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美的电磁炉2年10修为何难更换

http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 20:22 燕赵都市报

  石家庄李先生反映美的电磁炉问题:我于2005年1月23日买了一台型号为:CF202美的电磁炉(厂家承诺此款电磁炉主机保修三年,主要元器件保修六年),用了一天后电磁炉无法开机,于24日又更换一台之后不到一个月,又坏了。此后又经常坏,至今已修过九次之多,他们还以种种理由不填写维修记录。在同一故障修了三次后我每次都要求美的售后更换,但美的售后以种种理由不予更换,我希望能通过你们予以协调解决。

  主持人晨阳:记者就李先生反映的问题,先是咨询了美的总部售后服务电话4008899316,服务人员表示她们在总部,具体当地维修点的情况不是很了解,后帮助记者联系到了美的西三庄维修点的周女士。周女士经查维修记录,在她们维修点近期有2次维修记录,2005年10月另外维修点有一次维修记录。但她同时强调,该款产品虽然承诺的是3年保修,但只是延长2年的保修期,更换期也应该限定在一年之内。具体到李先生的情况,在2005年一年之内只维修了一次,关于李先生所说的不填写维修记录的情况不好核实。

  省消协史先生:记者就此问题咨询了省消费者协会的史先生,他认为不管维修厂家填不填写维修记录,只要消费者能准确提供属实的证据和见证人,证明其维修确实是存在的就可以要求厂家按规定在相应的期限内给予更换。关于保修期,如果厂家保修单书面的承诺高于国家最低的标准一年期限,那就应该执行厂家的标准。按照国家相关规定,同一产品在一年之内同一故障维修2次后还不能正常使用的应该更换产品。

  主持人晨阳:一件产品2年之内维修了近10次,这不能不要人烦心。今天消费者权益日的主题是“和谐消费”,我们希望相关厂家能够从消费者的角度出发,一方面要提高产品质量,一方面要加强服务意识。事态发展我们将追踪关注。

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