运营商如何打造有竞争力的开放平台

2013年12月20日 10:33   人民邮电报   

  开放平台是移动互联网的重要特征,打造基于核心应用的综合平台最有竞争力。为打造具有竞争力的平台,通信运营商应遵循平台经济规律,以客户为中心,持续推进差异化创新,选择适合的方向实现重点突破,以开放的心态打造可持续发展的移动互联网产业生态圈。

  第一,深入洞察客户核心价值需求,推进产品差异化创新,打造核心价值应用。通信运营商要实现模仿再创新,不能一味地模仿,要结合自身优势,以满足客户核心价值需求为切入点,打造差异化的应用;通过多种手段,深入洞察客户需求,从传统行业与移动互联网融合趋势以及移动互联网与人们日常工作生活学习的融合中发现机会,推进产品创新。当前应重点打造移动支付、OTT业务(如中国电信易信、中国移动飞信等)、移动商务、基于LBS的生活信息服务、移动视频等应用。

  第二,在能力开放方面,积极适应移动互联网市场环境,遵循“三个有利于”原则:有利于降低合作伙伴或开发者成本,有利于合作伙伴或开发者进行产品优化和创新,有利于第三方应用和服务在平台上进行推广。千万不能把平台能力开放做成卖通信网络和服务能力的渠道,千万不能将能力开放与战略合作、资本经营混为一谈。要学习和借鉴互联网开放平台的经验,提供符合互联网业界标准的开放API接口,降低合作伙伴学习、使用门槛,满足其在多种应用场合下的开发需要。通信运营商应重点开放用户数据、产品功能和服务(如计费能力、定位能力、消息能力和支付能力等)、资源能力、合作引入等,为合作伙伴和第三方开发者提供良好的开发与应用环境。同时,运营商开放平台要提供从IT、技术、市场推广、收费体系到客户服务等全方位的支持和服务,协助开发者寻找成功路径。比如:丰富的运营数据支持、开发者论坛、行业分析报告、分级客服和公开培训等,以获得更多的移动互联网领域开发者、投资商以及终端用户等群体的积极参与,促进开发者成长。同时,成立开放扶持资金,定期举办开发者大会,增强开发者信心,通过强大的平台技术和服务支持能力帮助更多开发者成功,从而建立一个和谐的产业生态圈。

  第三,集中资源,聚焦重点,创新突破,从而打造真正有行业影响力的应用平台。目前我国三大通信运营商相继推出视讯、阅读、电子商务、游戏、音乐、即时通信和移动支付等业务。想将每个应用都能打造成为入口型平台有很大难度,通信运营商应该集中资源,实现重点突破,而不能“胡子眉毛一把抓”。个人认为,移动支付、即时通信、位置导航以及移动视讯等业务最有可能打造成为入口型应用。为此,通信运营商应在资源上重点保障这些业务,而不是平均分配资源。要将这些应用打造成入口型平台应用,最为关键的是提高平台运营能力,包括战略经营能力、开放合作能力、客户洞察能力、数据化运营能力、产品优化和创新能力、商业模式创新能力、资本经营能力、内外部资源整合能力、内部协同能力和科学管理能力。这就要求通信运营商根据市场环境的变化、客户需求以及竞争态势,对当前移动互联网创新业务战略定位进行重新梳理。要以提升客户价值为中心,强化数据化运营能力,实现产品快速开发,提升产品客户体验;围绕平台生态系统建设,打造独特价值网络和开放平台,加强产业链合作,不断丰富平台应用,满足客户多元化需求;有效整合内外部资源,将企业自身能力与价值创造伙伴有机联系起来,形成价值创造的聚合效应;在业务拓展上,要有壮士断腕的决心,实现与传统业务相隔离的独立化运作,要靠商业模式创新、良好的客户体验、品牌效应等来拓展市场、吸引用户、做大规模,从而真正为客户提供有吸引力的综合信息服务平台。

  第四,以开放的姿态、积极的让利策略,聚合产业合作伙伴,营造良好的产业生态系统。苹果App Store正是通过开放及采取3∶7的分成策略吸引了全球开发者。淘宝为了扶持合作者,调动开发者积极性,形成一个巨大的商业生态圈,将原有的五五分成比例进一步向合作者倾斜,改为三七分成,特别优质的合作伙伴者甚至能拿到收益的80%。对于进入的移动互联网的企业,运营商要更加重视产业生态系统的建设,采取更加开放的策略,广泛与产业链上下游企业合作,采取积极的让利策略,如提高分成比例、成立扶持基金等,让合作伙伴共享发展成果,使合作伙伴在合作过程中能看到前景、获得利益,从而提高产业链的聚合效应,形成可持续的、具有竞争力的移动互联网生态系统。

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