企业说到做不到 用户资金安全谁来管？

　　押金难退，享骑电单车上“黑榜”！

　　企业说到做不到 用户资金安全谁来管？

　　来源：IT时报

　　IT时报见习记者 李丹琦

　　“说好7~15个工作日就能退，但已经过去了一个月，我还是没有收到退款”。近日，在黑猫投诉、聚投诉、315消费通等投诉平台上，出现了不少对享骑电单车的投诉，主要是关于享骑超时不退押金。

　　根据黑猫投诉平台近30天的投诉榜单显示，享骑电单车位于投诉黑榜首位。截至11月15日，享骑的投诉量为1767件，其中仅回复了2项投诉，完成了1项投诉。

　　之前，国家相关部委和一些地方政府都出台了规定，以保障用户资金安全。比如在上海，相关通知规定“（互联网租赁自行车）企业须在本市开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，资金由银行存管，并公示押金与预付资金退还时限，及时退还用户资金。”

　　“设立专用账户，实施专款专用”无疑能有效保证用户的资金安全。但现在，不少用户反映享骑电单车退押金难、退押金超时，人们不禁质疑，享骑电单车做到“设立专用账户，实施专款专用”了吗？

　　大范围投诉退款难

　　山东李先生是享骑的用户，此前他在河北旅游时下载并使用了享骑电单车。回到山东后，李先生觉得自己无需再用享骑，便于10月15日通过享骑App申请退回押金，但押金迟迟未到位。之后，李先生还通过拨打客服电话、发送邮件等方式联系享骑客服，“享骑App的客服多次表示要帮我加急，还说会在11月2号到9号到账，但是现在我根本没有收到退款。”

　　湖南长沙许先生也是如此遭遇，10月16日他通过享骑App申请退押金。“本来说7~15个工作日到账，联系了客服也说帮我加急，但到现在都还没到账。”许先生此前曾联系长沙的享骑公司，但对方表示押金由享骑上海总部统一收取，长沙享骑公司无法干预。11月7日，许先生通过享骑官网微博联系了享骑客服，对方表示已经为许先生加急通过审核，并会催促财务为其打款，预计一周内收到退款。但截至11月14日，许先生仍未收到享骑的退款。

　　来自上海的李先生也向《IT时报》记者反映，他于10月6日向享骑申请退款，一直过了25个工作日，都没有收到退款，早已经超过7~15个工作日期限。

　　在黑猫投诉平台上，记者看到，用户投诉的原因几乎全部是因为享骑没有退还押金。

　　不得已上门讨押金

　　为了了解用户退押金难的情况，《IT时报》记者近日多次致电享骑电单车客服电话，均未成功接通。

　　11月12日下午，《IT时报》记者来到位于闵行区的享骑电动车办公地点，了解上文中提及的上海李先生退押金难的情况。起初，前台要求记者提供用户姓名和账号，随后又要求记者提供用户身份证号。当记者提供了上海李先生的身份证号码后，前台又表示，需要提供用户的身份证原件，理由是会“因信息泄露押金被转移”的情况。按照规则，享骑用户的押金会直接返还到用户的支付账户，并不存在前台人员所称的资金被转移情况。

　　与前台人员沟通未果之后，享骑客服部门一位负责人出现，几经沟通后，这位人士让前台人员查看记者提供的用户姓名和账号，很快将押金退还到用户支付账户。

　　11月13日，用户黄瑜（化名）来到享骑办公地点处理退押金事宜。这次很顺利，不到10分钟，黄瑜便收到了退款。同时，记者看到还有多名用户在现场等候办理押金退还手续。

　　“说到做不到”遭用户不满

　　从目前记者了解的情况，用户前往享骑公司可现场办理退押金手续。上海用户吴轩（化名）曾通过线上方式申请退押金，而且在网上投诉过，但是一直没有拿回押金。偶然中，他得知可去享骑公司现场办理退押金。果然，去了之后成功拿回押金，“幸好我离这里不远，不然来一趟可不容易。”

　　但是，很多用户并不知道现场可办理退押金。而且，需要用户到现场办理退押金的做法，对于众多享骑用户来说难度很高。湖南许先生表示：“难道要我专门跑到上海去要回押金吗？即使不算我耗费的时间，火车票、住宿费的钱谁出？”

　　让用户不满的是，享骑App上有明确说明，但是没有兑现承诺。享骑App页面信息显示，用户可随时申请退还诚信金（编者注：押金），享骑方面收到用户诚信金退款申请后会立即办理退还手续，到账需要7-15个工作日。而且享骑App页面也明确写明了线上退款操作步骤和流程。

　　用户应该通过App方式就能方便、及时拿回押金，现在却需要去现场办理，时间成本、交通成本等谁来承担？

　　押金监管应加强

　　对于共享单车用户的资金安全情况，国家相关部门和地方政府其实早已关注，并且出台了这方面的规定。

　　2017年8月，国家交通运输部、工信部等十部委发布的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，表示互联网租赁自行车运营企业要在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受主管部门监管，防控用户资金风险。

　　2017年11月，上海印发了《上海市鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见（试行）》的通知，明确表示要保障用户资金安全，收取用户押金、预付资金的企业须在本市开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，资金由银行存管，并公示押金与预付资金退还时限，及时退还用户资金。

　　按照“专用账户、银行托管、专款专用”的规范操作，能有效保障用户的资金安全。但是目前享骑用户屡屡反映退押金难，原因何在？

　　此前，在线法律咨询平台“法先生”创始人吴飞表示，如果企业将押金挪做他用，则可能涉嫌挪用资金罪。

　　中国电子商务研究中心汽车与交通出行分析师孙乃悦认为，如果押金拖延的情况属实，则侧面反映出企业资金链出现了问题。而根据天眼查的信息显示，上海享骑电动车服务有限公司投资的陕西奇程网络科技有限公司、江苏享骑、安徽享骑等曾因“登记的住所或经营场所无法联系”或“未按规定提交年度报告信息”而被列入企业经营异常名录。

　　11月14日，《IT时报》记者针对用户退押金难、押金存放及使用等问题联系享骑，但享骑方面表示“不予回应”。