无论是业内权威还是预言家都会定期向我们预报，在未来三年内互联网用户可以达到10亿人。但是我们怎样达到这样大的一个用户群体与今天占据统治地位的计算机设备(个人电脑)关系不大，而与日益增长的可链接互联网的移动通信设备密切相关。

　　互联网用户群增长的关键之一在于所谓的带有WAP功能的移动设备，WAP即无线应用协议，它可以让用户通过手持无线设备如手机加上一个微型浏览器即刻得到网上信息。

　　但是用户群体研究领域的权威人士加考伯·尼尔森(Jakob Nielsen)忠告那些认为WAP代表着内容提供商和应用提供商拥有巨大尚未开发市场的人说，“不要把WAP纳入你的互联网经营战略中，等者下一代设备的出现吧。”

　　尼尔森是于星期一在旧金山召开的由AllNetDevices.com公司和Web Developer.com公司组织的2000年度大会上对到会听众和发展商说这番话的，internet.com公司是这两家网站的母公司。尼尔森是Nielsen Norman网络咨询公司的创始人之一和现任负责人，他坚持认为目前这一代WAP手机的过小的屏幕和其他局限使得它们难以有效地用于互联网领域。

　　尼尔森引用了他的公司最近在英国所做的一项调查结果，在那里他们把WAP手机交给人们使用一周，结果发现用户平均要花两分多钟才能用它查到一家餐馆的电话号码，用1分40秒才能查看到前一天的足球比分。尼尔森说，“它们用起来实在令人痛苦，这是一些没用和让人讨厌的东西。”

　　尼尔森对它所做的唯一肯定是承认“人们只有在确实需要特别的信息时才能忍受这样(使用WAP手机)的折磨。”他说主要问题在于手机本身，它太难于改进了。尼尔森在从事现在的职业之前曾在贝尔实验室从事过电话用途的改进方面的研究。他指出电话预约和电话等候功能已经出现20年了，可人们仍觉得它太难用。

　　总部设在圣何塞的Andalay公司首席执行官巴里·辛纳蒙说“我认为他(尼尔森)说的绝对正确。我见到过很多新颖的WAP演示，但它们只是为那些发烧友预备的。人们只愿意用最容易掌握的东西，这就是为什么我们至今仍把注意里放在声音上。”该公司的产品支持语音服务和短信息服务，短信息(SMS)标准可以让人们通过移动电话传递简短的文本信息、传真和IP地址等，信息应在160个字母以内，并且不能含有图形或图象。

　　尼尔森相信，改进移动网络链接的答案将来自于把移动电话的功能综合到像Palm公司生产的Pilot这样大屏幕设备上。他说，“电话发挥作用已经100年了，现在是结束其历史使命的时候了。”