怀疑买到翻新加湿器续:七次换货未果 戴森确认无故障

怀疑买到翻新加湿器续:七次换货未果 戴森确认无故障
2019年08月16日 13:42 澎湃新闻

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  原标题:怀疑买到翻新加湿器续:买家第七次换货未果,厂家确认无故障

情况说明。受访者提供情况说明。受访者提供

  针对此前广东消费者黎先生反映其购买的戴森加湿器不喷雾,且存在划痕疑似是“翻新货”一事,戴森贸易(上海)有限公司一位彭姓经理8月15日回复澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,她曾同戴森两位工程师于7月2日一起到黎先生家中换货调试,发现加湿器不喷雾的原因是“黎先生家中有一个很大的鱼缸,养了很多鱼和植物,加上广州环境湿度较大,加湿器达到最高湿度就会停止喷雾”。

  至于产品外观存在划痕的情况,彭经理表示,这是运输过程中产生细微磨损,属正常现象。客户对品质方面有过高的要求,几次换货,协商之后客户还是不太满意。目前已为该消费者进行记录反馈,公司还在协商处理中。

  澎湃新闻6月28日报道,黎先生向澎湃质量报告投诉平台反映,2019年6月18日,其在京东自营的戴森官方旗舰店以价格3690元购买了一台戴森AM10加湿器,收到货就发现加湿器不喷水雾,随即申请了退换,先后四次换货均存在不喷雾、有划痕的情况,遂怀疑自己买到了“翻新货”。

  黎先生说,澎湃新闻报道刊发后,他又收到了第五台退换的加湿器,但仍存在前述问题。之后,戴森方面的确先后两次委派工作人员上门调试。7月2日,三位戴森工作人员带着第六台加湿器,第一次到他家中调试,机器依旧有刮花,喷雾时喷时不喷。当晚,京东方面给他作免单处理,退款3690元;7月3日,他向京东申请了第六次换货。

  第二次上门换货是在7月25日。两位戴森工作人员又带了两台加湿器至黎先生家中。黎先生称,他开箱后发现两台机器均有不同程度划痕和使用痕迹,依旧不喷雾,戴森工作人员遂将这两台机器带回。当天,他申请了第七次换货。

  对于戴森方面的说法,黎先生15日下午向澎湃新闻承认,其家中确实可能存在湿度高的情况,经测量湿度在58至62度之间,并未达到加湿器停止加湿的70度上限值;此外,每一次换货,加湿器均存在不同程度划痕,也是他无法接受的。截至8月15日,第七次换货未能成功。

  8月8日,戴森贸易(上海)有限公司在给上海市黄浦区消费者权益保护委员会的情况说明中表示,其公司工作人员分别于7月2日、7月25日两次赴广州上门为顾客现场调试,并现场查看了顾客的机器,确认无性能故障,经与顾客多次协商,但未能达成和解。

  8月15日下午,上海市黄浦区消费者权益保护委员会一位工作人员向澎湃新闻表示,根据《消费者权益保护法》,以及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关规定,消费者在京东自营的戴森官方旗舰店内购买戴森加湿器,前后7次换货都不满意,京东已对其进行免单赔偿,就“谁销售谁负责”原则,戴森方面现已拒绝调解。

澎湃新闻
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