黑猫投诉iOS客户端正式上线 助你随时随地消费维权

黑猫投诉iOS客户端正式上线 助你随时随地消费维权
2018年09月19日 11:08 新浪科技

  远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。[投诉,就上黑猫][iOS客户端下载]

  新浪科技讯 9月19日消息,黑猫投诉平台是新浪网推出的消费者维权平台,背靠新浪网和新浪微博的亿万量级用户群,凭借其强大影响力,着力搭建一个用户直接接触商家的第三方投诉平台,让普通人的维权更容易。

  自黑猫投诉平台上线以来,截止9月17日,黑猫投诉平台累计收到有效投诉22000余单,回复解决率77.4%。尤其引人注意的是,进入9月以来,有效投诉率显著提高,达89.5%,回复解决率提升至85.1%,得到用户的广泛好评。

  此外,黑猫投诉平台也已经与包括12301国家智慧旅游公共服务平台、经济之声天天315、新京报、人民日报客户端旅游频道等在内的众多媒体、机构、知名律师有着深入合作,全方位、大力度的保障消费者的合法权益。

  随着智能手机等移动终端设备的普及,人们逐渐习惯了使用客户端上网的方式。如何能更好地在手机上进行投诉维权也成了用户越来越强烈的需求,黑猫投诉在用户需求不断增强的背景下推出了自己的客户端,这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯,也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

  目前,黑猫投诉客户端iOS版已经在苹果App Store正式上线。大家在App Store搜索“黑猫投诉”,或扫描海报中二维码,都可下载使用客户端。

  黑猫投诉客户端的强大优势:

  1、新浪旗下消费者服务平台

  黑猫投诉平台为新浪网旗下消费者投诉平台,借助新浪网的强大影响力和公信力,同时有京东、苏宁、街电等合作企业承诺24小时响应,可使消费投诉得到极速解决。

  2、微博一键登录

  新浪微博拥有亿万量级庞大用户群,黑猫投诉平台与其完全打通,用户无需注册,可直接登录微博账户随时在平台投诉,投诉进度实时微博私信同步。

  3、推出红黑榜,企业信誉全透明

  黑猫投诉平台始终坚持公平、公正、公开的原则,打造企业信誉红黑榜,企业信誉直观透明地展现在用户面前,帮助用户甄选优质品牌。

  4、服务满意度你来定

  用户对企业投诉处理情况是否满意,可从 “服务态度”、“处理速度”、“满意度”等三个维度进行评价打分,企业处理结果是否得到用户认可一目了然。

  5、手机端投诉更方便

  黑猫投诉客户端的上线,更加贴合用户使用习惯,使用户可以更加方便快捷地在手机上进行消费投诉,维护自身权益。

  本次黑猫投诉平台客户端的上线,势必在打造良好消费生态链等方面全面发力,为消费者提供更加方便、快捷的消费维权帮助。

黑猫投诉App iOS版上线调查问卷

已结束

1、你的性别是?

  • 52.63%
  • 47.37%

2、你的年龄是?

  • 15-25岁

    48.68%
  • 26-35岁

    27.63%
  • 45岁以上

    11.84%
  • 35-45岁

    10.53%
  • 15岁以下

    1.32%

3、你的手机型号?

  • 苹果

    65.79%
  • 安卓

    30.26%
  • 其他

    3.95%

4、你遭遇过哪方面的消费纠纷?(可多选)

  • 线上消费

    25.19%
  • 共享单车

    18.32%
  • 电子产品

    10.69%
  • 交通物流

    10.69%
  • 通讯网络

    10.69%
  • 其他

    9.16%
  • 旅游出行

    5.34%
  • 金融

    3.82%
  • 房产家居

    3.05%
  • 医药

    2.29%
  • 汽车汽配

    0.76%

5、你倾向的解决消费纠纷有哪些?(可多选)

  • 与经营者协商和解

    31.54%
  • 通过第三方投诉平台解决

    17.45%
  • 向有关行政部门申诉

    16.11%
  • 请求消费者协会调解

    15.44%
  • 提请仲裁机构仲裁

    10.07%
  • 向人民法院诉讼

    5.37%
  • 其他

    4.03%

6、你知道的可进行消费投诉的平台有哪些?(可多选)

  • 全国12315互联网平台

    30.41%
  • 消费保-315维权投诉

    28.38%
  • 黑猫投诉

    25.68%
  • 工信部投诉

    9.46%
  • 北京消费保

    4.05%
  • 2.03%

7、你觉得第三方平台对解决消费纠纷有效果吗?

  • 效果一般

    40%
  • 很有用

    26.67%
  • 其他

    21.33%
  • 没有作用

    12%

8、你使用过黑猫投诉平台进行消费维权吗?

  • 好像听过,但不了解

    53.33%
  • 完全没听过

    33.33%
  • 使用过

    13.33%

9、黑猫投诉相较其他平台是否更高效?

  • 80%
  • 不是

    20%
  • 相差不大

    0%

10、黑猫投诉在流程方面是否更加方便快捷?

  • 70%
  • 不是

    30%
  • 相差不大

    0%
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