新浪科技讯 9月19日消息,黑猫投诉平台是新浪网推出的消费者维权平台,背靠新浪网和新浪微博的亿万量级用户群,凭借其强大影响力,着力搭建一个用户直接接触商家的第三方投诉平台,让普通人的维权更容易。
自黑猫投诉平台上线以来,截止9月17日,黑猫投诉平台累计收到有效投诉22000余单,回复解决率77.4%。尤其引人注意的是,进入9月以来,有效投诉率显著提高,达89.5%,回复解决率提升至85.1%,得到用户的广泛好评。
此外,黑猫投诉平台也已经与包括12301国家智慧旅游公共服务平台、经济之声天天315、新京报、人民日报客户端旅游频道等在内的众多媒体、机构、知名律师有着深入合作,全方位、大力度的保障消费者的合法权益。
随着智能手机等移动终端设备的普及,人们逐渐习惯了使用客户端上网的方式。如何能更好地在手机上进行投诉维权也成了用户越来越强烈的需求,黑猫投诉在用户需求不断增强的背景下推出了自己的客户端,这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯,也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。
目前,黑猫投诉客户端iOS版已经在苹果App Store正式上线。大家在App Store搜索“黑猫投诉”,或扫描海报中二维码,都可下载使用客户端。
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黑猫投诉客户端的强大优势:
1、新浪旗下消费者服务平台
黑猫投诉平台为新浪网旗下消费者投诉平台,借助新浪网的强大影响力和公信力,同时有京东、苏宁、街电等合作企业承诺24小时响应,可使消费投诉得到极速解决。
2、微博一键登录
新浪微博拥有亿万量级庞大用户群,黑猫投诉平台与其完全打通,用户无需注册,可直接登录微博账户随时在平台投诉,投诉进度实时微博私信同步。
3、推出红黑榜,企业信誉全透明
黑猫投诉平台始终坚持公平、公正、公开的原则,打造企业信誉红黑榜,企业信誉直观透明地展现在用户面前,帮助用户甄选优质品牌。
4、服务满意度你来定
用户对企业投诉处理情况是否满意,可从 “服务态度”、“处理速度”、“满意度”等三个维度进行评价打分,企业处理结果是否得到用户认可一目了然。
5、手机端投诉更方便
黑猫投诉客户端的上线,更加贴合用户使用习惯,使用户可以更加方便快捷地在手机上进行消费投诉,维护自身权益。
本次黑猫投诉平台客户端的上线,势必在打造良好消费生态链等方面全面发力,为消费者提供更加方便、快捷的消费维权帮助。
黑猫投诉App iOS版上线调查问卷
1、你的性别是?
男
52.63%女
47.37%
2、你的年龄是?
15-25岁
48.68%26-35岁
27.63%45岁以上
11.84%35-45岁
10.53%15岁以下
1.32%
3、你的手机型号?
苹果
65.79%安卓
30.26%其他
3.95%
4、你遭遇过哪方面的消费纠纷?(可多选)
线上消费
25.19%共享单车
18.32%电子产品
10.69%交通物流
10.69%通讯网络
10.69%其他
9.16%旅游出行
5.34%金融
3.82%房产家居
3.05%医药
2.29%汽车汽配
0.76%
5、你倾向的解决消费纠纷有哪些?(可多选)
与经营者协商和解
31.54%通过第三方投诉平台解决
17.45%向有关行政部门申诉
16.11%请求消费者协会调解
15.44%提请仲裁机构仲裁
10.07%向人民法院诉讼
5.37%其他
4.03%
6、你知道的可进行消费投诉的平台有哪些?(可多选)
全国12315互联网平台
30.41%消费保-315维权投诉
28.38%黑猫投诉
25.68%工信部投诉
9.46%北京消费保
4.05%无
2.03%
7、你觉得第三方平台对解决消费纠纷有效果吗?
效果一般
40%很有用
26.67%其他
21.33%没有作用
12%
8、你使用过黑猫投诉平台进行消费维权吗?
好像听过,但不了解
53.33%完全没听过
33.33%使用过
13.33%
9、黑猫投诉相较其他平台是否更高效?
是
80%不是
20%相差不大
0%
10、黑猫投诉在流程方面是否更加方便快捷?
是
70%不是
30%相差不大
0%
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