据上海市工商局“12315”消费者申(投)诉举报中心和上海市质监局“12365”投诉举报中心的负责人介绍：由于液晶电视、等离子电视都还没有相应的国家标准，由此而引发的消费争议已越来越多，并且已经成为今年投诉处理中的难点。
“热点”背后的冷问题
近年来，虽然平板电视的市场占有率正在快速提高，平板电视已经成为了彩电市场上的“热点”，但在它的热闹背后，还有不少充满变数的问题等待着解决。消费者在平板电视
售后服务上所遇到的权益侵害就是目前存在的重点问题。
据上海市消费者权益保护委员会有关负责人透露，消费者协会投诉部已经接到多件消费者关于平板电视售后服务的投诉。主要表现在以下几个方面：一是维修价格昂贵，有的时候竟然比买新的还要贵；二是想要退货，难，难，难。在这个时候商家总会以种种理由拒绝消费者的退货要求；三是更换配件等待时间较长，有的消费者需要等到三个月以上才能等到维修人员上门；四是保险期限与保险范围等解释权都在厂方，消费者遇到问题没有维权的依据，厂方对问题进行推诿；五是售后服务承诺上的言行不一，卖产品的时候承诺的头头是道，等消费者把产品搬回了家，遇到问题时先前的承诺都成了泡影，让消费者“胸闷”不已。
造成这些问题的主要原因在于目前平板电视服务标准政策缺失造成售后服务和保修期限不明确。
目前，经过反复价格跳水后的平板电视就面临着这一窘境，很多价格比平板电视低的产品都拥有国家颁布的明确的售后服务和保修标准，而平板电视却就是少了这张“普及通行证”，由此售后服务标准的缺失成为了平板电视进一步向中等消费群体普及的第三道瓶颈；同时，也是平板电视售后服务投诉据高不下的症结所在。
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