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消费者:阿里斯顿买时容易修时难

http://www.sina.com.cn 2007年05月31日 09:49  信息时报

  时报记者 曾祥萍

  日前,本报《阿里斯顿热水器漏水频遭投诉》一文刊发后,引起广大消费者的共鸣,此报道经各大网站转载后也引起了网友们的热议。记者也陆陆续续收到一些消费者对阿里斯顿热水器的投诉,并都是集中在其质量和售后问题上。

  不到半年即漏水

  一位南京的阿里斯顿热水器用户李先生来电时气愤地说“这个品牌的确名不符实,售后服务也差,打投诉电话也是浪费话费”。

  李先生安装了一年多的热水器,实际使用时间不到半年,安全阀就漏水了。电话是打了很多,终于来了一维修人员,什么也没看,把安全阀一换,说超过一年保修期,收上门费15元,阀门50元。李先生觉得修理人员太敷衍,表示要打电话投诉时,维修员居然说:“你打了也没用,我也是按照规矩办事”。因此,李先生给阿里斯顿总经理信箱发了一份邮件,希望能给个合理的解释,但也是石沉大海。“有这样的管理层,下面的员工是可想而知了。”李先生无奈地说。

  免费热线一直不通

  另一位位消费者也投诉说,自己于2005年10月3日在广州某大卖场买了一台阿里斯顿热水器D50SHE,使用到2006年9月底时刚开淋浴头出水时会发出一点臭味,到现在是越来越严重,出水时都会出现4到5分钟臭不可闻的味道。打全国免费热线一直不通,打到维修站他们就说可能是要清洗并更换镁棒或是内胆的问题。对此,他表示疑问:难道“球热水器专家”的质量只有一年的保证,一有问题未查清就要更换配件,按此说法一年不就要更换一次配件了?

  而后,记者也尝试拨打其全国免费热线,结果一直占线。

  维修价格不明确

  值得一提的是,记者在整理消费者投诉过程中发现,阿里斯顿热水器在售后维修过程中,全国各地所收取的服务费不尽相同。仅“上门费”一项,就有15元至50元不等,而更换“阀门”的收费也从50元到120元都有。

  根据家用电器维修服务明码标价第八条规定:家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册等方式进行事先价格公示。并应当公布价格查询方式或者客户服务电话。家电维修服务经营者提供上门维修服务的,维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等,以便于用户选择、查询。

  暂且不论其收取“上门费”是否合理,有业内人士在这里提醒消费者,可以根据家用电器维修服务明码标价的规定,要求维修员出示价目表,来保护自己的合法权益。

  品牌宣传言过其实

  由于热水器产品本身的特殊性,其质量安全问题一直倍受关注。那么阿里斯顿热水器频频出现漏水等质量问题,究竟原因何在?

  阿里斯顿中国区企划部经理周文骅在接受时报记者采访时曾表示,因为各地的水质不一样,而水质中含有的微量元素对内胆有腐蚀作用,这就是漏水现象频现的主因。而记者就在其产品之前的宣传材料中看见“ProTech-倍恒专利技术,能够通过释放的阳离子,抢先消除水中腐蚀因子,防止自来水中的杂质在内胆壁形成锈蚀,并对内胆起防作用。”的字句。那么看来仅以“水质问题”来解释其热水器漏水的原因似乎太过牵强了。

  据专家介绍,内胆是热水器的主要组成部分,也是技术含量最高的。内胆在几年前就已经成为各厂家宣传的重点,阿里斯顿的“钛金搪瓷内胆”电热水器也都是在强调内胆质量上大做文章。有业内人士表示,实际上要想做好电热水器并不容易,就“内胆不漏水”这一条,很多厂家做不到。

  业内人士认为,水垢是影响内胆使用寿命的主要杀手,而且钛金内胆在焊接过程中,因高温焊接而破坏其本身的材质,在使用过程中,焊缝处容易出现漏水的现象。

  记者在阿里斯顿广州售后服务中心也了解到,他们所维修的内胆漏水的热水器,大多数都是由内胆的焊缝处漏水造成的,由于水垢对热水器内胆的侵蚀,需要每两年对热水器进行一次保养。而据介绍,这种保养也并非“免费的午餐”,需要消费者付出35元上门费和98元的保养费。

    相关报道:新房被淹阿里斯顿热水器是祸首

  据青年时报3月22日报道,家住杭州蓝天城市花园的赵先生某天回家时发现家里两间卧室和

客厅地面上一片‘汪洋’,水深近2厘米,仔细一看,竟是热水器漏水造成的。被水浸泡后的房子实木地板已变形,墙面还起了皮。让赵先生恼火的是,这台阿里斯顿电热水器匠心系列产品(型号为:AH70H2.5Ai3)是2006年9月才买的,今年1月入住

  时才开始使用,为什么质量就这么差呢?

  “看着真心疼,这套房子去年底刚

装修好,是我的婚房,准备5月份结婚用的,请柬都印好了,这下婚期只能推迟了,”赵先生很无奈,而已购买好的大量家具、家电也无法搬运入室。赵先生估计,直接经济损失3万多元。他初步预算,重新装修费用约31862.2元,赔偿期间住宿费用共计12000元(2000元/月×6月),精神补偿和其他间接损失计50000元,总计93862.2元,并要求厂方免费更换相同型号热水器一台。

  记者联系了阿里斯顿杭州售后服务中心的丁经理。他说,热水器漏水的事情他还是第一次碰到,工作人员已去现场查看,但具体什么原因引起的,还要进一步检查。不过,他表示,赵先生要求的赔偿金额过高,目前还在与赵先生协商。

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