黑猫投诉启动“放心学”计划 助教育行业消费维权

　　新浪科技讯 11月15日下午消息，在GET2018教育科技大会闭幕式上，黑猫投诉[https：//tousu.sina.com.cn/]携手微博教育、芥末堆共同发布了“放心学“计划，计划将以报道形式以月为周期展现维权案例，并向全社会公布教育企业的消费维权简报，旨在提高教育消费者的维权意识，顺畅教育消费者的维权通道，同时让教育企业的服务意识提高。

　　据《2018年教育行业蓝皮书》数据显示，随着中国经济快速增长，教育科技水平的日益提高，教育培训行业在家庭每月之中支出比例稳步提高，整个行业发展迅速。2016-2017学年度全国学前和基础教育阶段家庭教育支出总体规模为19042.6亿，占全年GDP的2.48%。

　　但在蓬勃发展的同时，新兴教育科技企业与传统线下培训机构也均出现了产品宣传不符合实际，企业服务水平良莠不齐，教学效果无法保证等多种常见的消费者权益侵害现象，并逐渐发展为种种痼疾。而教育消费者普遍客单价较高，同时缺少有力的监管机构对企业行为进行规范与约束，在与企业出现权益被侵害的维权行为中，消费者往往处于弱势地位。

　　黑猫投诉负责人高军委介绍，截至2018年10月31日，黑猫投诉有效投诉量已达35332条，其中29801条得到回复解决，回复解决率超过80%。企业的平均响应时间为2.6小时。而教育企业对投诉的响应速度为17.9小时，可能由于客单价较高、处理复杂等原因，虽然回复解决率与平均水平相当，但回复效率远低于平均水平。也希望借助此次与芥末堆和微博的合作，能够更有效地提升教育领域的售后服务质量。

　　新浪微博渠道市场部副总经理魏莉在发布现场发言称，目前微博月活跃用户总数超过4.31亿，1.9亿日活用户。其中有明确身份的学生活跃用户超过5000万，低幼家长群体1.2亿，有职业教育诉求的用户总量超过1.6亿。超过15万的教育认证账号，其中蓝v机构近4万，这些用户的教育消费行为都将在“放心学”计划的监控之下，而“放心学”计划每个月的消费维权简报也将通过微博向全行业发布。

　　“我们在此前报道过很多教育消费维权案例，虽然大多数能够解决，但总数相比实际的消费维权行为只是九牛一毛”，芥末堆创始人梅初九称，作为教育行业媒体，芥末堆也一直在关注教育企业的服务意识问题，在此前对于聚智堂、小马过河、红黄蓝等教育企业的消费者维权报道也引发了很大的社会影响。

　　本次黑猫投诉和微博教育、芥末堆联手，将形成一个完整的“教育维权监督链条”，黑猫投诉上面产生的投诉数据案例将反馈到芥末堆进行整理和典型案例挖掘，同时微博教育也会通过微博向行业发布。通过三方通力合作，将有效地提高教育企业的服务意识，让教育消费者的维权之路更加通畅。