摘要：铁道部12306.cn开通春运售票服务，于是该网站毫无悬念地成为今冬电商界的一朵奇葩，尴尬也随之而来。[滚动]
专业人士分析，可以考虑向商业网站授权订票资质，既避免12306独木难支的尴尬，又可在淡季为铁路争取更多客源。[详细]
铁道部耗资数千万聘请两家上市公司参与建设网站订票系统，但从未做过有关春运订票的模拟演练，网站也无巨大访问量经验。
12306.cn主要由铁道部信息技术中心和铁道科学研究院进行开发和维护，开发商为铁道部下属有多家企业，其法人代表均为其中心主任。
网络和电话售票，方便了白领，害苦了农民工。多数农民工“连电脑键盘都没碰过，也不知道网上购票”。
订票网站被指不专业、不科学、不人性。更让人惊奇的是，其实该网站的诸多毛病早在去年6月间就已暴露，却始终未见任何改善。
太极股份与铁道部签订的合同仅一期金额就有几千万元，合同金额还会根据升级情况不断增加，但网站崩溃及登录缓慢却令人大失所望。
12306网站所使用的技术，并非是成熟的解决方案。铁路系统很多问题就在于不找最好的，只找自己人，肥水不流外人田。
有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。多名网友呼吁，希望网络订票系统尽快完善。
有人士指出，由于这套系统掌握在铁路部门手中，一旦端口出现封锁，外界无所购票，内部人士可以大量出票，从技术角度讲，也无法杜绝铁路售票部门内部人士出现囤票倒票现象。
答：自2012年1月1日(乘车日期)起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天(含购票当日)，比车站窗口或代售点早4天。但是各个铁路局的规定有所不同，建议你进入12306.cn网站，点击右侧的路局信息栏目，查看具体铁路局的通知。
答：各地火车票每日最新的起售时间在这里。但是，放票不一定准时，可能会提前10分钟～错后30分钟，所以你最好提前20分钟登录系统等待。
答：在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为终止的时间，改签按照购票、退票处理。网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
专题制作：张楠
