中国的暗网,迷失的闲鱼

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  原标题 中国的暗网,迷失的闲鱼

  来源 摩根频道

  前不久,新媒体燃财经的一篇深度报道《职业卖家攻占闲鱼》在朋友圈及各大网络平台上引发了不少人的共鸣,纷纷吐槽自己在闲鱼上所遭遇职业卖家的各种套路与骗局。

  作为一个从茶水间里创业孵化的内部小产品,依托着阿里巴巴而迅速成长,现已成功坐稳C2C闲置商品市场的头把交椅。据阿里巴巴发布的2020财年报告显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同比去年增长超过100%。卖家超过 3000 万,月活用户近亿人次。

  对于任何一家互联网企业来说,增长是企业运营的永恒真理。或许我们可以将「增长」视作衡量一个企业的方向标,但对于闲鱼最核心的还有那绕不开承载着闲鱼社交属性的鱼塘。

  “鱼塘”承载了闲鱼伟大使命的建设的产物,其基于地理位置划分或兴趣爱好的形式,将具有相同兴趣爱好的用户汇聚进行交流与交易,从而提升用户在闲鱼App上的留存率,赋予闲鱼以社交为新的属性。

  正所谓成也萧何败萧何,在这套行之有效的发展战略与“亮眼”的财报数据背后,却是暗藏重重危机…平台上的违禁品、灰色生意、假货A货屡禁不止,在这背后究竟有哪些“利益”可图?被用户疯狂吐槽的交易安全问题,闲鱼能否力挽狂澜?面对平台这乱象丛生的平台发展又将何去何从?

  鱼龙混杂的职业卖家

  冰山之下的中国暗网

  “现在我逛闲鱼的心情怎么来形容呢?真的有种爱之深恨之切。爱的是你可以在这个最大的二手交易平台上随意买卖闲置物品,恨的是越来越多的职业卖家充斥了整个平台十分影响购物体验,真正卖闲置物品的个人感觉越来越难找了,而且还得时刻警惕遇到的各种套路跟骗局”来自于一位闲鱼重度用户晶晶与摩根频道的吐槽。

  当下,我国移动互联网发展正处在从流量红利到流量枯竭的交界之处,包括各大电商平台在内的流量费用早已今非昔比,这也几乎成了所有电商经营者的痛点。

  在这样的背景下,闲鱼巨大的线上流量和超低的准入门槛无疑成为市场上一块新的流量价值洼地,也令众多玩家趋之若、为之疯狂。其中不乏饱受其他平台压榨的职业卖家们,这其中混杂了零售商、厂家、微商、个人,还有规避监管导流給第三方从而攥取利润的平台。

  随着这蜂拥而至且鱼龙混杂的卖家加入平台,对原本分享好物的小C用户挤出效应也愈发明显。摩根的一位好友ATOM就曾发朋友圈吐槽过,他在闲鱼上本想出掉自己的闲置电子产品,但却遭遇一直无人问津的情况。有同样遭遇的可不止ATOM一人,这点在百度闲鱼吧里的一份投票中也得到了印证。

来源于百度闲鱼贴吧来源于百度闲鱼贴吧

  虽然没有官方的相关数据作为佐证,但广大用户的反馈也是真实且有代表性意义的。大量职业卖家的存在说明平台为了提高活跃度,从一定程度上对商家管理开放性的默许。但实际却是对小C用户的挤兑及流量的瓜分。如果任由职业卖家畸形发展,闲鱼可能沦为淘宝特价版的替代品,丢掉了其从分享闲置好物的初心变成了利益交换的工具。

  可与相比,平台里还有着更令人怵目惊心,各种讳莫如深的黑灰色生意充斥其中。作为二手交易平台,涉黄涉黑、盗版甚至违禁品交易等灰色地带一直在平台的暗处滋生。

  当下,是一个互联网信息爆炸的时代。如果将互联网信息比作一座冰山,那我们普通人能够接触到的只是表层网络。而那些隐匿于水下,不能被普通搜索引擎检索到的非表面网络内容,则被称为“深网”与“暗网”。

互联网冰山下的「深网」与「暗网」互联网冰山下的「深网」与「暗网」

  但当所有人都以为这个网络上的黑市离自己颇为遥远的时候,恐怕闲鱼就是那个承载了中国微缩「暗网」的应用藏在你的手机App之中。当你越是深入闲鱼,摸清它的机制,就越是发现这个平台出售的商品,触目惊心。

  早在2017年就有媒体报道闲鱼平台涉黄交易的新闻,除此之外还有盗版、禁药、烟草、违法网盘账号、原味丝袜甚至陪过夜的“特殊服务”等商品也饱受诟病。在搜狐发布的《转转闲鱼二手交易平台打原味丝袜旗号,提供特殊服务》一文中,详尽的说明了在二手平台上黑灰产业无人管理的乱象,让人触目惊心。

  2019年3月份,多名网友也反映在闲鱼平台中,有大量的商家售卖“妇科真人检查”的相关视频。

  不久之前,江西网络广播电视台都市现场的记者又报道了闲鱼平台上涉黄直播一事,而所谓的卖家和所谓的服务都是在闲鱼app上完成的。通过关键词搜索,就能在平台上直接找到经营此类服务的店铺。

  如今三年过去了,此类事情还层出不穷。隐匿于二手交易平台黑暗B面的勾当并未得到有效遏制,反倒明目张胆地存在着这种特殊服务...这到底是监管难度太高还是懈怠治理呢?

  而关于平台在售商品,《中华人民共和国电子商务法》第十三条及第二十九条规定明文规定指出,若电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反法规情形时,应当依法采取必要的处置措施,并向有关主管部门报告。

  关于相关情况摩根频道也发现一个奇怪的现象,这其中很多违禁商品在淘宝天猫中是搜索不到的。但是在闲鱼平台里只要花点心思就能轻而易举得到,甚至被系统搜索框直接推荐。就连社区的鱼塘里也随处可见涉嫌色情灰产的各种信息,而这些在淘宝天猫平台中却难觅奇迹。

  面对从内部孵化出来的闲鱼,阿里为何在监管上“厚此薄彼”?或许只有平台管理层才能给到大家答案。

  亟需优化的平台机制

  形同虚设的监管政策恐遭法律风险

  作为国内二手电商头部品牌,随着严厉的监管整治和相关规范的逐渐完善,

  闲鱼为何还会成为灰色产业乱象丛生的重灾区? 究其根本,还是因为闲鱼平台自身机制“惹的祸”。

  尽管闲鱼发展的声势正如日中天,但平台的固有缺陷和行业痛点日益显露。二手商品交易最本质还是信息透明性和交易安全性。在有关闲鱼的机制问题,摩根频道通过各方信息搜集后,按照交易的流程先后可按照以下排序:

  1.无解的“多项杠杆平衡理论”与延迟的审核机制

  通常我们所说“多项杠杆平衡理论”是基于规则制定以平衡基于杠杆多方的元素,从而达到多相平衡的一个过程。

  在闲鱼平台,卖家注册门槛极低。不用交押金,也无需繁琐的店铺注册。只需要一个手机号、淘宝或支付宝账号就可以注册并登录。

  在这样平台化的双边市场里,面对闲鱼极低的卖家准入门槛。虽极大的增加了卖方市场的用户量,可与之配套的审核机制的不足。大量闲鱼用户对审核机制的投诉主要集中在误判发布商品违规、交易环节和违禁内容审核不严等方面,直接性导致交易安全性受到了极大的风险。

  不可忽略的一点,长此以往闲鱼都不可避免地要面临内容审核等问题的风险。此前,诸如小红书等流量巨大的新型社交平台都因内容违规收到监管部门的处罚,其中小红书App就因内容灰产、涉黄、数据造假等负面信息遭到“无限期”下架整改处罚,处罚时间长达77天才恢复上架。

  2.产品交易中的逻辑BUG

  在文章《给闲鱼App的产品经理一个建议》中提到一个案例也值得大家重点关注。

  该博主在闲鱼在正常下流程售卖一款闲置商品,当他成功通过菜鸟驿站寄出快递,但还未支付快递费。碰巧就在这个时间段遇见了买家发起退款申请。

  此时在闲鱼App订单里,卖方商品处于未发货状态下,实际上已经「发货成功」了。而在买家端,由于订单处于「未发货状态」,此时订单是可以允许买家退款的。

▲闲鱼的买家和卖家流程 (来源微信号:Kevin改变世界的点滴)▲闲鱼的买家和卖家流程 (来源微信号:Kevin改变世界的点滴)

  由于产品逻辑机制的不足,此次事件最终导致该博主款项和物品都丢失。如果闲鱼产品经理在买家提出退款申请后,能及时抓取买方快递状态,做好相关,可大大减少平台诸如此类投诉及用户流失现象。

  3.疯狂吐槽的售后处罚机制

  “闲鱼平台无售后”,相信很多在闲鱼经历过售后处理的朋友都有过类似的体验。

  当然我们并不是说闲鱼平台真的就没有售后流程,但实际情况也有如形同虚设。据新浪旗下黑猫投诉平台显示,关于闲鱼平台的投诉多达12742条,其中就以售后相关问题居多。

  由于闲鱼官方在整个交易过程中并不直接参与买卖双方,只是提供平台和资金担保。闲鱼平台也在相关用户行为规范中明确写道,商品签收后闲鱼不支持无理由退货、换货。只在买卖双方出现纠纷后才会介入,交由闲鱼小法庭作为第三方进行判断仲裁投票决定。

  这样的机制也为闲鱼在售后处理上埋下了严重的隐患,加之处罚力度不足。这让不少商家打着二手闲置的名义规避售后问题,也有买家掉包或者恶意破坏产品从而申请退款补偿的行为时有发生。

  虽然有闲鱼小法庭,但买家的权益不能得到很好的保障。而且维权双方的时间成本、经济成本太高,也是用户不得不面临的现实问题。

  “这所有的问题始终归结于平台的监管制度”。摩根频道认为,闲鱼平台需要一套更为完善的审核售后保障机制,更严格地审核买卖放资质,从根源上为买卖双方的权益做好保障工作。

  前景可期的发展未来与难解的盈利困局

  虽然说闲鱼平台问题频出,但不可否认靠仰仗着淘宝、天猫的巨大流量以及阿里信用保障,俨然成为二手电商平台的头部玩家。但庞大体量却掩盖不了企业孱弱的盈利能力。

  闲鱼CEO陈镭也在接受媒体采访时说过:闲鱼这些年一直坚持做社区,做交易也不是奔着追求效率而去,一直“离钱比较近,离赚钱比较远”。

  而商业的本质就是实现价值的交换,创造价值并在价值交换中实现剩余价值(利润),这才是永续经营的王道。闲鱼如果继续对阿里的过度依赖,企业专注于自己“臆想”和“自嗨”,将一些伪价值、给自己的价值作为了它认为的“创造价值”。 那不能从根本上焕发起企业的独立生存能力和竞争力。

  据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示,2019年二手电商(不含二手车电商)行业交易规模达2596.9亿元,同比增长53.2%,预测2020年将达3486亿元;用户规模达1.44亿人,同比增长34.57%。

  二手经济的崛起,也同时助推了个体的表达欲望,进一步挖掘和延展消费闭环,成为了主流一手消费之外的另一种写照。但二手商品所在细分领域也涉及很多方面,诸如回收、鉴定、售后服务等等,都需要建立与消费者之间的信任度。所以目前二手电商平台还未全面发展起来,电商渗透率低,这也是近三年来,二手电商市场规模增速持续下滑的原因,有待继续开发挖掘。

  随着5G时代到来,曾经淘宝以庞大的流量构建起阿里帝国,要想延续帝国的疆域,流量的走向就是阿里布局的重点。闲鱼作为阿里生态系统内的子版块,也是集团战略布局中的重要一环。或许最初赋予它的使命只是帮助阿里完成交易闭环,从而构建起一个完整的交易生态。抑或它又承载了阿里不死的社交梦。

闲鱼暗网
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