当刘强东身居幕后……

当刘强东身居幕后……
2019年03月14日 16:25 新浪科技综合

  来源:商业周刊中文版

  在酒店业工作的晓鹿,是2017年8月同丈夫一起搬进位于北京海淀区的文龙家园三里的新家。在这个家里,有她通过京东APP下单购买的四部电视机、两台电风扇和两个加湿器。晓鹿向《商业周刊/中文版》透露说,她经常在京东APP上购物,主要购买诸如洗衣液、洗发水以及牙膏等日化用品,还有书籍。被问及对京东有哪些主要好感的问题时,晓鹿给出了一个字:快!

  在文龙家园三里的北门附近,有一家2017年年底开始营业的“盒马鲜生”。这是阿里巴巴对线下超市进行完全重构的新零售业态。它看起来既是超市,又是饭店,更是菜市场。尽管离家很近,三五分钟就能走过去,然而她自己很少去这家一到周末就“人满为患”的门店。除非炒菜时突然没了酱油这些做菜的调料时,她才会下楼去“盒马鲜生”买一瓶,毕竟离家近。

  这两年,晓鹿的妈妈迷上了“拼多多”。她说,很多老年人喜欢用“拼多多”购物。晓鹿劝妈妈不要在“拼多多”上购物,可妈妈不听这些话,因为她觉得自己很占便宜,想想看,9.9元能买好几十双袜子!这些在晓鹿看来“品质很烂的”袜子,只有她妈妈自己穿,而她和她爸爸是绝对看不上的。

  整个晓鹿家庭的消费购物模式,是当下中国家庭的典型案例之一。透过这一案例,可大致看出,京东时刻面临着老对手阿里巴巴旗下各种线上线下零售业态的竞争,同时,更要遭遇“新手”拼多多的阻击。

  晓鹿一家的消费形态与京东集团创始人、董事局主席兼CEO刘强东的一番话可谓“相互照应”。

  2019年2月28日,京东集团发布了2018年第四季度和全年业绩:2018年全年,京东GMV(网站成交总额)近1.7万亿元;2018年第四季度净收入为1348亿元(约合196亿美元),连续5个季度单季收入破千亿元人民币;2018年全年净收入为4620亿元(约合672亿美元)。

京东集团发布了2018年第四季度和全年业绩京东集团发布了2018年第四季度和全年业绩

  在随后的财报电话会议上,刘强东表示,2019年,京东主要关注三件事:首先是三四线城市,“我们关注三四线城市已有数年时间,去年的好消息是,三四线城市的市场表现首次超过了一线市场”。2019年,京东会在三四线城市投入更多的产品吸引客户。其次是数字化,京东将会用大数据和数字化来帮助管理团队更高效地工作,更好地与合作伙伴合作,使平台更好地成长。最后,京东会推出更多的线下商业模式,像7Fresh等。“我们会不断进行测试,对线下商业模式进行完善和复制”。

  从刘强东的表述中可以看出,对三四线城市的强烈关注,是京东无法容忍再将这一块的蛋糕“分给”拼多多了。完善和复制7Fresh这样的线下商业模式,是铁心与阿里巴巴的“盒马鲜生”直接分庭抗礼。

  京东有信心可以做得更好,它也曾给投资者一个美好的、巨大的想象空间。2018年1月初,京东股价一度攀至50.68美元(约合339.88元)的高点,市值达到上市以来最高的733.34亿美元(4918.07亿元),逼近百度。而截至美东时间2019年3月13日16时,京东市值为407.08亿美元(2730.04)。与此同时,亚马逊市值为8305.31亿美元(55698.73亿元),阿里巴巴市值为4684.08亿美元(约合31413.31亿元),拼多多市值为289.12亿美元(1938.95亿元)。

  经历了2018年巨大风波创伤的京东,从2019年伊始到现在,不断传出内部整顿,力图恢复元气,以求更大跨越的各种消息或新闻。

  2019年1月下旬,一年一度的达沃斯冬季论坛在白雪皑皑的瑞士小镇举行,夜幕下的达沃斯小镇气温会骤降到零下14摄氏度。此时,“创新传递信任”的京东广告出现在达沃斯的主干道普罗姆纳大街上。然而,在2018年1月底首次参加达沃斯冬季论坛的京东刘强东,并未出现在2019年的达沃斯冬季论坛上。代表整个京东出席此次论坛的是高管团队。京东官方对外给出的高管名单为:京东集团首席战略官廖建文、京东集团首席人力资源官兼法律总顾问隆雨、京东商城CEO徐雷、京东数字科技CEO陈生强、京东物流CEO王振辉、京东集团副总裁兼京东数字科技智能大数据部总经理裴健等。

  京东官方还公布了一张三人合影照,照片中的三人全是“眼镜男”,全都西装革履,还统一系着印有京东LOGO的红色围腰。居中的是京东商城CEO徐雷,他的右手边是京东数字科技CEO陈生强,他的左手边是京东物流CEO王振辉。

自左至右分别是京东数字科技CEO陈生强、京东商城CEO徐雷、京东物流CEO王振辉自左至右分别是京东数字科技CEO陈生强、京东商城CEO徐雷、京东物流CEO王振辉

  京东官方是不可能随便公布一张合影照,或者说,这张合影照之所以被公开,是有含义的:从业务层面而言,京东生态系统中的三大核心板块就是京东商城、京东数字科技和京东物流。这三大核心板块,不能说哪一块最重要。对于有刘强东身居幕后的京东而言,只有这三大核心板块,紧紧抱团,才是最重要的“人和”。

  2019年达沃斯冬季论坛期间,徐雷表示,“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”是京东的经营理念。”在其看来,过去15年,京东的高速成长依赖于高度重视用户体验,再通过持续不断的业务创新和技术创新,获得最优成本及效率,从而赢得客户的信任。

  陈生强指出,京东数科的业务和定位可用三个词来总结:“数字资产化”、“资产数字化”以及“产业数字化”。数字资产化是利用数据以及前沿技术建立风险管理模型,提供普惠金融服务;资产数字化是利用数据和技术对资产进行穿透洞察,建立起对资产风险进行识别和分级能力;产业数字化是对实体产业的整个经营流程进行数字化升级,助力实体产业降本增效和模式升级,让金融和产业更好结合。

  在海淀文龙家园三里居住的晓鹿对京东购物体验的主要好感是“快”。这是对京东物流的称赞。关于京东物流,王振辉认为,得益于在商业模式、服务、技术等方面的创新性引领,京东建起了中国线上线下规模最大的物流基础设施,借助于大数据分析,提前将商品前置到离消费者最近的地方,实现“有速度更有温度”的高质量交付。同时,京东物流和合作伙伴一起构建高效协同的智能供应链基础网络,为客户、行业、社会提供全面的物流解决方案。

京东物流北京亚洲一号地狼仓日常运营场地京东物流北京亚洲一号地狼仓日常运营场地

  没有出现在2019年达沃斯冬季论坛上的刘强东,实际上在2018年年底已化身为退居幕后的“操盘手”,重在把控京东业务的战略方向。而被推到京东台前,头顶聚光灯的则是被外界视为“京东二号人物”的徐雷。喜欢戴两个戒指、一副念珠和一副手镯的徐雷,是否就是传说中的“京东二号人物”,京东方面暂时没有,也不会对媒体的“猜测”予以正面回应。

  2019年1月19日,以“聚力前行,创赢未来”为主题的2018年度京东商城表彰大会在北京召开。这是徐雷第一次以京东商城CEO的身份参加年会,同时,也是其首次站在台上面对场内和场外数万名同事发言。

京东商城CEO徐雷京东商城CEO徐雷

  徐雷表示,担任商城CEO的半年来,坦率的讲,“我确实很焦虑”,但这种焦虑更多的不是来自于业绩压力,而是来自于责任。团队中有很多的年轻人,大家都足够努力拼搏,可以说,是将人生中最好的青春和年华都投入到了公司,对每个人负责、让每个人的付出都有足够的价值体现、每个人都在拼搏中成长,不辜负大家的汗水和梦想,这是“我最大的心愿”。

  时任京东集团首席人力资源官(CHO)兼法律总顾问隆雨当天在微信朋友圈转发了徐雷的演讲内容,并附言:“聚力前行,创赢未来!拥抱‘强身健体,变革的2019!’”

  当京东在2019年寻求变革时,身为重庆合川人的隆雨也主动开启个人职业生涯的“变化之门”。2019年2月末至3月初,京东内部启动高管轮岗制度,其中,隆雨将具体分管集团法务、知识产权等工作,向京东集团CEO刘强东汇报。同时,隆雨还将兼任国际业务特别助理,同CSO(首席战略官)廖建文一起协助集团CEO刘强东管理海外业务。

  接替隆雨,出任京东CHO职务的是京东第二届管理培训生余睿。2008年,余睿以管培生身份加入京东,历任华中区区总、华东区区总、京东集团副总裁并兼任过1号店CEO、用户卓越体验部、客户服务部负责人,参与并见证了物流业务的飞速发展。

  面对京东内部的高管轮岗及人事调整,隆雨在微信朋友圈表态说:“走出舒适区,不设限。感谢大家。”从她的留言,也许可以推断,是隆雨主动迎接公司变革,让自己面对更多挑战,也是为“新人”腾出空间,而非外界一度猜测的那样,是刘强东面对“老臣子”,祭出“杯酒释兵权”的狠招。

  不愿留在舒适区的心态同隆雨的要强性格是匹配的。据她的一位初中校友向《商业周刊/中文版》介绍说,隆雨在初中时当过班长,和老师的关系处得“相当好”。那时,她似乎就明白,“她的人生一定要走出那个小城”。

  对比京东和亚马逊之间的差别时,隆雨曾在微信上对《商业周刊/中文版》表示,不是京东对标亚马逊,而是亚马逊对标京东,“亚马逊物流就是在学习京东物流”。

  上“调”高管,下“整”员工。这是京东集团上半年在人事和人员上的重要部署。京东方面向《商业周刊/中文版》表示,京东确实将对10%的副总裁以上高管进行优化,不过,京东也宣布2019年新增岗位需求预计将达1.5万人,其中京东物流将在2019年新增1万名员工,招聘对象以一线员工及基层管理者为主,零售子集团等板块的招聘方向将主要聚焦于提升用户体验等领域。

  京东方面认为,这一收一放之间,验证了春节前京东集团董事局主席兼CEO刘强东在全员信中所提及的,整个京东集团正在向“小集团,大业务”转型,同时,此举也代表着京东对业务发展的充足信心,以及对推动中国经济成长、促进就业等领域社会责任的坚定践行。

  京东的新闻是一个接着一个,就如同流水线上等待打包的物品。有自媒体称,京东将实施新的“995”工时制度安排,即“每周工作五天,每天早上九点上班,每天晚上九点下班”。此前,有一家初创公司,因为实行“996”工时安排(每周工作五天,每天早上九点上班,每天晚上九点下班),引发了巨大争议,甚至是背负骂名。

  针对有关“995”工时制度安排的新闻,京东方面向《商业周刊/中文版》给出了三点回应:

  1、拼搏和激情是写在京东血液里的DNA,京东第一阶段的成功就是靠做最苦最累的事情拼出来的,而京东未来的发展除了更加拼,别无捷径。

  2、目前京东集团正在全面推进组织文化和战略的升级,管理层将率先以身作则,回归初心,用创业的激情和斗志引领下一阶段的发展。

  3、我们相信,每一个人的幸福都是奋斗出来的。我们不会强制要求员工加班,但鼓励大家全情投入,高效产出,不仅为客户和合作伙伴,也为自己和家人创造出更大的价值。

  京东有京东的说法。然而,仍有网友将京东的新加班制度,视作变相裁员的一种手段。对此,上海交通大学安泰经济管理学院EMBA2017级1班学员、上海奥家科技公司创始人程直明在接受《商业周刊/中文版》采访时指出,倘若把高强度的工作制度联想成变相裁员的话,“格局未免太低了”。任何公司,尤其是互联网公司,时间就是效率,时间就是市场,容不得半点懈怠。中国的人口基数大,市场大,能人多,思维模式多,要想占领市场,必须要有一直走在前面的危机感,总之,“大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼”。

  从个人角度,他相信,任何经过高强度工作磨炼出来的人品、意志、技能和战斗力,都会是很棒的,“这就是华为出来的人很受欢迎的原因”。

刘强东京东徐雷
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