怎样终结12306与民间公司的争斗？

文/周璞

不管媒体们再怎么贬损，我们还是要承认铁老大今年的确开始自我完善了。2013年12月6日，铁路总公司发布了新版12306网站，增加自动查询功能，支持乘客“刷票”；12月8日，手机版“铁路12306”上线运行，手机上也能订票、改签和退票。

12306的进步，就要求民间企业必须推出更牛叉的抢票功能才能笼络住用户，所以今年的抢票方式比去年更加多元：PC端从单一的浏览器抢票插件拓展到了客户端抢票软件、安全软件、代购网站；移动端从号码助手拓展到手机浏览器、微信以及专门的购票APP。

而且，官民之争让“抢票”从简单的小插件延伸成一套完整的购票服务。民间公司一方面继续提升网站前端的技术水准，缩短抢票流程；另一方面推出了更有人情味的、大包大揽式的抢票服务。就像某数字公司“春运回家平台”所鼓吹的：“只要你提前填好票据信息，别的就不用管了，抢票的事儿到时候我们来！”想想看，在外一年奔波的游子怎能不被这种“良心服务”打动。就算这“贴心话”是虚的，那好歹也是贴心话呀。

所以从宏观角度说，铁老大的更新刺激、提升了整个抢票行业的体验。但是，从细微角度看，12306与民间公司的竞争也未必就是良性的。

从12306.cn诞生伊始，“铁老大”与民间公司之间的屏蔽与反屏蔽就是每年的一大话题。像上周12306新推出“动态验证码”就是一大举措——原先静止的验证码变成了彩色且不停晃动的数字，这让很多能自动填写验证码的抢票软件接近“报废”。铁路总公司的的屏蔽理由是：“为了抢票成功，抢票软件会毫无节制地刷取公共资源，给12306网站增加了极大的额外负担，加剧了普通网民网购火车票的难度，所以我们才要封堵抢票软件。

12306自有它屏蔽的理由，但我们也必须看到，类似于“动态验证码”的变动给正常用户登陆也增加了难度，提高了抢票的时间成本。见叶知秋，在12306与互联网公司之间的争斗中，利于民而不利于民间公司的改动基本不会存在，这种趋势自然是让用户越来越不爽。

谁来终结12306与民间公司的矛盾？

目前的情况是：12306有独家票务资源，但受限于研发水平，其无法在前台提供完善的购票服务；民间互联网公司有着强大的产品研发团队，能够做出体验优良的产品，但却没有票务售卖权限。

解决这个问题的最有效途径，就是12306能够尽快平台化。

“平台化”是大型互联网公司拓展业务的主要方式。大公司拥有独家资源，但受限于精力自己无法独吞。这时它就会出租资源使用权限，搭建合作平台，招徕小公司们帮自己消化资源。像很多第三方游戏开发商借用巨头平台的用户资源获得了营收。所谓大平台出地，小公司出力，双方互惠，各有所得。

12306可以考虑这种模式，通过开放自家API接口，让民间抢票软件成为官方认可的购票插件。当然，铁路总公司需要提前制定标准来管控、约束各公司的刷票行为——当某公司为招徕用户而大肆刷票时，它就需要按标准向12306付费，补偿其占用的服务器资源。

在这样的平台下，12306与民间公司不再发生对抗关系，而变成了甲乙方的合作者。即便民间抢票软件之间有争斗，那也会变成官方标准下的良性竞争。

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