2万字呈现张小龙4小时现场分享:永远跟用户在一起

2万字呈现张小龙4小时现场分享:永远跟用户在一起
2019年01月10日 01:27 新浪科技-自媒体综合

  来源:职人社

  2019 年 1 月 9 日,在微信公开课 - 微信之夜里,腾讯高级副总裁、微信创始人张小龙(Allen Zhang)现身,从 19:40 到 23:44 进行了连续 4 个小时的公开分享。这也是继之前 8 小时腾讯内部分享之后,张小龙对外最完整的一次分享。

  张小龙说「演讲」是一个专业的事情,他更多是以一个产品经理的身份跟大家聊聊天。跟以往微信公开课分享不同的是,张小龙这次分享从微信 7.0 版本说开,回顾了微信过去几年的主要变化节点,几乎涵盖了最核心的所有功能,非常精彩,一气呵成。

  以下是@职小酱 团队同事们边听边整理的原文,若有遗漏或错别字还请谅解。

  关于微信 7.0 的改版

  今年是微信的第八年,微信现在已经是一个日活(DAU)10 亿级别的产品,我觉得这是一个很大的里程碑,因为这可能是国内互联网历史上第一款 App 有这样的 DAU 数量级。我们每一个改版都面临的巨大的压力,因为每天可能会有 5 亿人跳出来说不习惯,说有很多问题,还有 1 亿人教我怎么做产品,并且还有 8 亿人说看不懂[因为看见,所以存在]这句话的意思。这个时候我们就知道,我们不能让用户投票来决定我们做什么或者不做什么,那样我们可能什么都做不了。

  首先有一个问题,到底什么是好的产品?我相信并不是所有人都有基本的共识。对于很多人来说,可能是变现、是流量。很多人都不关心到底是不是一个好产品。这就是为什么微信是这样的,有很多大家不理解的内容?为什么微信不搞活动设计?以前我也解释了,微信并不是克制,微信的词典里没有「克制」这个词。我也观察到,很多产品被误导了,如何去获取流量。因为,很多人也会在微信抱怨这一点。但微信坚持的是,如何做一个好的产品。

  有一次,我问一个同事,浏览量最大的页面,是谷歌的还是哪个页面?其实在 PC 时代,最大浏览量页面是 IE 浏览器 404 的一个页面,那为什么微软不在这个页面内放一个广告呢?同理,为何微信不在启动页放一个广告?其实大家可以想一个这样的问题。

  微信 8 年了,你每天花在微信上的时间可能比家人、朋友还多,如果你花了很多时间,那它就是你的朋友。如果我们选择在微信开屏页放广告的话,在你需要跟他说话之前要先把你朋友脸上贴的广告撕下来,这是很难接受的。

  我以前研究,为什么苹果的设计那么好?乔布斯是从哪里学到这些的?我也读了很多关于苹果设计的书,后来发现苹果的很多设计理念借鉴了另一个设计师迪特·拉姆斯(Dieter Rams),他提出的关于好的设计 10 个原则,我在这里分享给大家。

  • 好的产品是有创意的

  • 好的产品必须对人有用

  • 好的产品是优美的

  • 好的产品是容易使用的

  • 好的产品是含蓄的,不招摇的

  • 好的产品是诚实的

  • 好的产品会经久不衰

  • 好的产品不会放过任何一个细节

  • 好的产品是环保的,不浪费太多资源的

  • 好的产品尽可能少地体现设计(少即是多)

  在微信 7.0 上线的时候,很多人在朋友圈吐槽和质疑。其实,在迭代这个大版本的时候,我自己使用了几个月,是交替的使用的。两个月下来,我发现我完全适应了,完全不想再回到老版本去了,那我相信我们的用户也是可以适应 7.0 新版的 。

  为什么要做微信?

  我想跟大家讲一下微信初期的一些想法,也就是我们的「初心」。但是「初心」太泛滥了,我换一个词,就叫原动力吧。

  # 第一个原动力,是要做一个好的、与时俱进的工具产品。

  我们当时已经把 QQ 邮箱做到了一个很好的状态,并且在里面逐渐加了「阅读空间」这样的产品,因为当时博客还比较流行,可以在里面做 RSS 订阅阅读。

QQ邮箱内的阅读空间界面QQ邮箱内的阅读空间界面

  后来我们看到 Twitter 的模式觉得很好,也加了在里面发「广播」的功能,这比新浪微博还要早很多。

 QQ邮箱内的「广播」功能 QQ邮箱内的「广播」功能

  我对于工具还是有着执念的,当我毕业的时候从最基础的代码开始写 Foxmail,就像一块砖一块砖的搭建它,然后在套上一个壳子,亲手给它写使用说明书、填充安装包的时候,这是巨大满足感的。对于微信,我们也是希望能做一个提高效率并且与时俱进的工具,做一个自己会喜欢用的小工具。因为我自己不怎么用 QQ。直到看到了 Kik 这款产品,我就给 Pony 写了一封邮件,这是真实的情况。不过网上有传一些假的段子,说我去了什么寺庙,这是没有的事。其实微信刚开始做的时候,就十个人的团队,包括两个安卓、两个 iOS、两个 Symbian、两个后台、一个UI、一个产品毕业生,还有我。

  现在回顾微信早期,我庆幸做了两件正确的事情:

  一是没有完全的导入手机通讯录或者 QQ 好友,而是让早期微信用户自己选择,要在微信里面选择添加哪些 QQ 好友。因为当时也比较担心来自运营商的压力,一开始并没有放开让用户全部导入通讯录。

  二是没有在早期就疯狂推广它 ,这样让它可以有了健康发展的空间。直到微信 2.0 的时候,我们才发现数据有了比较平衡的增长,才逐渐投入了一些推广资源。

  微信把自己定位成一个生活方式的工具是比较合适的,这是从工具层面说的,本质上微信还是一个工具。

  # 第二个原动力:帮助创作者取得价值。

  在微信上线一年多的时候,我们就想到,微信会取代短信。这时候就意识到我们会有一种可能性,就是收取信息和服务的通知,就像当年 SP 的机会。但是我们知道,短信是不可控的,就像垃圾信息会很多一样。那之前所有的人都认为服务通知就应该这样发的,但是我很清楚,那是不会带来一个有效的市场的。因为它一定会劣币驱逐良币,让市场变得糟糕。如果我们只发送你需要的信息呢,就能让市场变得好。这就能让用户端和服务端连接起来,我们想到这个点的时候是非常兴奋的。我当时还给 Pony 发了消息,具体 Pony 回了什么已经不记得了,大概就是说那还是会有垃圾消息该怎么办。

  从公众平台开始,我们就开始思考一个问题,我们做这个平台的出发点是什么?如果没有这样的一个出发点,我们就会像大量运营商一样, 做一个流量分发平台。我们不想做成一个 SP 的核心平台。如果平台它只是追求自身的利益最大化的时候,它是短期的,是不会长久的。如果一个平台可以造福很多人的时候,才是有生命力的。

  做公众号,我们主要思考的是帮助什么人解决什么问题,解决信息不对称带来的弊端,之前你需要在一个人流量很大的地方,租一个店铺来卖东西。但是在互联网里,服务质量是有优势。好的服务的人去触达用户,让用户更容易去连接到他们,这是互联网带来最大的目的。

  公众号出来会怎么样呢?我们当时举的最多的一个例子,如果一个盲人只会按摩,我们怎么用公众号的平台帮助他?让他的顾客可以找到他,然后享受他的服务。

  我们一直以这个例子来展开讨论,再小的个体也有他的品牌。 因为这个公众号就是他的品牌,这个平台不是以用户骚扰的方式推进的,而是只有认可他的人才会去关注他。

  这就是我们的原动力在哪儿?我们用盲人按摩来举例是因为,他们在创造价值,但是没有互联网消除信息不对称的机制的话,他的价值是体现不出来的,我们的平台目的是让创造价值的人体现价值,这就是微信作为平台来说,他的原动力所在。

  几个月前,我看到一个朋友在朋友圈里发了一个二维码,说现在的盲人按摩师居然可以通过二维码来发展业务了。看到这个按钮我特别开心,这跟我们当初想象的场景几乎是一模一样的。公众号这种平台类型的 ,我们都认为在帮助创造价值的人体现出来获得他们该有的回报,这是平台的目的。

  关于用户使用时长

  大家用了这么多年微信,会发现微信消息是没有发送状态的。为什么会这样呢?当时我们就想清楚一点,发送完信息,你就可以关掉手机屏幕,可以去做别的事情了,这是最高效的方式。当你需要花费很多时间去看信息发到了什么状态的时候,这就不是一个高效的方式了。为什么很多产品增加停留时长?互联网是为了提高效率的,而不是让他消耗在这里的。

  帮助用户在最短的时间,获得最有用的信息。 对一个搜索引擎的工具来说,他搜索第一个结果就是他需要的,这就是最高效的。当然娱乐是不一样的,比如看电视剧的时候,用户往往需要花更多的时间在里面。

  有很多人和我们说,现在应该考虑如何增加用户的留存时长。2010 年是眼球经济,当时有个很有趣的现象,一篇内容被裁成很多页,然后每一页都有一个广告 ,这样页面就可以很长 。但这些并不是帮助用户提高效率的,而是给用户制造了一些障碍的。

  关于停留时长,还有一个很有意思的例子,朋友圈从刚发布到现在,每个人的好友越来越多,因为好友越来越多,我们认为用户就会花更多时间去看朋友圈的内容,我的好友多了我的内容多了,我就停留更多时间,微信是否鼓励发朋友圈的事情? 但是我们的数据告诉我们,结果不是这样的。从 2012 年发布朋友圈到现在,从统计的总数来说,时间是没变化过的,平均每个用户在朋友圈每天花费半个小时。

  我们发现,人是有趣的动物,他会自己调节时间,他不会因为多和少来花费他的时间,他会控制,刷的快或者只看自己感兴趣的,也都是花差不多相同的时间。用户并不会按内容来分配时间,我觉得这是合理的。花更多时间,让社交效率变低了,会让用户离开。

  我们不会用停留时长来衡量 App 的价值,我们每个人都只有 24 个小时。

  几年前的一个版本,微信启动页有很大一句话是,放下手机多和朋友见面。我们更关心的是,找一个东西、找一个小程序、看一篇文章,是不是尽可能短的完成这件事情,为了提高这个效率,我们千方百计去解决这个事情。 我想和谁说话,但是找不到他了。这很糟糕。 如果有一个联想能力,就可以帮助你在脑子短路的时候,就可以去帮他找到这个人,这是我们要做的重要的事情。

  关于小程序

  现在有很多公司在做小程序。三年前我说的时候,大家都不知道是个什么东西,今年各大互联网公司推出了小程序。我们并不担心这种竞争,虽然大家做的是同一个东西,代码接口都是一样的,我们并不认为这会对我们造成很大的威胁。 团队、能力、性格不同,还有一个更重要的差别,你做这个事情的原动力是什么,如果只是希望借由小程序这样的载体去做一个流量的生意,我自己是不看好的,如果只是让自己好,不让别人好的事情都不会太长久。

  让创造价值的人获得回报,我们都是围绕这个点展开的。其他人来做这个的话,这和我们的原动力是不同的,很多人会看不懂小程序为什么要去中心化,如果你发现微信的原动力就知道小程序这样的做法。如果不去中心化的话,游戏我们自己垄断了话,就没有外面开发者的事情了,这样整个生态就没有了。前不久有一个第二大的游戏公司找到我们说想做小程序,怕我们出同款灭掉他们。我们不会这么做。

  但这里我要说一下,大家认为我们对投资的公司是有所倾斜的,我们对平台的保护还不够好,我们团队在未来会投入更多的精力和资源做这个事情,我们是一视同仁的。

  这里再简单地回顾一下小程序,已经三年了。看起来还挺慢的,其实是在我们还没有完全想清楚的时候就发布了,这并不是微信的风格,我们从来不会发布一个我们没有做出来的东西。但我们想给团队一点压力,如果我们不公布的话,我们就知难而退,有很多事情是不可行的。当有一天我在公课上面说,我们要推出小程序这个服务的时候,当天晚上我们就讨论,我们小程序会有那几种死法?会遇到哪些障碍是跨不过去的。为什么小程序是未来?很简单地来说因为 App 需要安装,网页的体验也不好,小程序是最友好的一种界面。

  在公众号里,我们做了一些办法,任何一个人排版写的文章,都有一定的质量;在小程序里,我们限定了一个空间给你来用,以至于你不会做的乱七八糟。

  在小程序这件事情,我们认为这是一个生态, 不是一个 to C 的产品来马上验证这个是成还是不成,我们经历了公众号的过程,使得第一波进来的以流量红利来的,我们宁愿这个口是逐步打开的,对于他的用户或者微信的用户来说是有价值的,慢慢进来的。所以到今天,我也不认为小程序是非常成功,他也在逐步完善。我最近也看到了很多正面的案例,线上线下都有,线下是一些连接器,线上这样的案例就更多了。

  起初我们设想的小程序使用场景:线下是通过扫码获得的,在线上是通过搜索和社交去获得的。社交现在大家是用起来的,对于搜索来说,是我们做的还不够的地方。之前我们做过一个试点,搜索一个航班号就能展现出这个航班号,我们的目的是通过搜索直达小程序内部的数据,这是线上使用小程序的一个方式。我们现在还没有做到这个事情,不过我们团队目前已经投入了一些资源有一些成果。

  这是小程序和 App 的区别,你没办法搜索到 App 的内部数据,每个 App 是一座孤岛。而在小程序的体系里,我们是有能力搜到小程序的内部数据的,一些 demo、新闻资讯的小程序,通过搜索就能搜到小程序里面的内容了。

  小程序的体系也在不断完善中,比如用户的评价体系、好友曾经访问过、买过、评价过,包括对搜索做更好的排序,这也是我们正在做的。

  关于小程序召回的问题,也是很多开发者关心的。刚刚有一个人吐槽,能不能每一个小程序都能发通知,只能说一切皆有可能。并不是我们不愿意去发通知,而是说,这到底会带来什么好处?发通知是好的,但是当所有的小程序都在发通知的时候,他就是不好的。现在你每天可能都会收到无数的App的通知,你不再理会任何的通知了。如果小程序也一样可以随便发通知,我相信你会收到几百条各个小程序的通知,你开发的小程序发的通知也没人看了。

  单纯的发通知这个能力,并不是解决这个问题的办法。必须是用户能接受的情况下,你能发通知下去。在用户点「我需要」的时候,可以发 1-3 条过去。这可能也会有局限性,对于小程序的召回和留存,我们现在有下拉、加星标的功能,但是这里还有更多的优化空间。

  我们不是站在开发者的角度看问题,而是尽可能在 C 端的角度去逆推他。微信 7.0 版本里有一个强提醒,很多人以为这是一个用户与用户之间的提醒,其实不是这样的。我们做这个功能的目的是更多的覆盖线下的场景,我在排队,我扫一个二维码,就有一个强提醒,后续我可以收到几条提醒通知,我都不需要去关注一个号,只是为了一次性的提醒去扫一个码而已,强提醒的本意是希望他用在线下,甚至小程序里设置一个强提醒。

  对于小程序和用户之间的联系,还是一个未完成的状态,我们不希望用一种粗暴的消息推送的方式去做。

  关于小游戏

  接下来讲一些小游戏的想法,小游戏做到现在从商业的角度来说是挺不错的。现金的收入超出预期。但是对这个结果,我个人并不是特别满意,它离我的期望还有一定的差距,我们不是希望获得更多的现金的回报,而是高质量的原创的能力不是很多,大家都是在一轮一轮洗用户的流量,这回归到我们的原点的话,小游戏的原动力是什么?

  公司并没有要求我们做一个小游戏的平台,也没有规定我们要通过这个获得多少的收益。我们为什么要做小游戏这样的平台,我们希望他走到哪里去?

  在内部我的分享是,小游戏的原动力是关于创意的平台,什么是创意的平台?就我觉得,我们跟大家理解小游戏和外界对于小游戏的理解是不太一样的。现在流行的做法是,一款游戏套上小程序的壳子就变成小游戏了,我们自己并不是这样来理解小游戏的。它应该是一个体现创意的地方,而不是所有人都在玩天天爱消除。创意的平台是:游戏是载体,他可以承载各式各样的创意,很多人会看中短篇小说,现在的人不看了,但是小说的创意还在,我们希望小说的创意可以体现在小游戏里。

  除了小说我们还可以在很多领域去体现,我们经常用一个案例来说,我希望小学生能花很少的时间,开发一个小游戏,给班里的同学来用。这个小游戏是他想象出来的,创造出来的。所以我和我们的团队说,在往后一点说,不是我们的收入上涨,而是有多少游戏是关于创意的,是一年以后,特别多的游戏是从来没有做过的游戏的人做的,一直做游戏的人的思维反而受到局限性。

  我是用这样的维度来衡量小程序是否成功的,创意得到该有的回报,那么这个平台才能变得真正的很有价值,这是让我们用户使用的时间更多的,给他们带来的价值也是最大的。

  所以,做到这样一个目标还是很难的,但是我觉得任何一个平台都要有一个梦想所在的。因为没有这样的梦想,单纯做流量生意,就会慢慢把自己耗光,然后这个事情就结束了。

  我们希望在小游戏平台看到的小游戏都是耳目一新的。更多的是一种艺术上的体验。玩一个小游戏才是正经事。

  关于公众号

  关于公众号的事情,我知道大家都很关心,因为很多人在做方面的创业,并且公众号的流量红利没有了。但是红利一直都不是我们考虑的范围。最近我们做了一些特别大的变化,包括公众号改版和看一看里面的好看。

  简单回顾公众号历史的时候,很多人利用这样一个流量口获得了巨大的粉丝。当时公众号有一个特别好的现象,我之前分享过一个数据,阅读量的 80% 来自朋友圈的转发,20% 来自订阅号里面的。因为这符合「二八定律」,20% 的人去主动获取优质内容,80% 的人从其他人的挑选中受益。

  几年下来,用户接受信息的渠道更多了,质量上没有更多好内容的话,粘性就会降低,我们想他遇到什么问题,我们做了一个改版,我们发现他的数据并没有变化。我们自己分析的话,这并不是我们改版怎么改的问题,对于改版来说只是帮助用户梳理的效率。阅读的效率变高了,浏览更方便了,本质并不是看文章的效率问题,而是内容是否有吸引力。

  我们自己盘点发现,我们对于内容吸引力要更加强,好的内容才是根本,从平台的角度来说,好的平台应该是好的内容创造者来创造好的内容。这比 blog 时代内容创造更多,当时的那一批博主,他们好像不多了,这个现象是我们的机会所在。平台的责任在于一种机制让更多的人产生更多的优质内容,我们对他的吸引力不够大。这也包括我们通过「合议」的机制打击洗稿。劣币驱逐良币,让平台的优质内容越来越少,怎么让平台产生更多优质内容是公众号平台做的重要的事情。

  去年我们做了一个公众号的 App ,很多人对这个有很大的希望,这是帮助公众号的发布工具而已。就像 QQ 空间一样,每个人去写日志。我们后来没有做到这个事情,并没有通过一个 App 让更多的人参与进来,平台应该吸引更多的人来创作文章。

  另外一个是社交传播,在微信早期,通过分享来阅读的人是大多数,主动去看的是少数,这是很好的比例分配。

  关于社交和朋友圈

  微信是一个社交工具,微信能够有 10 亿的用户是因为它本质是社交工具,那可能大家对于社交的概念有不同的理解。我想说,社交的起源是什么?这个问题没有标准答案。我的想象是,在很久以前,如果人都是一个个的个体的话是没有社交的,当人变成群体动物的时候,社交就产生了,人在群体或者社区里最大的诉求是什么?不要被群体所排斥。 所以这就有语言,他必须去和人说话。如果没人理他,就被社会排斥了,无法生存了。他说什么呢?他必须说对社区有价值的话,才能被社区珍惜。

  这个习惯延续到现在,大家在朋友圈发一些照片之类的,大家会在朋友圈精心挑选照片发在上面,以前我在知乎提过一个问题,沟通的本质是什么?这个是肯定没有答案的,但是我自己给自己找到了一个答案,从社交产品的本质来说,把你自己的人设强加给对方的过程。你都在有意无意地希望别人接受、认可你传递出来的关于你自己人设的信号。

  这是方便我自己的对于社交的象形,再引导到朋友圈,你把自己的人设,带给所有的人。你强硬的把自己的人设塞到所有人脑袋里的时候,你希望你的朋友认为你是这么一个人。即使你在推广你的人设,你不会放一些你不认同的东西。这对于美化你是有帮助的。很多人还会问一个问题,我朋友圈为什么只能发照片不能发文字,文字会比较曲折一点,你要推人设的话,你就需要一个更方便的方式去强调你的人设。文字比图片是困难的,拍照是容易的。所以为了帮助他表现好他的人设,让他选最轻松的工具去表现自己就好。在发微博的时候,我都会想,我要表现什么,当我已经想好我要表现什么的时候,我就会把已经写好的都删掉。因为我已经想好了就没必要发出去了。

  对于朋友圈这样的社交产品来说,这是很有用的,但是也带来一些副作用。比如,你发一个旅游的照片,如果你发好几次的话,大家就会觉得你经常旅游。人设推广有作用也会过头。因为你是用来推广人设的,你很难表达你真实的时刻。如果你在朋友圈表达很开心,我们以为你每天都很开心,我们在朋友圈看到的都是你最好的状态。

  在座的很多人都是业界的人,大家都在逃离朋友圈,但是互联网圈子有一个最大的弊端就是以为自己了解全世界的人。我和大家透露一下朋友圈的数据,朋友圈从发布到现在也有 6-7 年了,其实有一个数据一直在增长,没有停下的势头。每天 4.5 亿,总共 100 亿次,现在是 7.5 亿人,每天进去十几次。每天 4.57.5 亿人进去是什么概念,他就变成一个基础功能,基础功能怎么理解,这是用户完成一个任务,社交任务。他可能这一天在房子里完全没有出门,即使你没发,但是你还会看或者点赞评论去完成这个社交任务。

  朋友圈承载了最高效的社交工具,所以才有很多人去持续使用。这里大家可以思考一下,为什么 6-7 年的时间,大家还是持续在用朋友圈?我们在线上的社交是线下社交的一个映射,我们想清楚了线下的社交是怎么做的,线上的社交方式也是最有效的。

  如果没有互联网的时候,我们该怎么办呢?吃饭、聚会、跨越地理和时间才能做到,这有点低效。

  朋友圈本质是开创了新的社交的场所,它不只是一个时间流,它是一个广场,你每天从一个广场走过的时候,你会看到有三五成群的人在广场不同的地方,对应每一条朋友圈,你在这三五成群的人停一下,聊几句。这样的过程当你把所有广场走完,你就把所有的朋友今天都打了一个招呼,看到他们做什么,或者参与了讨论。

  朋友圈有一个关键的点,你看到的都是共同的好友,这样才能讨论起来,所以这往往是 3 个人以上的讨论。

  所以我们一直也在想,当我们在某一个社交工具里面压力过大的时候,应该有一种新的方式,可以进行没有压力、更放松的自我表达行为。这里也很矛盾,我们既需要一个人表达得很放松,但是最放松的时候是一个人自己对自己说话,这样说话又没有什么社交回报。所以现在有一些人把朋友圈设置成「三天可见」,他自己是没有压力了,但其他人可能会因此跟他反目了。我想简单解释一下,为什么会有这个「三天可见」的功能?作为一个设置里的开关,永远都是很少人来设置,这一点做过产品的人都知道。但我发现,微信里面有超过一亿人设置成这样(职人社注:应该是指曾经用过时间设置的人而不是单指「三天可见」),这是远远超出我的预期的。为什么会这么流行?如果时光可以倒流,重新做朋友圈,会怎么做?我会这样做,有朋友圈,但是没有个人相册(或者说是私密的,别人看不到的)。我拍一个照片发朋友圈,同时保存到我的私密的相册里面。也就是说,朋友圈跟相册是相互独立的,是两个概念。只不过当时做的时候,把两个东西混在一起了。现在有了「三天可见」,让设置这个功能的人更加勇敢地发朋友圈。我相信未来几年,大家依然离不开朋友圈,因为确实还没有出现一个更高效率的社交工具。

  关于视频动态

  说到个人相册,就引申出一个问题 —— 视频动态,或者说时刻视频。为什么我们做了「视频动态」?

  对于起名字来说,微信起名字的习惯是最通俗易懂的,而不是我们选择一个强加给用户。但是在选这个名字的时候,我们耗时很久,因为我们发现这个很难描述。我们希望这是一个既能表达自己,又能获得效率的社交方式。

  发布 7.0 版本之后,行业里面有一些评论说微信终于加强在视频上的投入了。微信怎么可能去做某个垂直技术领域的事情,微信是在做基础的通讯社交平台这件事情。视频对于微信来说只是载体之一,开辟一个全新的朋友圈之外的社交模式。如果说做视频的话,微信里的视频一直都很大,朋友圈或者聊天里的视频都是在增长的。

  所以我们不是要做视频模式,我们要做新的轻松的社交模式出来。

  Twitter 是一个很伟大的产品,它其实影响了后来很多产品的形态,比如微博。Twitter 和微博是 PC 时代的东西,有谁还记得他们的发新推的引导语是什么吗?如果它问你在做什么,你肯定是敲键盘,你正在输入。他只能问你在想什么?我们仔细想一下,我们记录一个正在发生事情的时候,我们只能说,你在想什么?这是微信和其他产品本质的区别,因为微信是一个手机 App,我们不需要很强的 PC 客户端。这也是为什么在移动端有摇一摇,但是 PC 是不可以的,也做不到。手机端的 App 是可以记录你在做什么。你在路上走,拍个照片;你在电脑前,你只能说我在整理照片。这是本质的不同。

  人是环境的反应器,你遇到什么样的环境,你就有什么样的反应。纯粹的反应器是低等作用,但是对人来说,环境是怎么样的,你就会怎么样想问题。你在电脑里看到的信息就是你的环境。你在电脑里输入什么东西是你在电脑环境里看到了什么东西。但是你拿到手机的话,你拿到的是真实的环境,你做出的放映是真实环境的你反应,你不是在回忆,你是在经历。

  从另外一个点上,你可以看到,朋友圈和之前记录文字的环境是不同的。微信的视频是希望自己和这个真实的世界,以及你对真实世界的反应。这是在电脑前面做不到。

  记录这个真实的世界是比较难的,很多人是没有记录或拍摄这个需求的。比如你翻一下自己的手机,里面其实没多少视频,拍了很多照片也不会再去看。但有了微信之后,你需要和别人分享这个东西你才会去看。假设我们要做一个 App,这个 App 是记录我的人生或者这个真实的世界,这个 App 是做不起来的。

  因为真实所以你有需要,视频动态不会做一个视频记录,微信也不会做视频的小相册,让别人来看到,那样你只会挑最好的 3 个视频放在那里。那是装饰你的,不是真正的记录。

  我们想做的是,让一个人记录他的真实状态。这是和朋友圈不同的。视频动态现在还是 0.1 版本,但是我们是有很多耐心去做好这件事情。我们的能力是,通过社交化的设计,用户拍视频的时候能够获得社交的好处或回报。

  有一个朋友在微信上问我,他放了一个视频在视频动态里,为什么保留一天就不见了,为什么不能保留下来。我就告诉他这是朋友圈的反面 ,这是最真实的,不一定是最美好的视频。我说你看一下,发送视频的按钮,叫「就这样」三个字。我们为了让你勇敢的发,必须是点你头像进去,下拉才能看到,来减少你发视频的压力。如果一个产品需要我这么多的解释的话,说明真的还做得不够好。

  朋友圈是每个人展现最美好的一面来获得他人的认可,但视频这里是通过展现自己最真实的一面也能获得他人的认可。我们会花时间去打磨它,推进这个产品。就像小程序一样,花两三年变成一个生态。我们会花好几个月去打磨视频这个产品,将来视频会取代照片被更多发送,变成更多被采用的载体,因为视频比照片包含的信息量大。

  对于产品来说,最终的走向是让一个用户让他在压力最小的情况下,去拍一些东西记录他自己和真实的世界,同时他也有足够的动力去记录这个事情。「让大家有动力」对于我们来说并不是一个难的事情。

  前两天有个同事发朋友圈,说 Allen 给我这个很普通的视频点赞,但对我来说这个视频并不普通,因为它很真实,让我知道他所处的环境,就像看电影一样。也许他却认为今后要拍更多更好的视频来让 Allen 点赞,所以说明我们的产品还不到位。我希望以后大家能更自然的记录身边发生的真实的世界。

  视频动态还有很多可能性,我们内部也在持续地想。比如,如果发视频的时候,有一个属性叫「公开让不是好友的人也能看到」会怎么样?这是一个头脑风暴。

  关于阅读方面的一些思考

  阅读可能是一个很有意思的话题,前不久有一篇公众号的文章,翻出了我 2010 年发的一条饭否,要做大众的阅读产品。可能是从 QQ 邮箱里阅读空间到做微信的一个时间,我知道做一个大众的阅读产品是很困难的事情,尤其是用户在 2-5 亿的时候。而且人的本性是不愿意阅读的,或者说是不愿意学习的。

  当年我们在邮箱里做阅读空间做的是不错的,但是那还是一个很小众的群体在使用。朋友圈第一个版本里,就可以发表其他的地方的文章到朋友圈里,包括其他 App 生成的文章。同样根据二八理论,大部分人是不愿意读的,所以是少数的人采集文章,给大多人的来看。

  朋友圈的本意是互相展现自己生活推广人设的地方,而不是阅读的地方,阅读是辅助的部分。其实大家在朋友圈推荐文章也只是推荐符合你人设的文章,更多的还是通过转发文章代表自己的意见。所以这几年下来的话,整个公众平台来自朋友圈分享的会越来越少,这也很正常,朋友圈的停留时间就 30 分钟,朋友的朋友圈信息会高于他们推荐文章的信息。

  同时对于阅读来说,你需要有一个固定的时间去看,你有 10 分钟的时间你才会去看文章,所以像我们订阅号的盒子一样,他其实有很多红点,其实大部分红点是无用的,因为当你收到的时候你在忙别的事情,因为你不喜欢看红点,你就点进去把他消掉在出来。

  这就给我们留下一些机会,在朋友圈之外阅读的圈子。这就是「看一看」里面的好看,目前来说朋友圈有两个板块,一个是好看,一个是机器推荐。 我们团队有两个方向的尝试,一个是社交的,一个是机器推荐 。但是效果不是特别好,会遇到一些瓶颈。有一次开会,我就和同事说,这要做一个取舍。要么用户喜好看什么就推荐什么,要么就做一个小众的严肃阅读场所。这两个对大家来说都挺痛苦的。团队不希望说用户比较迷信,就一直推一些迷信的内容给他,虽然这对于完成 KPI 是好的,但是我们是不愿意这么做的。因为大家都是有惰性的,不愿意去尝试和学习新的东西,那我们怎么办呢?我们就尝试通过社交推荐的办法。

  关于社交推荐,我发现大家对于他的理解不够深,我自己是怎么看待这件事情的呢?我自己很相信,通过社交推荐来获取信息是最符合人性的,在现实里,我们接纳新的信息并不是我们跑到图书馆、书店去获取。相反,我们都是听到周边的人推荐来做的决定。就像这些年我读的书,都是受朋友的影响来读的。我看的电影并不是按照我的兴趣去做一个榜单,很多都是朋友推荐。

  另外一个心理在里面,当周围朋友都说这个值得去看,你没看就觉得自己 out 了。我对于推荐的认知是,推荐可能是将来越来越难的因素,我们很难评价什么是好的内容,什么是不好的内容,社交的推荐有一个特别有意思的点是,他是一个系统,是一个很复杂的内部循环的系统,什么意思呢? 举个例子,如果通过我们机器的推荐,你可能会走偏。

  社交系统是有纠错能力的系统,现实世界里,你总是去买一个保健品,如果有一个人说你这个保健品有问题,你可能就会想一想,这是一个内部平衡系统。那我们要做一个让所有人都阅读的大众化的阅读产品的话,我觉得只有基于社交推荐去做这个产品,才可以人人阅读。这是社交的延续。是因为社交而产生的阅读,而不是为了学习而阅读。

  所以这一块看起来和我们的预期比较符合的,整体是好的。在措施上我们是保守的。只有当这个用户有 5 篇文章被推荐,才有可能出现在 list 有一个红点。

  既然是一个社交阅读,就会打上一个社交的烙印,你很可能会推荐强化你人设的东西,而不是内容特别好的东西。这个问题我们也不是特别的担心,因为社交关系是复杂的,特别是微信的好友、同事等等。反而你会看到不同的圈层,不同的位置,他们都在看什么?这些很多都是你自己不会看的,都是超过兴趣之外的,但是因为这是你好友在看的,你会产生兴趣偶尔去看一下。 好看这里面的信息,也跟朋友圈的转发不一样。还有很多人会担心,我和他的观点不同,总转发我不感兴趣的,所以我就把他屏蔽了。但是我不太担心,因为这是少数勤奋人才会做的事情。

  另外一点是,虽然他推荐的文章是你不感兴趣的,但是并不妨碍你去观察他在看什么,干什么。这是一个打开世界的窗口。

  很多的人认为,社交推荐受你朋友圈的影响,你看的东西被限制住了。这个时候,我们在社交推荐里看到的东西也代表了,我能看到的全部信息。但是我觉得,这里面的全部信息,有一点是好的,当你关系越来越复杂朋友越来越多,被推荐给你的越来越多,那你可以借他们的眼睛去看这个世界。

  很多人认为「好看」这个功能很粗糙,因为他不是原生代码写的,也是为了方便我们去快速的迭代这个产品。关于信息流,我不想用标签来定义这是什么东西,就像我们现在做了视频动态,我们并不是说我们做了视频功能,而是我们做了一个让用户去展现他的功能。我们并不考虑什么是信息流,而是用一个合理的方式去展现信息。

  关于 AI

  我们特别重视 AI 这一技术,我们也投入了很多精力在做 AI。我看过一篇文章总结的特别好,这里分享给大家,那篇文章举了一个例子,医生会被 AI 医生取代掉,因为 AI 医生会连到云端知道所有问题,一个人类的医生不管读过多少书看了多少病,都不能和云端的数据相比的。这个时候,我们对于它做的事情,是并不知道,也不能说它是我们的工具,相反我们可能是它的工具,如果云端出了问题,那可能这些 AI 医生就会难以找到突破口。

  之前我们对于工具的定义,是传统中的那个工具,工具是被人来驾驭的。我之前看过一个报道说,哦宁国是怎么定义工具的,乔布斯跟人定义电脑说的一段话,就像自行车一样,某一种动物是跑的最快的,当我们有了自行车的时候,我们是比跑的更快的动物跑的更快的,PC 其实就是这样的工具,他会让人类变得跟强大一些。这是我们传统意义上的工具,人去驾驭工具,人会变得更强大。我们都知道 Google 的 AI 很厉害,但是 Google 的员工反对把这些技术用到军方,最后 Google 是妥协了。对驾驭人的功能来说,我们还是需要警惕。

  有时候我们在思考用户的时候,就感觉用户是陌生的人群,和我们不是一类的,但是微信我们要提醒自己,我们自己就是用户,我们希望施加在用户身上的,可能最后也会施加在我们自己身上。

  每一句话,都是有它所在的场景的。我们对用户的态度必须是善良的态度,而不是套路的态度,这种善良是基于理性的善良,善良本质是一种能力。这不是一种道德上的善良,只有我们对用户是一种真正理性的善良,用户才会长期的留在我们用户里。

  关于微信支付

  有同事跟我反馈,说我在公开课上很少提到微信支付。其实很少提到,是因为它做得特别好了,用户意识不到才是最好的服务,润物细无声是最好的一种产品体验。

  这里跟大家同步两个变化,一个是关于红包,在春节期间我们会在企业微信里上线一个「红包封皮」的能力,企业用户可以申请,并且可以发给微信好友。

  第二个变化是,现在发红包变成了赤裸裸的金钱交易,脱离了情感因素,金额越大表明心意是不对的。所以会想办法在红包里加情感因素,比如添加表情来体现自己的心意。

  在微信支付里,有一个功能叫亲属卡,很多人可能没有用过,这也说明我们有些功能的入口确实是太深了。我自己就在用,体验很好,尤其是每次父母花钱的时候,我就感觉每一笔消费都是一份孝心。

  另一点是我在内部也讲过多次,微信的卡包做得不够好,卡和券是很大的品类,虽然现在不怎么用银行卡了,但钱包里还是会放很多线下消费的卡,卡包一直想承载这一块,最近会做一些新的改变,通过消费行为与电子端自动关联,与线下消费做一些连接的通道。

  关于企业微信

  说一下企业微信,企业微信作为公司内部沟通的工具,场景会小很多,只有延伸到外部的时候才有更大价值,所以如何跟微信打通的研究,所以企业用户里包含微信用户的群会有限制。

  企业微信新的方向是「人就是服务」模式。比如订机票,改签或延期需要客服才能完成。现在微信里虽然会有快递员的微信好友,但往往不知道该联系那个快递员,或者快递员已经离职了,因为没有身份的背书。还有微商现象,微商的存在是基于线下的社交关系获得背书,如果在朋友圈里看的有人买东西我们可能会买,在电商 App 反而不会。企业微信里的人作为很重要的资源可以是一个服务。比如汽车出了问题,我们可以找店员微信,或小程序,或 App,或网页。大多数人会直接找店员,因为与人的交互是更方便的。如果该店员有一个企业微信的话,他背后包含的是一个企业服务。就像点进公众号主页里有菜单服务,如果点进企业微信对话里也有企业服务的话,通过这个人把服务带到微信里,那么这个人就代表了这个服务。这就是企业微信的方向:让每个人代表企业提供服务,并提供人的背书,让人和企业都更被认可。

  我觉得现在微信到了 10 亿用户的一个关口,用户有多少不是一个特别重要的事情。很多人会把用户数作为一个指标来看自己的产品。我自己是不太这样认为的。微信的目标从来不是扩大用户数,事实上,我们考虑的是能提供什么给现有的用户。因为人数总是有限的,服务才是层出不穷的。在过去,10 年算一个时代。移动互联网以来,3、5 年就算一个时代了。时代更快,催生出的需求迭代就更快了。我们估计不到还有多少用户数可以增加,但可以估计到未来会有更多需求。找到未来的需求是才是微信在 10 亿关口要做的事情。

  我们其实也在线下做一些尝试,目前给广州的用户做一些尝试。所以下一阶段,更多的是围绕微信,通过不同的 App,建立互相关联的形态。 就像微信读书一样,虽然把读书放在微信里面也是可以的,但是放在一个独立的 App 里独立运作是更合适的。

  微信的未来

  很多人都会问,微信下一步要做什么?我今天花了很多时间,讲微信的出发点、过去是怎么做的。关于未来,现在确实是一个时间点,微信成立刚好 8 年,用户达到了10 亿。微信要开始面对下一个 8 年的新的挑战。这不是来自竞争对手的挑战,而是来自于用户。每一年的用户在变化,如果 3-5 年就是一个时代,那我们面对新的用户会很快产生的新的需求。如果我们一直坚持自己的原动力,怎么走也不会走的太偏。 有时候我回顾微信这些年,是非常有成就感的。

  很多人问我们,微信和别人有什么不一样。我觉得不一样的是,我们一直在思考做事情的意义是什么?我知道很多团队是不问做事情的意义的。说老实话,微信团队从成立到现在,从来没有朝着 KPI 去工作。对于团队来说,大家养成了一个习惯,我们做的每一个功能,每一个服务都有意义。如果纯粹是为了流量来做,而想不出能给用户带来什么价值,那这个功能是没意义的、不长远的。每一件事都去思考其意义,这是支撑我们走到现在很重要的理由,也帮我们做了正确的选择。这是产品和功能背后我们思考的意义。

  微信的梦想是什么?从个人和用户的角度来说,是成为最好的工具;从平台角度来说,是建立一个让创造者体现价值的市场。在强和单来说,我们选择单的这一边。我们认为这个市场是非常活跃,竞争激烈的市场。即便面对未来,我们也很少觉得威胁会来自竞争对手。我们的竞争对手是我们自己,是否有能力提高自己。

  我很高兴可以和微信团队一起做了微信这个产品,能有 10 亿用户感到非常骄傲。内部人说我很独裁,那我就承认好了。我看到很多外面的产品,他们可能是非常民主的,接受任何人的意见,但是他并没有自己的人格,因为承载了太多人共同的想法,最后支离破碎。我觉得,任何一个产品,团队都应该有一个很强的认知,这样造出的东西内在才是一致的。

  之前在公开课分享都是只讲某个方面,今天集中讲了很多,也超时了很久,谢谢大家的支持!

  用最后一句话来作为结尾,也送给大家:万物之中,希望至美。

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