知名法律博主谈典看法：饿了么“5分钟功能”将矛盾推给消费者

来源：饿了么微博

　　新浪科技讯 9月9日上午消息，昨日，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷爆网络。读者在更深入了解美团、饿了么等外卖平台骑手配送制度之外，也对外卖平台制度是否合理产生质疑。

　　截至目前，饿了么凌晨表示将增加新功能，允许优秀骑手个别订单超时。但有网友评论称，这并不能解决根本问题。

　　美团方面对媒体表示，暂不回应。

　　知名法律博主@谈典看法对饿了么此举发表了自己的看法。他表示，关于外卖派送的时间限制和对骑手的惩罚规则，是饿了么这样的平台自己设定的，现在却把矛盾和问题推给消费者。因此看似“人性化”的新功能会舆论“翻车”。

　　以下为全文：

　　#饿了么将增加多等5分钟功能#

　　为什么饿了么看似“人性化”的新功能会舆论“翻车”？原因很简单：关于外卖派送的时间限制和对骑手的惩罚规则，是饿了么这样的平台自己设定的，现在却把矛盾和问题推给消费者，最后成了消费者蛮不讲理、不善解人意了，这不找骂吗？

　　消费者点了外卖当然希望越快越好，但是各个环节流程需要时间和配合，作为平台想迎合消费者的这个需求，最终的压力和问题自然就推给了骑手，以对骑手苛刻、牺牲骑手的利益，来迎合消费者，实现自己的利益。所以，问题的根本在于平台自身的规则，而不是消费者不讲道理。

　　当然，从法律层面来看，点外卖是一个合同行为，消费者、商家、骑手通过平台建立合同关系，关于派送时间规定也属于合同内容，如果要根据实际情况延长派送时间，属于合同内容的变更。

　　遇到特殊情况，消费者选择“愿意多等5分钟、10分钟”视为同意变更合同中关于派送时间的内容，这本无可厚非。只不过，这是一个各方协商一致的结果，而不是平台方用“圣母”视角来决定的。其实，更需要“将心比心”的，是平台。

　　当然，外卖平台是新兴事物，很多制度规则也需要不断完善，出现问题不可怕，可怕的是默许问题的存在而不作为。