本报北京4月27日讯 记者万静工业和信息化部今天公布了2012年一季度电信服务情况通告。根据工信部的调查显示，在电信服务收费争议方面的申诉占总申诉量的37%，较上季度下降1.3个百分点，其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加。统计显示，2012年一季度，有关电信服务的申诉共16055人次，其中服务方面的申诉占申诉总量的43.5%，较上季度上升3.6个百分点，主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满；网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%，较上季度下降2.3个百分点。