李佳琦直播现场“翻车” 网红带货质量问题算谁的?

李佳琦直播现场“翻车” 网红带货质量问题算谁的?
2019年10月30日 10:19 界面
“口红一哥”李佳琦。图片来源:视觉中国“口红一哥”李佳琦。图片来源:视觉中国

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  原标题:李佳琦直播现场“翻车”,网红带货出了质量问题算谁的?

  来源:界面新闻

  记者 | 张钦

  编辑 | 牙韩翔

  那个能操纵女生钱包的李佳琦直播“翻车”了。

  李佳琦在直播中推荐了一口不粘锅,在演示煎鸡蛋的环节,鸡蛋牢牢粘住了锅底。

  他从助理手中接过锅铲,百万级顶流直播网红的素养驱动下,他反复强调“它不粘哦,它是不粘的”——但鸡蛋仍躺在那,一动不动。而观看他直播的粉丝们,则纷纷不留情面地留言说,“这次垮了吧。”

  目前,这款不粘锅的直播介绍和产品链接均已失效。

图片来源:淘宝直播图片来源:淘宝直播

  这已经不是李佳琦第一次“垮了”。

  直播间里消费主义情绪被无限放大,也掩不住网红直播带货的纰漏。此前,李佳琦在直播间推荐过的一款发热暖绒冬被,评论区不少用户表示李佳琦言过其实;还有人甚至在李佳琦推荐的阿胶糕里吃出石头。

  李佳琦淘宝店铺“佳琦全球严选”里的评论区从产品品质到客服售后态度的差评也不少。李佳琦微博评论区,也有消费者抱怨,直播中承诺的赠品并没有拿到手,劝李佳琦之后选品要多加小心。

图片来源:李佳琦微博评论区图片来源:李佳琦微博评论区

  这位曾大手一挥,“所有女生”就会“买它”的“直播一哥”在2018年一夜蹿红,曾创下18秒卖出防晒霜10000瓶,5分钟卖光15000支口红的傲人战绩。2018年9月,李佳琦成功挑战“30秒涂口红最多人数”的吉尼斯世界纪录,自此称为“口红一哥”。

  之前媒体曾报道,每天都会有超过10个商务团队排队等着李佳琦,他面前的备选品不得不被抽象成数字:库存、原价、优惠价、佣金比例等几个固定指标,他得在很短时间内作出判断。

李佳琦直播。图片来源:淘宝直播。李佳琦直播。图片来源:淘宝直播。

  这就是网红直播博主的日常。

  据淘榜单联合淘宝直播发布的《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示,2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%,淘宝直播平台带货超千亿元,同比增速近400%。每月带货规模超过100万的直播间超过400个。

  闹闹在一家MCN工作,做母婴产品网红的投放。她告诉界面新闻,品牌找网红做直播带货是为了利润,对于头部主播,一方面品牌要把30%至40%的提成给主播,另一方面为了“全网最低价”的噱头,要让20%的利给消费者,这一来产品本身不剩下多少利润。

  所以比如较为平价的日化用品和零食,单价都在100元以内,这一通让利下来,品牌盈利压力自然大,而为了更大化地实现盈利,质量在一些情况下或许不那么被重视。

  杨彬是有90万粉丝的微博博主,平日也会接推广。他告诉界面新闻,李佳琦团队选品很挑剔,像高级真丝是不接的,因为太贵不好卖。他和闹闹都承认,100元以内的平价日化用品和零食一般是直播品类中卖得最好的,尽管产品质量容易出问题。

  闹闹帮网红对接母婴品牌时,无非就是玩具、学习类产品和零食,“3岁以外的孩子太娇贵了,吃什么都容易吃坏”,为了减少售后风波,闹闹倾向于接适合3岁以上孩子能用的产品。

  “其实网红们选品都很谨慎,大家都怕出岔子,这样也做不长久,”闹闹接触的网红们在选品环节之初,会让品牌寄样品,网红们都会自己试用。

  但头部的主播们并没有时间这么去做,专门的选品采购团队会接手这件事,十月以来李佳琦在一场直播中推荐的产品多则28件,少则15件——李佳琦本人是试不过来的,所以也就有了你看到的“翻车”场面。

正在直播的主播。图片来源:视觉中国正在直播的主播。图片来源:视觉中国

  而买到次品的消费者们,最直接的办法是在李佳琦的评论区里发泄。

  闹闹告诉界面新闻,她所在的机构比较小,接品牌推广时不会签合同,中部以及头部主播会和品牌签,合同里的重头戏是账期而非售后,有时产品质量问题这一块也是空白。

  国枫上海律所的律师柯凯告诉界面新闻:“网红和品牌所签的合同,目前法律没有强制要求写明产品质量问题。”

  即便约定,根据合同的相对性,该等约定也只在签约方(网红和品牌)内部之间产生约束力。换句话说,如果产品质量出现问题,网红和品牌所签的合同,对消费者主张权利没有任何的影响。所以出了质量问题,应该算产品生产商的。

  如此看来,网红本人实际上不能为产品背锅,也无法为消费者直接负责。李佳琦的翻车并不意味着他本人要为消费者们买单。根据《产品质量法》,自觉“上当”的消费者可以向销售者,也就是经销公司,以及生产者主张赔偿责任。

  虽然直播网红们不用为产品质量直接负责,但是他们、以及直播平台在出现质量问题时也有连带责任。

  柯凯表示,因为在网红带货中,他们实际上提供了广告服务,其所提供的产品若造成消费者损害的,按照《广告法》第五十六条的规定,也会被要求承担连带责任。而根据《电子商务法》,电商平台经营者作为电子商务平台管理义务人,如果其明知网红宣传的产品存在质量问题,但未采取必要措施予以制止的,也应当承担连带责任。

  柯凯看来,直播买货与其他的消费行为相同,最首要的是保留好交易记录以及凭证;其次,注意留意电商平台的一些规则制度,在权益受损时,要求电商平台出面对网红或其他经营者的违法行为作出处理,最为高效。

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