“京鱼出行“被指不退押金 市场监管部门介入调查

“京鱼出行“被指不退押金 市场监管部门介入调查
2019年04月12日 23:14 新京报

  日前,有不少用户指出,分时租赁汽车平台“京鱼出行”出现了“坑用户”的行为,用车软件上搜不到可用车辆,申请退押金却屡屡失败,想联系客服问问情况却怎么也打不通电话。今天(4月12日)下午,新京报记者探访该公司位于房山区知兴西路的办公地,工作人员已下班。房山区市场监管局良乡所副所长表示,接到消费者举报后已介入调查并约谈了公司负责人。

  记者探访公司办公地,工作人员已下班。秦姝文摄

  用户:押金退不了客服电话无人接

  陈先生告诉记者,因为出行急用,看到路边的“京鱼出行”共享电动汽车后就下载了用车软件并交纳了500元钱押金。按照平台规定,如果要退还押金需要用户还车15天后平台确定车辆没有违章信息即可。于是在用完车后的第16天,陈先生申请退押金,但迟迟未得到回应,拨打400客服也无人接听。

  “前几天逛街时候我恰好路过以前他们的共享车集中停放的地方,发现一辆车都没有了,从APP上看,也找不到可使用的车辆,我心想完了,这肯定是‘跑路’了。”陈先生在网上又找到了同样在苦盼“京鱼出行”退押金的用户,他们有的从年初就申请了退押金但至今没有到账,除了500元钱的押金,有人还在账户里面储值几十到几百元不等。

  除了北京,河北多地的用户也称“京鱼出行”平台处于瘫痪状态。刘女士告诉记者她申请退款已经1个月了杳无音讯,“我是去涿州出差的,图方便用了一次,谁料现在怎么都联系不到客服,在线申请退押金永远显示‘您申请的退款失败’。”

  新京报记者多次拨打“京鱼出行”官方客服400电话,始终无人接听。根据天眼查信息,记者又拨打了北京小京鱼科技有限公司登记注册时所用电话号码,被告知“已关机”。

  17时30分左右记者来到该公司位于房山区知兴西路的办公地点,贴着“营业时间为10:00~17:00” 的玻璃门紧闭上锁,办公室空无一人,但室内办公桌、电脑、文件等用品及不少工作人员的私人用品有序摆放。该办公地点所在的公寓楼物业负责人向记者确认,北京小京鱼科技有限公司在正常营业中,工作人员正常来上班。

  市监局:介入调查 已约谈负责人

  今天,房山区市场监管局良乡所副所长刘江涛回复新京报记者称,之前已接到消费者投诉,监管所对北京小京鱼科技有限公司经营场所进行了检查,并约谈负责人。负责人称目前公司数据库密码被人恶意修改,无法登录,造成用户数据无法核实,现正寻求解决办法,等公司数据恢复后将对消费者押金予以退还。

  刘江涛表示,上述公司负责人还提供了《3月份押金退还清单》,清单显示从3月1日至3月29日共退还消费者押金600余名消费者押金。目前,房山区市场监管局正在积极依法处理中。

  公司:后台密码被改 将尽快恢复

  今晚,北京小京鱼科技有限公司王经理回复新京报记者称,公司从大约年初开始在河北易县、涿州、黄骅等地出现充电桩被恶意破坏、拆装,车辆被用户甚至租赁公司无故扣押,导致车辆没电后系统自动下线,导致用户无法在线看到可用车辆,“我们在各地都报警了,但结果并不理想。”

  此外,上述经理称,更严重的问题来自于3月初,公司一名打算辞职的程序员向公司提出一些诉求没得到满足,于是离开公司并修改了云后台服务器密码。“所以公司从3月初到现在无法正常运营。软件后台也出现混乱,有用户明明交的是500元押金,我们这里显示出5万。所以现在我们不能自动退押金,只能手动核实用户信息,需要用户来公司或者打电话联系我们进行。”

  王经理向记者解释,越来越多的用户上门索要押金,导致原本在涿州的客服部门没法正常运营,因此出现客服电话打不通的现状。他承诺,公司已经在北京办公地设置了客服,计划下周陆续恢复电话畅通。

  新京报记者 张静姝 实习生 秦姝文

  编辑 李劼 校对 付春愔

涿州押金
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