京津城际、京沪高铁全部启用电子客票

　　1月4日，旅客使用电子客票，不需要打印纸质车票，刷身份证就能直接进站乘车。 新京报记者 王贵彬 摄

　　原标题：京津城际、京沪高铁全部启用电子客票

　　新京报记者 裴剑飞

　　不需要打印车票，刷身份证就能进站验证、验票乘车。北京南站始发的京津城际、京沪高铁等线路已全部启用电子客票。

　　随着2020年春运的临近，铁路部门将在今年春运前对一些验证验票闸机进行更新，电子客票业务将覆盖更多线路。根据规划，在2020年铁路春运期间，电子客票将实现在全国高铁线路基本覆盖。

　　新京报讯 昨日，记者从北京南站获悉，北京南站始发的京津城际、京沪高铁等线路已全部启用电子客票，乘客无需再打印纸质车票，刷身份证即可进站乘车。为了应付突发情况，各进站口均保留混合核验通道。

　　启用电子客票 不再需要打印纸质车票

　　“我在网上明明买好票了，但为什么只给我打印出来了两张单子？”昨日上午，一位拉着行李的女旅客慌张地找到了北京南站的工作人员。经过讲解，她才放心地拿着身份证去刷证乘车。记者从北京南站获悉，目前，北京南站京津城际、京沪高铁已全部启用电子客票。

　　“使用电子客票，不需要打印纸质车票，刷身份证就能直接进站乘车。”北京南站售票车间副主任董芳告诉记者，就他们的日常观察，目前大多数旅客已经清楚了电子客票的使用方式。此外，北京南站的互联网售取票设备旁，也都张贴了关于电子客票的使用说明。

　　董芳提醒旅客，只要是通过网上购票并完成支付，系统反馈了所乘车次和席位，就意味着购票成功。支付成功后，页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车。”如购买儿童票，需要录入乘车人或随行人证件信息。

　　进站和检票时，持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证五种可机器识读证件的旅客，可直接使用证件自助核验及检票乘车。

　　各进站口均保留混合核验通道

　　有旅客担忧闸机坏了怎么办？铁路部门表示，铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站，还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式。

　　昨日上午，记者在北京南站看到，每处进站口除了电子客票刷身份证的进站闸机外，还都保留了一到两处混合核验通道，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

　　记者了解到，如果旅客心里还是“不踏实”，想留存纸质凭证的话，可以通过网站自行打印或下载购票信息单，也可在各车站售票窗口、自动售/取票机、代售点打印。需要提醒旅客的是，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。

　　乘车时，如遇列车工作人员查验车票，旅客需配合提供购票时使用的身份证件。不过，记者了解到，在使用电子客票后，铁路部门也将实行“不打扰”的服务方式。在查票时，乘务员在手持终端上就能看到哪些座位的车票已售出，只需核查那些坐在系统显示未发售车票座位上的旅客即可。

　　释疑

　　电子客票如何改签、退票、报销？

　　与普通火车客票一样，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站（含手机客户端）或车站指定窗口办理改签、退票手续。而使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

　　铁路部门特别提醒旅客，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签。

　　由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。

　　对于需要报销出行费用的旅客，可以凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印报销凭证。有效期限是于开车前或乘车日期之日起30日内，超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

　　提醒

　　购票留手机号便于接收列车信息

　　购票时，通过12306网站(含手机客户端，下同)购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息。

　　需要提醒乘客的是，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。

　　进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

　　乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。而购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

　　【电子客票发展历程】

　　● 2018年11月22日

　　海南环岛高铁实行电子客票服务试点。

　　● 2019年7月27日

　　上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。

　　● 2019年9月26日

　　京雄城际铁路北京段正式通车，成为京津冀区域内第一条全线使用电子客票的线路。

　　● 2019年11月26日

　　长三角高铁线路和动车组停靠站，全部迈入电子客票时代。

　　北京南、天津西、廊坊、天津南、沧州西、德州东6个站开始试点。

　　● 2019年12月30日

　　京张高铁建成通车，全线各站都将支持电子客票业务。