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家装O2O:自我革命方可革行业之命

2015年12月28日 17:10    创事记 微博 作者: 特蕾莎   

  文/Teresa

  争议中诞生,曾红极一时,也曾惨遭唏嘘,如今的“O2O”,争议依旧,热度未减,甚至在某些领域被拿来当作转型借力的渠道。

  纵观当下,无论从外卖送餐还是家政保洁,曾经的传统服务行业似乎无一例外的都和O2O情意绵绵。就连跻身全球五百强的家装企业、成千上万的传统家装公司,也都开始方设法要和“O2O”这个神乎其神的圈子攀上点亲戚,此情此景大有“O2O大Fa好”之势。

  他们为何视一看不见摸不着的东西为救命稻草?这是“革命”来临的先兆吗?此刻Teresa只想借用一句煽情对白表达此刻的心情:“我不是你,所以我不会明白它对你的意义”。Anyway,唯一确定的是,最终谁能拿到“攻坚”行业的底牌,市场和消费者自然会甘愿跑进碗里来!

  一边是杀红眼争相向线上攀附的传统家装公司,一边是雨后春笋般迅速崛起的线上家装公司,谁才能成为当今中国家装领域的主导?因PC端和APP应用等现成渠道,加上互联网“轻公司”的特点,一些在国内家装市场名不见经传的家装公司,也开始纷纷跻身于O2O营销行列,通过打价格、品质战等方式参与市场竞争,甚至不惜牺牲自己品牌利益与一些大型家装公司联手,想尽办法拉拢消费者,目的仅仅是想从中分得一杯羹。

  “白猫黑猫,能抓到老鼠就是好猫”,这同样适用于家装行业。互联网O2O营销模式盛行的眼下,无论你是家装界的巨头,还是无名小卒,能够打动消费者并让消费者接纳你,你才是赢家。而并非谁的品牌知名度响亮,谁便会赢得消费者青睐。比起国内众多知名家装公司,后起之秀们正以“长江后浪推前浪”的发展态势,将“线上线下合二为一”的营销模式经营的炉火纯青,以超越知名家装公司的知名度,赢得消费者的高度认可。

  诚然,品牌效应具有一定的影响力。但如果线上、线下衔接不好,也会导致严重后果——客户流失、影响力衰退……因而,家装公司欲打持久战,就须全方位兼顾,除在线下维系产品品质和服务外,线上的各类营销举措更是要深入消费者之心,投消费者所好并甘愿为之“买单”。

  当然,O2O模式只是商家拿来营销的一种手段罢了。当家装行业脱离线下运营,单凭“赤手空拳”的O2O营销,同样也描绘不出什么新的市场蓝图,毕竟巧妇难为无米之炊。

  家装公司想要借助O2O打响知名度,立足于中国互联网,至少要懂得线上线下的珠联璧合,服务品质以及售后的统一和到位。真正将这个理论践行的家装公司屈指可数。

  最近在该领域蛰伏了10年之久的“齐家网”动作频频,高调发布家装2.0模式,宣称要从根本上进行运营模式的转型升级,从源头上祛除传统互联网家装的弊病,并“扬言”要验明真身——其“行业领导者”的头衔并非徒有虚名。

  然而,这一系列的动作究竟只是“飞蛾扑火”还是真正意义上的“凤凰涅槃”?

  齐家想要将过去那些非标准的指标进行标准化操作,将家装相关内容模块化,并呈现给用户一个可自由定制、灵活选择的全新家装服务平台。在设计师、工程队、装饰产品等所有与家装服务相关的元素方面,齐家网也进行了统一规范化的处理,即所有涉及到的环节必须遵循统一规则,并以公平、公开的方式,进行信息公示。

  对此齐家网方面曾表示,服务标准化的过程,其实正是剔除市场不良因素的过程,所有最终呈现在用户面前的信息,都必须保证其精准度。产品,一律是厂家直供的正牌产品;施工队伍,均须遵循齐家制定的480条规范要求;而所有的设计师及其团队,也要按照齐家事先制定的原创规范进行创作。借助这样规范化的操作,倒逼家装服务行业鱼龙混杂的局面得以改善,同时使消费者的知情权、自主权等得到最大限度的保障。

  通过这样的升级改造后,齐家网的角色也将不再是家装交易的撮合者,而是系统家装服务的提供者,即从单纯的家装电商平台,转为家装服务利润分享平台,这就意味着齐家网率先以壮士断腕的速度进行“自我革命”,也足以见得其对家装市场完成系统、资源整合,并彻底撬动整个互联网家装格局的“野心”。

  如此一来,对于用户而言,将直接面对一个系统的家装服务提供者,通过一次性选择解决所有问题。譬如F2C模式,能够使得厂家与用户零距离接触,并为每个用户提供完整的家装服务解决方案,同时齐家网将对家装过程进行全程监控,此外,如在线设计模式能够为用户提供专业私密的个性设计服务、自助模式将用户变称家装服务真正的管理者。

  试想,齐家网的智能化的网络服务普及后,消费者则不用三番五次长途跋涉的亲自跑家装市场,取而代之的是通过电脑操作模块的组合,专属于你的定制家装便可清晰呈现在屏幕上。当然,你还可通过模块选择的方式,对不同的服务内容进行设定,最终组成一个完整的服务;亦可通过虚拟场景模拟的方式,预览家装效果、通过远程监控的方式,了解服务现场进度。过去这可能会被认为是空想,但如今在智能科技的高速发展和推动下,这一切分分钟就能变为现实。

  那么,未来家装服务将会是怎样的?就如同所有用户想象中的一样,只需要一个简单的命令,家就能变成新的模样。齐家革命就是要帮助用户将梦想照进现实。因而,新模式的出现,必然会带动新发展,打破传统的桎梏。

  但无论如何,家装服务提供商只有真正从用户需求及体验出发,才有机会掌握更多话语权,撼动整个行业的格局,引领市场健康向前发展。


文章关键词: 家装O2O

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