者举了一个例子,顾客到餐馆吃饭,点了一盘京酱肉丝,发现里面少了豆皮,又有一只苍蝇,那么,顾客是否可以不付费呢?李彦宏说,现在的问题不是少了豆皮和多了苍蝇,而在于我们提供的都是顾客点的菜单上的内容,而顾客说,能再给我一听可乐吗?我们说,店里没有,如果一定需要,我们可以给你出去买,但现在无法提供。而且,问题在于在沟通的过程中,我们得到的不付费的理由是要么春节要么休假,都与合同内容、与我们的服务无关。而且最后表示不付费,我们感觉没有办法,因为都三个月了,我们曾经用发电子邮件的方式与新浪方面沟通了三次,还是不解决问题,并且得到不付费的答复,只好停止提供服务。

  记者了解到,新浪与百度公司的合作早在2000年11月16日就开始了,此前,新浪用的境外的搜索引擎。双方的合同是一年一签,2002年的合同是在2001年8月份签的。付款方式是按月付款。但百度今年1月份就没收到款,2月、3月也没有给钱的意思,百度不知何时能解决就出此下策了。

  百度不愿意把事情闹大

  在采访的过程中,记者发现,百度方面从上至下都不希望把事情闹大。既然得到了新浪的欠款,那么,这件事就到此结束,不愿再多说了。百度对停止对新浪的搜索引擎服务将来会产生的负面影响表示担心。李彦宏直言,我们还希望与新浪更好地合作,也不愿意影响双方的关系。

  最后,当记者把新浪高层认为双方业务存在竞争的观点告诉百度方面时,李彦宏表示,我们的业务不是重合的,我们愿意与新浪合作,共同为广大网民提供好的服务,我们之间不是竞争的关系。

  至于欠费的具体数额,双方很职业,都对外界保密。

  业内人士:问题可能卡在中层

  记者发现,新浪和百度双方在解释为什么停止服务时,两者给出的并不是同一个原因。新浪归因于服务,百度则是得到不付款的答复,而且久拖不决。为什么会有两种不相关的解释?

  昨天,业内人士在接受记者采访时分析认为,这件事有可能是新浪的中层人员有关。因为平时百度方面收款打交道最多的是新浪的中层人员。很可能是中层在解决付款问题时和百度发生了冲突,而新浪高层一直不了解此事,所以,拖到最后,才导致百度采取了停止服务的措施。然后,在新浪高层的介入下,才使此事得到迅速解决。

  这种情况在网络界确实非常少见。这件事之所以圆满收场,很大程度上在于有媒体报道了新浪的欠费,被高层看到,因为不能影响了上市公司的形象,所以,才能以最快的速度结局。而通过这样一种方式,毕竟有些极端,因为弄得世人皆知,作为生意场上的合作伙伴,今后会不会影响合作?而且百度作为卖方,这样“掐脖子”,客户吃得消吗?

  业内人士认为,现在,越来越多的公司要为用户提供一个TOTAL SOLUTION,也就是完整的解决方案,这就需要与行业专业公司有很好的合作,其中难免有分歧。也许公司之间更应该建立一种通畅的沟通渠道,把这些业务上的纠纷拿到幕后去做,给网民、给客户提供一个更高质量的服务。

  网民希望得到稳定服务

  当网民用不了新浪的搜索引擎时,一定会感到遗憾。尽管此事圆满解决了,但今后如果再有类似的矛盾发生,百度是否会再用同样的方法来讨回欠款呢?百度在回答记者这个提问时表示,我们不希望这类情况再发生,只要大家都遵守合同。我们更不愿意影响今后与新浪的合作。

  搜索引擎是互联网的“当家”功能。是网民最常用到的工具,因为它体现了网络在搜索资料时的优越性,这是其他媒体难以企及的。网民需要得到持续稳定的服务,这也关系着网站的信誉。

  百度是目前全球最大的中文信息检索技术提供商和平台运营商,占据了中国80%的搜索引擎市场。客户有新华网、TOM、新浪、搜狐等众多知名网站。

  百度否认提供搜狐免费服务

   新浪方面还有人告诉记者,百度为搜狐提供的搜索引擎服务是免费的,这在记者后来对百度方面的采访中被否定。百度方面说,搜狐方面听到这话一定不开心,他们不仅付了费,而且还不是一个小数目。但却被认为是没给钱。这话是否也意味着百度停止服务这件事与搜狐暗藏关联呢?但这个疑问也被百度方面否认。

  有人说,百度这个做法从“在商言商”的角度来看,并无不妥之处。因为毕竟从中文化的搜索引擎来看,百度的服务被行业内公认既便宜又好用。为了讨回自己应得的欠款,得罪客户有时也是难以避免的。这件国内网络界第一起因为欠费而被停止服务的事件在很快的时间内得到了“圆满”解决,但反映出的问题还值得更多的公司去反思,也许公司里某位职员不经意的一句话,结果会导致意想不到的麻烦。

  声明:新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

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